时间:2019-06-28 02:03:29
1、多项选择题 分析Kan0模型中盼线性质量可以得出()。
A.当其特性不充足时，顾客不满意
B.当其特性充足时，顾客就满意
C.当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D.当其特性充足时，顾客充其量是满意
2、单项选择题 ISO9000：2000标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循的（）方面的质量管理体系基础知识。
A.8个
B.10个
C.12个
D.14个
3、单项选择题 认证是（）依据程序对产品．过程或服务符合规定的要求给予书面保证。
A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.国家行政主管部门
4、多项选择题 文件可以是（）。
A.记录或报告
B.规范或图样
C.指南或标准
D.口头的规定
5、多项选择题 企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（）等。
A.供货合同
B.售后服务协议
C.质量保证协议
D.并购协议
6、单项选择题 ISO9000族标准自发布后至今已有（）国家和地区采用了这套标准。
A.100多个
B.50多个
C.200多个
D.250多个
7、多项选择题 某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满 91exam.org意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()
A.明示的
B.通常是隐含的
C.必须履行的
D.可以通过协商解决的
8、单项选择题 对供应商的奖惩包括两种类型：其一是因()的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。
A.价格
B.服务水平
C.质量责任
D.订单
9、单 项选择题 评价供应商业绩的最重要指标是()
A.供货及时率
B.订货满足率
C.产品及服务质量
D.设备先进程度
10、单项选择题 互利的供方关系是IS09000：2000提出的八项（）原则之一。
A.互惠互利
B.质量保证
C.质量管理
D.顾客满意
11、单项选择题 供应链强调的是（）之间的过程与关系。
A.顾客
B.供应商
C.公司
D.零售商
12、单项选择题 中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。
A.品牌形象
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值
13、单项选择题 对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，()
A.处罚C类供应商
B.处罚这两家供应商
C.寻求优秀供应商
D.淘汰这两家供应商
14、单项选择题 顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。
A.协作型
B.解决问题型
C.管理型
D.操作型
15、单项选择题 与供应商关系选择正确的是()
A.对第1类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系
B.对第Ⅲ类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系
C.对第Ⅱ类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位
D.综合各供应商的产品质量、价格等因素后，选择与之建立买卖关系