时间:2019-06-28 00:44:10
1、判断题 下达命令后，领导的责任就是等待验收结果。
2、判断题 只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。
3、判断题 让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。
4、单项选择题 从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）
A、迅速打开准客户的“心防”
B、给客户留下好的印象
C、立即恭维、赞美客户
D、向顾客问好
5、判断题 在沟通过程中，良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。
6、问答题 简要回答有效聆听的四个步骤。
7、判断题 聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。
8、判断题 在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。
9、填空题 沟通三原则是：谈论行为不谈论个性、（）、要明确沟通。
10、判断题 在沟通中听比说更重要。
11、判断题 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。
12、判断题 在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。
13、多项选择题 沟通者在聆听中应当积极做到：（）
A、倾听回应
B、提示问题
C、重复内容
D、归纳总结
E、表达感受
14、判断题 为了提高工作品质，主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。
15、判断题 沟通一定是一个双向的过程。
16、多项选择题 沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）
A、善于发现别人的支持，并表示感谢
B、对别人的结果表示感谢
C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D、积极转达内外部的反馈意见
E、对合作者的杰出工作给以回报
17、判断题 在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言。
18、单项选择题 正确的反馈就是：（）
A、指出对方做得正确的或者是错误的地方
B、对于他人的言行的解释
C、对于将来的建议
D、沟通双方期望得到的一种信息的回流
19、判断题 分析型的人感情外露、热情、有幽默感，往往会借助一些动作来表达他的意思.
20、问答题 请简要回答开放式和封闭式的问题的优劣势。
21、问答题 请简要回答向领导请示汇报的程序。
22、判断题 拒绝的最好做法是先恭维对方。
23、判断题 如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。
24、单项选择题 沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：（）
A、对人不对事
B、对人又对事
C、对事不对人
D、上述三种做法都不对
25、判断题 只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。
26、单项选择题 命令的目的是：（）
A、让部下自主地去执行
B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作
C、与部下共同探讨状况、提出对策
D、让部下明白某件工作的重要性
27、单项选择题 我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）
A、沟通方式是什么
B、使用什么沟通语言
C、对方的需求是什么
D、沟通的结果是什么
28、判断题 在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。
29、判断题 在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。
30、判断题 在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。