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1、单项选择题  营业部经理共设（）个职级。

A.2
B.3
C.4
D.5

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、填空题  信用政策包括信用等级、和（）。

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本题答案：信用额度；信用期限
本题解析：试题答案信用额度；信用期限

3、填空题  企业所有新增客户的（），以及原有客户信用额度及信用期限的调整，全部由财务处在（）中维护。

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本题答案：信用维护；ERP系统
本题解析：试题答案信用维护；ERP系统

4、单项选择题  （）不是客户经理客户类考核可供选择指标。

A.客户开发数
B.客户走访记录
C.所服务客户的满意度
D.客户流失率

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  根据《中国石化销售企业成品油直分销营销团队管理办法（试行）》，以下关于区县营业部职责的表述，正确的是（）。

A.负责贯彻执行油品销售事业部及省市公司制定的各项规章制度及管理规定
B.负责组织客户经理进行搜集、分析、反馈市场信息
C.负责为客户经理市场开拓、客户维系提供服务
D.负责所辖地区直分销队伍日常工作的监督、检查与考核

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

6、填空题  按照“（）”的原则进行落实，对超过规定权限或违反有关规定擅自进行信用销售，造成公司经济或名誉损失的，要追究当事人相应责任。

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本题答案：谁 经办，谁负责
本题解析：试题答案谁经办，谁负责

7、单项选择题  商业客户中心、商业客户部对客户经理实行定期评价考核，逐级晋升，（）客户经理以下实行双向交流。

A.初级
B.中级
C.高级
D.特级

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、问答题  简述货到付款业务的概念和相关管理规定。

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本题答案：货到付款是指客户经理采取先开票并跟车配送到客户指定的卸
本题解析：试题答案 货到付款是指客户经理采取先开票并跟车配送到客户指定的卸货地点，待客户付款后再卸油的销售方式。
一是履行事前手续。商业客户部应对客户资料进行认真审查，确认资信良好后由客户经理或送货管理员填写《 客户货到付款业务审批表》，经商业客户部、财务部负责人复核并交分管经理审批后，由财务部门维护货到付款额度。
二是加强过程监管。客户经理要逐笔签订货款回笼责任书，并严格履行“先收款、后卸货”手续。
单一客户单次开票额度不得超过10吨油品的货款额，同一客户经理当天发生的货到付款业务总金额不得超过20吨油品的货款额，当月在任一时点上的货到付款未清总额不得超过40吨油品的货款额，每月月底货到付款业务不得有未清款项。
三是规范货款结算。对于10吨油品货款额以下的货款，客户经理收取后最迟第二天上午交给收款人员；对于10吨油品货款额以上的货款由财务部门委派收款员协同客户经理前往送货点进行收款，确保资金安全。
四是做好回访核实。油品送达客户后，应请客户在《送货签收单》签字或盖章确认，并及时将签收单交商业客户部。商业客户部应定期审核客户《送货签收单》签章情况，并向客户进行回访核实。

9、填空题  申请创建客户主数据时，企业客户应提供加盖单位公章的（）和（）复印件等资料。

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本题答案：工商营业执照；税务登记证
本题解析：试题答案工商营业执照；税务登记证

10、单项选择题  各级分公司应至少（）对发生业务往来客户发出询证函。发现异常的，及时查清 原因并落实整改，确保经营安全。

A.每周
B.每月
C.每季
D.每年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  信用工作小组应每季度对辖区内信用客户进行动态清理，逐一分析（），对信用等级下降或不符合信用条件的客户提出处理意见。

A信用客户资信
B.购买次数和数量
C.生产经营状况
D.还款情况

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  根据《中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法》，监测经营网络发展主要指标有（）。

A.加油站保有量
B.港口码头数量
C.油库座数和罐容
D.炼油生产企业加工能力情况

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  价格管理监督环节重点监督内容包括以下哪些内容（）

A.价格制定
B.价格申请
C.价格审批
D.价格执行

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

14、填空题  客户经理绩效工资的确定应采用（）的方式，实行（），充分调动客户经理的积极性。

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本题答案：业务提成；多劳多得
本题解析：试题答案业务提成；多劳多得

15、多项选择题  货款回笼管理监督环节重点监督内容主要包括以下哪几方面（）。

A.岗位设置
B.货款回笼
C.应收账款回笼
D.应收账款核对

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  根据《直分销经营管理规范考评实施办法（试行）》，在年度综合考评中，综合评分高于（）分的企业，为直分销业务经营管理规范达标合格单位。

A.500
B.600
C.700
D.800

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、填空题  各级分公司要组织专门人员对区域市场进行调研，根据（）和（），细分目标市场，了解、分析当地市场的消费规模、客户分布和竞争状况。

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本题答案：竞争态势；消费特点
本题解析：试题答案竞争态势；消费特点

18、多项选择题  对首次开具增值税专用发票的直分销客户，应请客户提供（）以及经办人身份证明等资料。

A.加盖公司红色印章的税务登记证副本复印件
B.增值税一般纳税人资格证明
C.资信证明
D.授权委托书

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

19、问答题  客户经理的职责包括哪些内容。

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本题答案：（1）市场调研及信息反馈职责。客户经理要持续开展市场调
本题解析：试题答案（1）市场调研及信息反馈职责。客户经理要持续开展市场调研，积极配合公司做好宏观及微观市场调查，及时搜集市场信息，了解区域市场客户消费需求、消费特点和竞争对手情况，跟踪客户经营动态，为公司制定销售政策提供数据支持。
（2）市场开发职责。客户经理要努力发掘市场需求，积极捕捉客户信息，不断开拓市场，开发客户，自觉追求销售增量。
（3）客户维系职责。客户经理要对所负责的客户进行日常维护管理，及时主动与客户沟通协调，处理日常事务，做好客户购油分析，引导客户需求，提供售前、售中及售后的全方位服务，不断创新服务方式，提高服务质量。
（4）效益保障职责。客户经理必须执行公司销售政策和内
控制度，遵守各项经营纪律，不断提高经营质量，自觉追求吨油利润，努力实现公司效益最大化。

20、单项选择题  根据《中国石化销售企业成品油市场监测管理暂行办法》，规模以上工业企业是指全部国有和销售收入（）万元/年以上的非国有工业企业。

A.100
B.200
C.300
D.500

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、填空题  营销团队要建立培训制度。通过（）、（）、（）的培训，逐步提升营销团队成员的营销技能和管理水平，提高整个营销团队的综合素质。

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本题答案：分层次、有目标、全方位
本题解析：试题答案分层次、有目标、全方位

22、填空题  客户经理的考核内容主要包括业绩指标、行为与态度指标。一般情况下，业绩指标占考核总分的（），行为与态度指标占考核总分的（）。

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本题答案：70%-80%；20%-30%
本题解析：试题答案70%-80%；20%-30%

23、单项选择题  直销临时客户的销量原则上不应超过当月直销量的（）。

A.0.5%
B.1%
C.5%
D.10%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

24、填空题  商业客户中心，商业客户部根据市场调查，细分市场结构，按照（），（）等测算划分销售区域，根据各销售区域市场的大小置客户经理数。

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本题答案：市场份额；用户数量
本题解析：试题答案市场份额；用户数量

25、多项选择题  根据《中国石化销售企业成品油直销客户经理管理办法》，考核客户经理的主要行为与态度指标主要包括（）。

A.劳动纪律
B.工作主动性
C.营销日志填写
D.团队合作精神

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  在日常销售中，如当日销量异常放大或缩小时超过日均销量的（）以上），各企业应立即分析原因，及时上报上级部门并在授权范围内采取措施进行调控。

A.±10%
B.±20%
C.±30%
D.±40%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。

A.60%
B.70%
C.80%
D.90%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、问答题  简述商业客户部经理任职资格。

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本题答案：（1）忠于中国石化，深入了解并认同中国石化企业价值观；
本题解析：试题答案（1）忠于中国石化，深入了解并认同中国石化企业价值观；
（2）熟悉油品业务，具有较强的现代化市场意识和管理经验；
（3）具有一定的大局意识及统筹协调能力；
（4）具有较强的责任心、团队带领、合作意识以及沟通、协调能力；
（5）身体健康，本科及以上学历 ，5年以上销售或管理工作经验（特别优秀者可适当放宽）；
（6）自觉维护中石化品牌。

29、填空题  普通卡提油完毕后，由（）负责回收、上交。

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本题答案：油库验票员
本题解析：试题答案油库验票员

30、多项选择题  各单位可根据直销客户（）稳定性等不同属性将客户细 www.91eXam.org化分类，并利用信息手段对客户进行开发、维护和管理。

A.所属行业
B.需求偏好
C.购油频率
D.忠诚度

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

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