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1、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  实行功率因数调整电费原因是（）。

A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响
B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益
C.满足用户用电的需求
D.加大用户的用电量

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

5、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？

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本题答案：使线损率升高既有管理原因，也有技术原因，它们是：本题解析：试题答案使线损率升高既有管理原因，也有技术原因，它们是：
1）由于负荷变动、季节变化等原因使电网的负荷潮流有较大的变化，或电网运行电压低引起线损增加：
2）由于检修、事故等原因破坏了电网的正常运行方式，造成线损增加；
3）供、售电量统计范围不对口，如供电 量范围大于售电量范围造成统计线损增加；
4）表计有较大误差，如供电量正误差，售电量负误差：
5）抄表例日变动，提前抄表使售电量减小；
6）无损户的用电量减少，或变电站站用电量中线损电量增加；
7）供电量表计多抄及错计算，或退前期电量和丢、漏本期电量（包括用户窃电）；
8）由于供、售电量的抄表时间不一致，如每年中1、3、5、7、8、10、12月供电量均为31天，而轮抄户及非月末日24点抄表用户售电量如2月仅为28天或29天，4、6、9、11月均为30天，这样售电量较供电量抄表时间不对应部分就差2-3天或1天，造成这7个月线损虚增。

6、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？

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本题答案：据《供电营业规则》47条规定：
（1）、公用
本题解析：试题答案据《供电营业规则》47条规定：
（1）、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业；
（2）、10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业；
（3）、35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基杆为分界点，第一基电杆属供电企业；
（4）、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定；
（5）、产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。

8、问答题  

济南市一客户申请新装用电，其主要信息如下：
客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA；证件类型：营业执照（编号393206-8）、居民身份证（编号12010219001231007X）；
现场勘查发现：
可供电线路：10kV西湖1201线，10kV豆姜1304线；客户厂区内有一家容量为55kW的小医院及容量为17kW的居民用户；用户为三类负荷
现拟定供电方案，问：
（1）该用户供电电源方案？（2）该用户的计费方案？（3）该用户的计 91Exam.org量方案？（4）该用户是否收取业务费？

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本题答案：1）根据客户容量确定供电电压为10kV，采用专变供电，
本题解析：试题答案1）根据客户容量确定供电电压为10kV，采用专变供电，该用户为三类负荷，可根据线路、容量比较，选择两条线路中的一条进行单电源供电。
2）定价方案：根据该户用电性质及用电容量，确定执行两部制电价；根据该户用电容量，确定计收功率因数调整电费；
电价方案：根据用电类别及用电容量，应执行的电价有：10kV大工业电价（功率因数标准0.9，执行峰谷分时电价）、10kV一般工商业电价（不执行力率调整电费，执行峰谷分时电价）、10kV居民照明电价（力率调整电费和峰谷分时电价均不执行）
3）应设置三个计量点，计量方式分别是高供高计（总表）、高供低计（分表）、高供低计（分表），不计算变损。高供高计计量点应配置三相三线3*100V、3*1.5（6）A电能表一块、电压变比为10000/100的PT两块、电流变比为75/5的CT两块；高供低计计量点1应配置电压变比为三相四线3*220/380V、3*1.5（6）A电能表一块、电流变比为150/5的CT两块；高供低计计量点2应配置三相四线3*220/380V、3*10（40）A电能表一块。
4）否

9、填空题  各网省公司要落实（）的有关要求，建立电力供需平衡预警机制，制定电力供应应急预案，编制（）和（紧急情况拉路序位表（），经政府有关部门批准后执行。

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本题答案：电力供需平衡预警处理办法；超电网供电能力限电序位表
本题解析：试题答案电力供需平衡预警处理办法；超电网供电能力限电序位表

10、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？

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本题答案：应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办
本题解析：试题答案应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。

11、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？

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本题答案：（1）发挥价格的经济杠杆作用，促使电力用户提高设备利用
本题解析：试题答案（1）发挥价格的经济杠杆作用，促使电力用户提高设备利用率，减少不必要的设备容量，节约电能，减少损耗，压低尖峰负荷，提高负荷率。
（2）电力用户合理分担费用，保证电力工业经济收入。

12、判断题  伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。

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本题答案：对
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13、单项选择题  根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积120M以上，150M以下的住宅，基本配置每户（）。

A.8KW
B.12KW
C.16KW
D.24KW

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他

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本题答案：D
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16、判断题  电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。

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本题答案：对
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17、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理

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本题答案：A, B, C
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18、问答题  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？

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本题答案：目前新疆地区除城乡居民生活用电、农业排灌用电、行政机关
本题解析：试题答案目前新疆地区除城乡居民生活用电、农业排灌用电、行政机关、学校（含企业办的学校，但不含学校自办的企业）、部队（不含生产企业）、医院（含企业自办医院）、自来水、热力、煤气、广播电视外的其它一切客户执行峰谷分时电价。

19、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。

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本题答案：错
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20、问答题  伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？

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本题答案：《供电营业规则》第101条规定：伪造或者开启供电企业加
本题解析：试题答案《供电营业规则》第101条规定：伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电的属于窃电行为。

21、问答题  什么是供电量和售电量？

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本题答案：供电量是指发电厂、供电地区或电力网向用户供出的电量，是
本题解析：试题答案供电量是指发电厂、供电地区或电力网向用户供出的电量，是供电企业供电生产活动的全部投入电量，包括输送电能过程中的损失（线损）电量，它由以下电量组成：
（1）发电厂上网电量：即发电厂供给电网的电量，计量点一般在发电厂出线侧（或发电厂与电网的产权分界处），根据输入电网的不同而分为地区上网电量、省网上网电量等：
（2）外购电量：即电网向地方电厂、用户自备电厂和其他地区购入的电量：
（3）邻网输入、输出电量：即地区之间的互供电量，按双方确定的计量点计算电量。
供电量计算公式为：·供电量二发电厂上网 电量+外购电量+邻网输入电量—邻网输出电量售电量是指电业部门卖给各工厂、企业、各行业及广大居民用户和电力企业供给本企业非生产用的电量。

22、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。

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本题答案：错
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23、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于 电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。

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本题答案：A
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24、单项选择题  全电子式电能表采用的原理有（）。

A.电压、电流采样计算
B.霍尔效应
C.热电偶
D.电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶

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本题答案：D
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25、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？

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本题答案：客服人员保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。
本题解析：试题答案客服人员保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。

26、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？

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本题答案：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办
本题解析：试题答案用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
（1）销户必须停止全部用电容量的使用
（2）用户已向供电企业结清电费。
（ 3）查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。
（4）办完上述事宜，即解除供用电关系。

27、问答题  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？

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本题答案：客户应提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括
本题解析：试题答案客户应提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等资料。并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
新建受电工程项目在立项阶段，客户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址确定项目。

28、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？

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本题答案：（1）根据进出线回路数、设备特点及负荷性质等条件确定；
本题解析：试题答案（1）根据进出线回路数、设备特点及负荷性质等条件确定；
（2）满足供电可靠、运行灵活、操作检修方便、节约投资便于扩建等要求；
（3）在满足可靠性要求的条件下，宜减少电压等级和简化接线。

29、判断题  设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。

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本题答案：错
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