时间:2019-06-27 06:11:12
1、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话
2、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
3、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
4、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料
5、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机
6、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
7、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
8、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
9、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓
10、判断题 “PageDown”是下翻页键。
11、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我
B、有
C、无
D、上
12、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备
13、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
14、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键
15、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
16、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
17、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音
18、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
19、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
20、判断 www.91exAm.org题 电阻是电路的耗能元件。
21、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际
22、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线
23、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě
B、niè
C、chí
D、dí
24、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s
25、单项选择题 & nbsp;在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift
26、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè
27、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
28、判断题 等电位点间的电压等于零。
29、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误
30、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳