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1、单项选择题  生产与作业战略属于企业的（）。

A.核心战略
B.总体战略
C.经营战略
D.职能战略

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、填空题  成组技术的核心部分是（）

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本题答案：成组工艺
本题解析：试题答案成组工艺

3、问答题  何谓项目？它有哪些特征？

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本题答案：项目是为创造独特的产品、服务或结果而进行的一次性努力。
本题解析：试题答案项目是为创造独特的产品、服务或结果而进行的一次性努力。它具有如下特征：有一个明确界定的目标、由一系列相互关联的任务所组成、需运用各种资源、有具体的时间计划或有限的寿命、可能是独一无二的、一次性的努力、每个项目都有客户、包含一定的不确定性。

4、名词解释  生产调度

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本题答案：生产调度是生产作业进度计划实施阶段中的工作
本题解析：试题答案生产调度是生产作业进度计划实施阶段中的工作

5、判断题  工作总时差是指在不影响紧后工作最早开始就时间的条件下，工作最早结束时间可以推迟的时间。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  与情绪型谈判对手的谈判禁忌是（）

A.有问必答
B.急于求成
C.打持久战
D.高度警惕

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、问答题  ISO9000：2000族标准的核心标准是由那几个标准构成？

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本题答案：a．ISO9000质量管理体系—&mdas
本题解析：试题答案a．ISO9000质量管理体系——基础和术语；
b．ISO9001质量管理体系——要求（认证标准）；
c．ISO9004质量管理体系——业绩改进指南（改进标准）；
d．ISO19011质量与环境审核指南。

8、填空题  合格标志认证是以（）为基础的自愿性认证，发给合格认证标志；安全标志认证是以（）为基础的强制性认证，发给安全认证标志。

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本题答案：技术标准安全标准
本题解析：试题答案技术标准安全标准

9、单项选择题  物料消耗控制的关键阶段是（）。

A.采购阶段
B.设计阶段
C.库存阶段
D.生产工艺阶段

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、填空题  按SPT法则，优先选择（）最短的工件，而按SCR法则，优先选择（）最小的工件。

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本题答案：加工时间；临界比
本题解析：试题答案加工时间；临界比

11、判断题  JIT生产方式中，如果没有看板则不能生产，也不能运送物品。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

12、名词解释  学习效应

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本题答案：当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的
本题解析：试题答案当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐步减少，然后才趋于稳定的现象。

13、问答题  简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。

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本题答案：构成：（三要素）第一
本题解析：试题答案构成：（三要素）第一，四种行为，即顾客行为，前台员工行为，后台员工行为、支持活动。
第二，三条线，互动分界线、可视分界线。
第三，有形展示，及顾客与服务系统交互过程中所接触的（看到的、听到的、触摸到的、用到的）各种有形内容。
作用：
（1）能让员工树立全局观点、整体性服务意识，清楚的看到每个人在其中的位置，在服务整体的职能和作用，从理论上树立以顾客为导的服务理念。
（2）通过展示服务个环节组成要素及关系形成服务战略。
（3）通过对服务人员与客户的接触分析，为改进设计打基础，通过内部互动分界线显示，发现顾客接触点，促进质量持续改进。
（4）认清服务薄弱环节来确定服务质量，改进服务目标。
（5）为内部营销活动提供基础，为明确成本、收入不同要素投资提供基础。
（6）能清楚提供由表及里地提高服务质量的 途径。
步骤：第一步，明确制定服务蓝图的目标，第二步，辨别顾客接受服务的过程，第三步，站在顾客表述服务过程，第四步：描述为顾客服务的前台员工及后天员工的服务行为、支持活动，第五步，把顾客行为、服务及支持活动组合起来，第六步，在每个顾客行为上加上有形展示，第七步，绘制出完整的服务蓝图并加以展示，使用。

14、问答题  

计算题：已知甲产品月计划产量250台，月工作日数25天，平均日产量10台，要求在六月份第5个工作日装配车间出产第一批发50台，各车间期量标准如表1所示。试在表2相应空格中填写各车间投入和出产量及累计量。
 

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本题答案：试题答案

15、问答题  影响企业竞争力的因素有哪些？

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本题答案：（1）产品与服务设计能力
（2）资源与技术水
本题解析：试题答案（1）产品与服务设计能力
（2）资源与技术水平
（3）制造成本与销售价格水平
（4）产品与服务质量
（5）交货能力
（6）售后服务能力
（7）供应链结构与分销渠道

16、判断题  空闲时间为零，说明已达到完美的线平衡。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  以下哪些因素会造成过大库存？（）

A．呆料与问题物流长期积压
B．管理层决策失误
C．运作模式影响
D．过大的市场需要预测

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  以下哪项不是服务运作的特点？（）

A、生产率难以确定
B、质量标准难以建立
C、服务过程可以与消费过程分离
D、纯服务不能通过库存调节
E、与顾客接触

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、多项选择题  运作经理的工作重点包括哪些？（）

A．制订生产工艺
B．控制生产线员工工资与工作时间
C．担负起决策的职责
D．找到合适的方法

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

20、判断题  精益生产方式在生产制造过程中生产指令采用前工序推动方法。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  生产运作活动的主体是（）

A、各种生产设施
B、各种社会组织
C、企业法人
D、企业的员工

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  设备技术性无形磨损产生的根本原因是（）。

A．设备长期闲置导致的精度下降
B．设备长期使用导致的精度下降
C．科学技术的进步
D．设备原始价值的贬值

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、判断题  网络计划优化中的时间优化一般是通过缩短所有作业的作业时间，压缩关键线路，缩短工期。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

24、判断题  在产品结构与工艺相似的成批生产中，可选具体产 品作为查定企业生产能力计量单位。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  生产与运作管理应遵守的首要原则是（）。

A.节能减排、保护环境的原则
B.创新的原则
C.以市场为导向的原则
D.可持续发展的原则

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  采用经济批量法确定的批量，是指（）。

A、最大批量
B、最小批量
C、总费用最低的批量
D、上述说法都不准确

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、问答题  

鸡汁快餐店生产线
生产冷冻午餐的公司运作部经理接到了大量来自超市有关对公司鸡汁午餐不满的抱怨。之后，经理要求他的助手小安调查此事并提交建议报告。
小安的第一个任务是判断是什么原因导致了这么多抱怨。调查结果表明，大量的抱怨集中在五个方面：装量不足，漏装配料，撒出／混合配料，味道不正以及封装不合格。接下来，他从两条生产线上抽取午餐样品，并逐个检查，对所发现的缺陷做出记录。这些结果如下表所示。这 些数据是通过对大约820个午餐样本进行检查得到的。

小安应该向经理反映写什么呢？

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本题答案：可借助帕累托分析（排列图）对数据进行分析
对
本题解析：试题答案可借助帕累托分析（排列图）对数据进行分析
对生产线1和生产线2出现的缺陷分别进行统计，画出图形，然后分析。
（1）虽然生产线1和生产线2都各有比较高的缺陷率，但两者反映出的问题
不同，例如，虽然整体而言，“封装不合适”问题比较严重，但主要是生产线2导致的；
（2）生产线1“味道不正”的问题最突出，其次是“漏装配料”、“撒出／混料”等，对于此生产线应从“味道不正”问题入手，逐个解决几方面的问题；
（3）对于生产线2，除了“装量不足”问题相对出现较少，其他问题的出现频率都大体相当，所以对于生产线2，应同时从问题出现较严重的几方面入手，提高生产质量。
因此，小安可以根据分析，向经理提出以上两条生产线不同的解决问题思路。

28、多项选择题  组织生产过程的最主要原则包括哪些？（）

A．节省原则
B．工艺专业化原则
C．最高质量原则
D．对象专业化原则

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

29、判断题  制造业的产品是可见的、可储存的，而服务业的产品一般是不可见的、不可储存的，并且服务业产品的制造过程与消费过程常常是合而为一的。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  制定生产大纲时，下述哪种方法是实际生产中应用最多的？（）

A、线性决策法则
B、线性规划
C、反复试验法
D、模拟法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

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