时间:2019-06-27 01:15:08
1、单项选择题 前台业务支撑团队在线支撑时间（）。
A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；
2、多项选择题 客户本机拨打10086 人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
A.Email详单定制查询；
B.Email帐单定制查询；
C.邮寄帐单定制查询；
D.短信余额提醒；
3、 91EXAm.org填空题 （）客户可以使用手机小超市。
4、问答题 如何收取影号月功能费？
5、填空题 （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
6、多项选择题 手机对讲有什么特点？（）
A.通信效率高；
B.功能完善强大；
C.使用范围广；
D.高安全性；
E.成本低廉；
7、填空题 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
8、多项选择题 发送彩信的必备条件有哪些？（）
A.有数据线；
B.开通GPRS；
C.彩信手机；
D.设置正确。
9、多项选择题 关于SIM卡需要注意的地方，下列说法正确的有哪些？（）
A.请勿将卡折曲，卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染尘埃及化学物品。如无必要，请勿将SIM卡随意从手机中取出。
B.避免将SIM卡置于温度低于-20°C或高于85°C的地方。
C.SIM卡不要与磁性物体放置在一起，如同时与钱包内的银行磁卡一起存放等。
D.手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则可能损坏SIM卡，请于注册结束后再使用电话。
10、单项选择题 普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
A.1；
B.2；
C.3；
D.4；
11、填空题 通话费包括（）、漫游费和（）。
12、多项选择题 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A.回复不及时；
B.工单申请延时；
C.责权不清；
D.流转不畅；
13、多项选择题 以下哪些功能是飞信群具备的？（）
A.创建群组；
B.搜索群组；
C.加入群组；
D.群会话。
14、单项选择题 如客户未开通一元彩铃盒业务，则当前状态将显示为（）。
A.未订购；
B.已订购；
C.未开通；
D.已开通；
15、多项选择题 IP记帐卡的面值有哪几种？（）
A.20元；
B.50元；
C.100元；
D.300元。
16、问答题 客户在漫游或非漫游状态下无条件呼叫转移的资费，如何收取？
17、问答题 如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？
18、填空题 如果PUK码错误输入（），SIM卡会自动启动自毁程序，则SIM卡将永久报废。
19、填空题 话费收缴断帐期按（）计算，每月的月初至月底。
20、单项选择题 服务代码为10666286（标旗世纪）的业务，只能发送（）进行退订。
A.0000到10666286；
B.00000到10666286；
C.0000或00000到10666286；
D.QX到10666286；
21、问答题 139邮箱业务免 91EXAM.org费版的短信开通取消方式为？
22、单项选择题 在转品牌前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品/服务；若客户不愿兑换，则转品牌后原积分（）。
A.累加；
B.冻结；
C.保留；
D.清零；
23、问答题 如何取消139邮箱电子账单功能？列举两种方式即可。
24、单项选择题 移动4001业务是否可以网上或电话办理？（）
A.不可以；
B.可以；
25、问答题 什么是集团彩铃？
26、填空题 全省自助终端平台目前采用的是（）兼容的模式，有效保障了终端设备在无触摸情况下仍能正常为客户提供业务查询与办理。
27、问答题 梦网SP业务即服务提供商通过在移动运 营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供哪几类服务？
28、填空题 Motorola“校园i动力”学生客户每月功能费（）元。
29、填空题 如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。
30、多项选择题 关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法正确的是（）？
A.提供双向国内语音通话服务；
B.提供国内自动漫游服务；
C.支持国际漫游；
D.提供国内、国际长途功能；