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1、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。

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本题答案：30元；500元
本题解析：试题答案30元；500元

2、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

3、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。

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本题答案：漫游；非漫游
本题解析：试题答案漫游；非漫游

4、问答题  简述研究客户心理。

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本题答案：当仅仅描述消费活动时，消费行为即消费心理行为。
本题解析：试题答案当仅仅描述消费活动时，消费行为即消费心理行为。
特征：
1、目的性。
2、自觉性。
3、复杂多样性。
4、关联性。
5、发展变化性。
从所采集的数据类型和处理方式上讲：研究方法大致可以分为定性式研究和定量性研究。定性式研究的重点在于描述心理与行为的性质、特征、方向或其影响因素，一般所研究的样本数量少；定量式研究的重点在于测量心理与行为进行的数量、强度、持续时间长度等。
从研究流程及所使用的手段，消 费者心理好行为的研究大致分为：
观察法、访谈法‘调查法和实验法。
按研究的目的：
分为：战略性研究。策略性研究。

5、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

6、名词解释  光辉效应法

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本题答案：利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为
本题解析：试题答案利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法。

7、问答题  简述影响广告预算的主要因素。

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本题答案：目标市场大小及其潜力
潜在市场规模与地域分散
本题解析：试题答案目标市场大小及其潜力
潜在市场规模与地域分散程度
目标市场的市场占有率、商品理解度、品牌忠诚度；
竞争者动向及其广告策略、广告费用支出额、竞争手段（价格竞争与非价格竞争）
企业财务承受能力
产品生命周期
预期销售额与利润额
广告计划中选择何种媒体或广告形式

8、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。

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本题答案：0.10元
本题解析：试题答案0.10元

9、问答题  简述形象工程及识别系统。

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本题答案：企业理念及其识别
企业行为及其识别
本题解析：试题答案企业理念及其识别
企业行为及其识别

10、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。

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本题答案：内心信念；传统习惯；社会舆论
本题解析：试题答案内心信念；传统习惯；社会舆论

11、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

12、问答题  简述营销管理的实施程序。

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本题答案：分析市场机会----选择目标市场----制定市场营销战
本题解析：试题答案分析市场机会----选择目标市场----制定市场营销战略---制定市场营销计划---组织执行控制市场营销工作。

www.91eXam.org13、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。

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本题答案：电信法；基本法规
本题解析：试题答案电信法；基本法规

14、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。

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本题答案：088；次日；3
本题解析：试题答案088；次日；3

15、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。

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本题答案：咨询服务；查询服务；投诉处理；相关业务受理；服务统计
本题解析：试题答案咨询服务；查询服务；投诉处理；相关业务受理；服务统计

16、问答题  简述客户服务的目的。

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本题答案：是争取社会公众的理解和支持，为企业的生存、发展创造必须
本题解析：试题答案是争取社会公众的理解和支持，为企业的生存、发展创造必须的内部环境和外部环境。

17、问答题  简述沟通的含义。

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本题答案：沟通指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客 ，
本题解析：试题答案沟通指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品销售的市场营销活动。

18、名词解释  条码上网业务

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本题答案：下载和使用该软件，手机用户不需支付信息费，但下载软件、使用软
本题解析：试题答案下载和使用该软件，手机用户不需支付信息费，但下载软件、使用软件触发上网时将产生GPRS流量费，收费标准与该用户现有的GPRS流量费收取标准一致。

19、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

20、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。

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本题答案：1分钟；1分钟
本题解析：试题答案1分钟；1分钟

21、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。

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本题答案：人工漫游；自动漫游
本题解析：试题答案人工漫游；自动漫游

22、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。

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本题答案：中断
本题解析：试题答案中断

23、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。

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本题答案：运营商；客户；监管机构
本题解析：试题答案运营商；客户；监管机构

24、问答题  简述国际漫游高额话费报告。

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本题答案：数字移动电话（GSM）国际漫游一般高额话费报告是指国际
本题解析：试题答案数字移动电话（GSM）国际漫游一般高额话费报告是指国际漫游客户进行漫游时，在被访地24小时内通话累计总费用为50SDR至150SDR客户话费报告。（SDR为欧洲货币结算单位，1SDR纸盒12元人民币。即客户在被访地24小时候内通话累计总费用为600元人民币至1800元人发币时客户话费报告。
告警高额话费报告是指国际漫游客户，在被访地24小时内通话累计总费用为150SDR（1800元人民币）至500SDR（6000元人民币）时生成的客户话费报告。
严重高额话费报告是指国际漫游客户，在被访地24小时内通话累计总费用超过500SDR（6000元人民币）时生成的客户话费报告。
以上三类高额话费报告统称国际漫游高额话费报告。

25、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）

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本题答案：错
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26、问答题  简述移动资讯的费用。

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本题答案：通信费：短信和彩信业务通信费为免费；GPRS通信费按照
本题解析：试题答案通信费：短信和彩信业务通信费为免费；GPRS通 91eXAm.org信费按照现行资费标准收取；
信息费：短信：点播类0.1－0.5元/条，定制类1－10元/月；彩信点播类0.2－2.0元/条，定制类5－15元/月
WAP：定制类1－5元/月。

27、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

29、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。

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本题答案：1258
本题解析：试题答案1258

30、问答题  企业的促销具有哪些目的？

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本题答案：发布信息，加强与顾客的信息沟通
在信息沟通的
本题解析：试题答案发布信息，加强与顾客的信息沟通
在信息沟通的基础上促进销售业务
通过信息沟通树立、提升产品和企业的社会形象
利用促销活动传播与竞争对手不同的信息

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