手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务员考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

2、问答题  简述分销物流的组织与设计。

点击查看答案

本题答案：企业物流业务的模式
企业物流能力设定
本题解析：试题答案企业物流业务的模式
企业物流能力设定
第三方物流选择
第二方物流条件的利用
物流配送中心

3、问答题  简述产品组合策划。

点击查看答案

本题答案：新产品开发与经营
产品组合设计
本题解析：试题答案新产品开发与经营
产品组合设计

4、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

5、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。

点击查看答案

本题答案：9.2
本题解析：试题答案9.2

91ExaM.org

6、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。

点击查看答案

本题答案：开放式提问；封闭式提问
本题解析：试题答案开放式提问；封闭式提问

7、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。

点击查看答案

本题答案：免费短/彩信杂志
本题解析：试题答案免费短/彩信杂志

9、问答题  简述影响广告预算的主要因素。

点击查看答案

本题答案：目标市场大小及其潜力
潜在市场规模与地域分散
本题解析：试题答案目标市场大小及其潜力
潜在市场规模与地域分散程度
目标市场的市场占有率、商品理解度、品牌忠诚度；
竞争者动向及其广告策略、广告费用支出额、竞争手段（价格竞争与非价格竞争）
企业财务承受能力
产品生命周期
预期销售额与利润额
广告计划中选择何种媒体或广告形式

10、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

11、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。

点击查看答案

本题答案：3秒；基本；漫游
本题解析：试题答案3秒；基本；漫游

12、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。

点击查看答案

本题答案：一文一事
本题解析：试题答案一文一事

13、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。

点击查看答案

本题答案：无条件；不可及；无应答；遇忙
本题解析：试题答案无条件；不可及；无应答；遇忙

14、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？

点击查看答案

本题答案：1.业务知识
2.业务流程
3.接
本题解析：试题答案1.业务知识
2.业务流程
3.接待客户的基本礼 仪
4.准备工作的日常化
5.关天研究案例

15、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多

点击查看答案

本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、问答题  简述营销管理概论。

点击查看答案

本题答案：营销管理，是指为了创造、建立和保持与目标市场之间的互利
本题解析：试题答案营销管理，是指为了创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，以保证企业目标的实现，在主客观条件分析的基础上，由市场营销管理者对市场营销活动进行计划、组织、指挥和控制的过程。
1）营销管理的内涵
2）营销管理的实施程序
3）营销管理的任务

18、名词解释  亲情易查询

点击查看答案

本题答案：畅谈无间客户无需主动查询即可每周二次获取本机当月亲情号
本题解析：试题答案畅谈无间客户无需主动查询即可每周二次获取本机当月亲情号码之间剩余优惠通话分钟数的提醒短信，直到优惠分钟额度使用完后。

19、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。

点击查看答案

本题答案：衡量品牌建设的重要标准是品牌资产，而品牌资产 归根结底是
本题解析：试题答案衡量品牌建设的重要标准是品牌资产，而品牌资产归根结底是由品牌形象所驱动的，品牌资产的实现要依靠消费者的购买行为，而消费者的购买行为实际上是由消费者对品牌的看法，即品牌的形象所决定的。

20、问答题  简述品牌形象的塑造。

点击查看答案

本题答案：视质量为品牌形象塑造的生命源
塑造优质的服务
本题解析：试题答案视质量为品牌形象塑造的生命源
塑造优质的服务形象
系统构筑品牌的文化形象
品牌形象要与时俱进

21、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？

点击查看答案

本题答案：①定义：
预付费SIM卡是在GSM网络中使用
本题解析：试题答案①定义：
预付费SIM卡是在GSM网络中使用的一种客户身份智能卡，在制作此卡的过程中，预先写入一定数量的话费单元。客户购买预付费SIM卡时，不需要登记，不需交入网费，在客户每次通话时，移动电话根据网络（GSM交换机）传来的指令从SIM卡中按每分钟扣除相应话费单元。当卡中的话费单元扣减至零时，通话中断。
②种类：
一次性预付费SIM卡、多次储值SIM卡。

22、问答题  简述营销组合决策。

点击查看答案

本题答案：1）沟通预算的确定
量入为出法
销
本题解析：试题答案1）沟通预算的确定
量入为出法
销售百分比法
竞争对等法
目标任务法
2）沟通组合的确定
广告：公开展示、普及性、增大的表现力、非人格化
销售促进：迅速的信息沟通、强烈的刺激性、明显的邀请性
直接营销：非大众化、非经常性、最迅速
公关关系：高度可信、消除防卫心理、新闻价值
人员推销：直接沟通、培植效应、直接的行为反应

23、名词解释  条码上网业务

点击查看答案

本题答案：下载和使用该软件，手机用户不需支付信息费，但下载软件、使用软
本题解析：试题答案下载和使用该软件，手机用户不需支付信息费，但下载软件、使用软件触发上网时将产生GPRS流量费，收费标准与该用户现有的GPRS流量费收取标准一致。

24、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。

点击查看答案

本题答案：下个计费月
本题解析：试题答案下个计费月

25、问答题  简述呼叫前转拨号方法。

点击查看答案

本题答案：1、无条件呼叫转移：登记按键操作*21*DN#删除按键
本题解析：试题答案1、无条件呼叫转移：登记按键操作*21*DN#删除按键操作#21#询问按键操作*#21#。
2、遇忙前转：登记按键操作*67*DN#删除按键操作#67#询问按键操作*#67#。
3、无应答呼叫前转：登记按键操作*61*DN#删除按键操作#61#询问按键操作*#61#。
4、不可及呼叫前转：登记按键操作*62*DN#删除按键操作#62#询问按键操作*#62#。

26、问答题  如何提高服务质量？

点击查看答案

本题答案：提高企业服务质量，有定点超越和流程分析两种常用的方法。 <
本题解析：试题答案提高企业服务质量，有定点超越和流程分析两种常用的方法。
服务行业在运用定点超越方法时，可以从战略，经营和业务管理三方面着手。
（1）定点超越法
（2）流程分析法

27、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。

点击查看答案

本题答案：达到某种目标；完成头脑中的一些想法
本题解析：试题答案达到某种目标；完成头脑中的一些想法

29 91EXAM.org、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。

点击查看答案

本题答案：全国性；以宽带IP
本题解析：试题答案全国性；以宽带IP

30、问答题  简述潜在客户的管理。

点击查看答案

本题答案：潜在客户管理主要从紧迫性和重要性两个方面入手：
本题解析：试题答案潜在客户管理主要从紧迫性和重要性两个方面入手：
紧迫性：描述潜在客户在多长的时间范围内作出对公司的产品或服务的购买决定。
渴望型客户、有望型客户、观望型客户。
重要性：描述潜 在客户可能购买公司产品或服务的数量的多少。
关键客户、重要客户、一般客户。
优秀的营销人员会根据客户的不同类型，安排出不同的拜访，包括拜访频次和拜访深度等。

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库