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1、问答题  什么是电力营销基础资料的管理？

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本题答案：电力营销基础资料的管理包括基础资料的收集、整理、统计、
本题解析：试题答案电力营销基础资料的管理包括基础资料的收集、整理、统计、检索等工作，基础资料要做到账、卡、物相符，以及电子文档与抄表本、清单报表等纸制文档相符，并确保其完整性、准确性。

2、单项选择题  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、判断题  电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  设立客户经理，为客户提供（）服务。

A、特殊化
B、差异化
C、 标准化
D、流程化

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  10kV供电，高供低计，电能表配置250/5A的电流互感器，则计算电费的乘率应为（）倍。

A.500
B.5000
C.50
D.1000

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？

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本题答案：其要求如下。
（1）电能表的安装应考虑便于监
本题解析：试题答案其要求如下。
（1）电能表的安装应考虑便于监视、维护和现场检验。
（2）电能表应安装于距地面0.6～1.85m高的范围内。
（3）A、A1组电能表对环境温度要求在0～40℃，B、B1组要求在-10～50℃内。
（4）A、B组电能表对环境相对湿度要求不大于95%，A1、B1组要求不大于85%。
（5）周围应清洁无灰尘，无霉菌及碱、酸等有害气体。

7、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。

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本题答案：错
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8、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

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本题答案：B
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9、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？

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本题答案：起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。
本题解析：试题答案起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。

10、判断题  使用临时电源的客户可向外转供电。

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本题答案：错
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11、判断题  客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。

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本题答案：对
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12、问答题  欠费用户可否停电？

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本题答案：电是商品，用电就应该交纳电费。如果未能按时交纳电费，电
本题解析：试题答案电是商品，用电就应该交纳电费。如果未能按时交纳电费，电业局有权对其停电。（《电力供应与使用条例》第三十九条：自逾期之日起计算超过30日，经催缴仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。）

13、单项选择题  女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGB110g／L，WBC1．0×109／L，分类中性粒细胞40％，淋巴细胞50％，血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移 患者诊断考虑（）

A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血

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本题答案：C
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14、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。

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本题答案：错
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15、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类

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本题答案：D
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16、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力

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本题答案：B
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17、单项选择题  营销应用系统中，在配送出库环节，无法完成按箱筐出库的原因不可能是（）

A、箱内设备参数与出库任务不符
B、箱内设备数量与出库任务不符
C、所装周转箱未放在到库房内
D、接货单位和出库单位相同

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本题答案：D
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18、问答题  电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？

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本题答案：电力营销竞赛项目分七大项，包括：
（1）营销
本题解析：试题答案电力营销竞赛项目分七大项，包括：
（1）营销目标管理
（2）营销质量管理
（3）电力需求侧管理
（4）用电检查与稽查
（5）供电优质服务
（6）农电营销管理
（7）技术支持系统建设与应用

19、单项选择题  电缆穿 越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）米。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

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本题答案：B
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20、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。

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本题答案：对
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21、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

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本题答案： 如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才
本题解析：试题答案如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。

22、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.3
B.5
C.7
D.10

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本题答案：C
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23、判断题  按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。

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本题答案：错
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24、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？

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本题答案：引起表响的原因有很多，主要有以下几种：k）电磁线圈或铁
本题解析：试题答案引起表响的原因有很多，主要有以下几种：k）电磁线圈或铁心松动。l）支持圆盘转动的上轴承孔过大或缺少油；m）由于装置不当导致圆盘过于接近磁钢、电磁铁或其他部件时，轻微擦盘。一般，若其响声在普通环境中离开表计1m处听不到，即可认为合格。若响声过大时，如果您使用的表计资产属于供电局，请通知供电公司客户服务中心或相关营业站；如果是您的个人资产，建议您及时拆下检修，因为一般响声较大的电能表，其使用寿命也短，误差也较大。

25、问答题  客户服务系统服务方式有那些？

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本题答案：电话服务、传真服务、E-mail服务、短信息服务、传呼
本题解析：试题答案电话服务、传真服务、E-mail服务、短信息服务、传呼服务、基于Web的服务、座席呼叫服务功能等。

26、单项选择题& nbsp; 下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校

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本题答案：A
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27、问答题  工作中受了委屈时应如何处理？

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本题答案：要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与
本题解析：试题答案要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。

28、判断题 &nb sp;熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。

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本题答案：错
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29、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用

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本题答案：对
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30、单项选择题  （）kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.90。

A.100
B.160
C.200
D.316

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本题答案：B
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