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1、单项选择题  动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。

A.30分钟
B.25分钟
C.20分钟
D.15分钟

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  一铁路职工持用转院用硬席乘车证，在某站办理签证，应同时出示（），方为有效。

A.身份证和医疗机构的疗养证明
B.工作证和出差证
C.工作证和医疗机构的转院证明
D.出差证和身份证

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、问答题  计算题：2008年8月5日，K224/1次（泰州至广州，经由林、南、芜、贵，国地铁里程通算）行至贵溪时，因贵溪至鹰潭间水害线路中断，原车折返，三名旅客持8月4日泰州至株洲新空软座客特快卧（5.6.7号，票号A000661、A000662、A000663）在南京站下车要求停止旅行，请办理退票。

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本题答案：泰州150林场15南京125芜湖550贵溪473株洲全
本题解析：试题答案泰州150林场15南京125芜湖550贵溪473株洲全程1313千米
已收—已乘=应退
上铺440.00—（40.00+69.00）=331.00
下铺458.00—（40.00+75.00）=343.00
下铺458.00—（40.00+75.00）=343. 00
合计应退：1017.00
填写退票报告。

4、问答题  计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车（新型空调列车，石家庄——哈尔滨）硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石家庄站如何办理？

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本题答案：办理过程：石家庄——开原：12
本题解析：试题答案办理过程：石家庄——开原：1209千米
客票票价（半价）：33.00元
石家庄——铁岭：1175千米
新客票票价（半价）：46.50元
客票票价（半价）：31.50元
票价差：15.00元
新普快票价（半价）：9.00元
新空调票价（2半）：11.50+11.50=23.00元
新硬卧上下票价（全半）：106.00+67.00=173.00元
合计：253.00元
填写代用票

5、单项选择题  《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车要将卧具（被子、枕头、小单）集中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护

A.1至4
B.2至3
C.1至3
D.10至12

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。

A.调度命令
B.快捷键
C.光标
D.计划管理

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、问答题  计算题：一列新空普快客车，其中编组中编挂硬卧车厢4辆，总定员240，途中预留24张，硬座车厢10辆，标记定员1160（票额全部为始发站），始发准超20％，请分别计算出该趟列车的硬座实际定员？超成定员？分配定员？

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本题答案：（1）硬座实际定员：标记定员1160
（2）
本题解析：试题答案（1）硬座实际定员：标记定员1160
（2）硬座超成定员：1160+（1160×20％）＝1160+232＝1392
（3）分配定员：216+1160＝1376答：硬座实际定员1160；硬座超成定员1392；分配定员为1376。

8、单项选择题  旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级硬卧车标记定员票价（）。

A.核收停留费
B.核收空驶费
C.核收旅客票价
D.核收使用费

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺（），座席不超过5张。

A.不超过3张
B.不超过5张
C.不超过6张
D.不超过9张

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。

A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有看护

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  硬卧车代用硬坐车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。

A.2
B.3
C.4
D.5

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，应当保守车票实名制信息，不得擅自（），违者依法追究相关责任。

A.宣传
B.存储
C.外泄
D.复制

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  优质优价空调车执行折扣时在票面显示（）字样。

A.“折”
B.“红”
C.“团”
D.“团优”

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  在已经取出（）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。

A.硬座
B.卧铺
C.软席
D.软卧

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  数据维护中票额用途代码由1位增至（）位。

A.2
B.3
C.4
D.8

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、问答题  免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？

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本题答案：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调
本题解析：试题答案免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

17、单项选择题  动车组二等座车的票价率为0.2805元/人公里，可上下浮动（）。

A.5%
B.10%
C.15%
D.20%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  客流综合调查每（）进行一次。

A.季度
B.半年
C.年
D.两年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、判断题  始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，无卫生死角。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  在压票监控界面中，如选多个席位返库，应先选第一个席位，再按住（）键，同时选最后一个席位，最后按“压票返库”进行回库。

A.Delete
B.Alt
C.Shift
D.Esc

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本题答案：C
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21、问答题  计算题：2009年2月22日，北京西站一旅客要求购买两张次日K133次列车（新型空调车，北京西——井冈山）硬卧经阜阳、符离集到滁州，设5车2号中下有票额。北京西站如何办理？

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本题答案：办理过程：北京西——滁州：12
本题解析：试题答案办理过程：北京西——滁州：1282千米
硬座客票票价：66.00×2=132.00元
特快票价：24.00×2=48.00元
北京西——阜阳：855千米
新硬座客票价：68.00×2=136.00
硬座客票价：46.00×2=92.00元
票价差：44.00元
新特快票价：28.00×2=56.00元
特快票价：18.00×2=36.00元
票价差：10.00元
新空调票价：17.00×2=34.00元
新硬卧上下铺票价：82.00+96.00=178.00元
合计：446.00元
填写代用票

22、单项选择题  （）是旅客计划运输组织工作的前提。

A.运输计划
B.旅客计划
C.票额分配计划
D.旅客运输计划

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

23、问答题  《管规》规定：车站应怎样组织旅客有秩序的候车和乘降？

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本题答案：（1）车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可
本题解析：试题答案（1）车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。
（2）车站应按区域或分片组织候车。对老、弱、病、残孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。
（3）软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次，和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。软席候车室不得移作他用。

24、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？

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本题答案：立岗姿势：
挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分
本题解析：试题答案立岗姿势：
挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。

25、问答题 91exam .org  计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？

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本题答案：（1）发现故障应及时处理，对自己不能处理的故障及时报告
本题解析：试题答案（1）发现故障应及时处理，对自己不能处理的故障及时报告计算机维护人员；
（2）在规定时间内进行作废票处理，过时将限制此项操作，以免造成多票少款；
（3）印票机出现故障时，应严格按照系统提示信息进行处理，不可售出的客票决不售出，以免重席位；
（4）处理故障时应认真检查制票机票号（印刷号）与计算机票号（记帐号）的一致性。

26、单项选择题  铁路视觉信号中的红色表示（）。

A.注意或减低速度
B.按规定速度运行
C.停车
D.减低速度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  办理过轨运输应报（）批准。

A.国务院
B.国务院铁路主管部门
C.国家发改委
D.铁路局

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  动车组站车客运人员应当具备（）文化程度。

A.高中及以上
B.初中及以上
C.中技及以上
D.高小及以上

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、问答题  简述铁路车站应急售票系统适用时机、设备要求、启动及使用方法及系统恢复正常的操作方法。

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本题答案：（1）铁路车站应急售票系统适用于铁路局（地区中心）客票
本题解析：试题答案（1）铁路车站应急售票系统适用于铁路局（地区中心）客票系统发生故障、地区中心与车站网络中断时，取消服务器的车站进行离线售票，发售本站无座席车票。
（2）为确保应急售票系统与客票系统的数据同步，车站应在局域网内设置专用微机（配置要求同售票窗口机）作为数据下载终端，并保证设备处于正常开机状态，进程运行良好，数据正常下载，且完整可用。
（3）车站应急售票系统只安装在车站售票窗口，代售点和其他场所不得安装使用。铁路局负责管理车站应急售票窗口、系统启动密码及应急期间可售时间范围。车站应急售票系统的启用必须经铁路局客运处主管处长批准。
（4）售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须自行调整一致后方可售票。
（5）应急售票系统仅售本站无座车票，办理中转签证和退票，不办理始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。
（6）各次列车的无座席可售数 量由车站根据本站剩余席位及超员率要求等进行确定，并根据实际客流情况进行调整。
（7）应急情况下的退票业务原则上要求扫描条码还原票面信息，条码无法扫描时，手工输入条码下方字符信息（从字母开始往右45位）还原票面。退票后席位均不返库。
（8）应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理联网售出车票的作废票处理。

30、单项选择题  凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。

A.卫生合格证
B.卫生许可证
C.卫生员合格证
D.健康合格证

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

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