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1、问答题 如何在线编辑图片？
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本题答案：（1）进入欲编辑图片 所在的目录，点击该图片的缩略图；<
本题解析：试题答案（1）进入欲编辑图片所在的目录，点击该图片的缩略图；
（2）点击【图片DIY】；
（3）根据您的需要对图片进行编辑，编辑完成后点击保存。
2、单项选择题 百事通允许老师使用帐号在此栏发布（）、就业、家教、兼职、学生选举等通知。
A.请假；
B.会议；
C.招聘；
D.活动；
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
3、填空题 积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其数据操作范围为湖南。
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本题答案：手机账户管理；礼品管理；订单管理；投诉管理；辅助管理
本题解析：试题答案手机账户管理；礼品管理；订单管理；投诉管理；辅助管理
4、填空题 查询购票信息功能的网址是（）。
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本题答案：登录网站www.piaolala.com
本题解析：试题答案登录网站www.piaolala.com
5、单项选择题 客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
A.准确传递信息；
B.有效的表达；
C.真诚倾听。
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
6、问答题 服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
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本题答案：对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按上述要求进行解释
本题解析：试题答案对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按上述要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按未按流程操作进行考核。
7、单项选择题 国内长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节假日；新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。
A.23：00—7：00；
B.00：00—8：00；
C.23：00—8：00；
D.00：00—7：00；
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
8、问 91Exam.org答题 请简单描述歌曲下载的业务资费。
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本题答案：歌曲下载分按次下载和包月租赁2种收费方式。
本题解析：试题答案歌曲下载分按次下载和包月租赁2种收费方式。
9、问答题 全球通V IP电子卡是什么？怎么获得?
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本题答案：全球通VIP电子卡是以二维码电子凭证替代原有实物卡片，
本题解析：试题答案全球通VIP电子卡是以二维码电子凭证替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。VIP客户可采取发送“VIP”至106580059的方式获取。
10、单项选择题 当前已开通供销通业务的地州是（）。
A.岳阳；
B.娄底；
C.怀化；
D.长沙。
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
11、填空题 倾听三大原则（）、（）和（）。
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本题答案：耐心；关心；倾听
本题解析：试题答案耐心；关心；倾听
12、填空题 话费收缴断帐期按（）计算，每月的月初至月底。
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本题答案：自然月
本题解析：试题答案自然月
13、问答题 使用通信账户支付，每月上限是多少？
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本题答案：每天最高上限为50元，每月上限100元，如有客户在当天
本题解析：试题答案每天最高上限为50元，每月上限100元，如有客户在当天一次性定制20元或以上金额服务，需要在30分钟后再订制其他服务。
14、多项选择题 使用17200INTERNET业务产生的费用包含（）。
A.通信费；
B.信息费；
C.INTERNET网络使用费；
D.免费。
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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析
15、单项选择题 手机监控存储业务的中心存贮收费为（）/月？
A.50；
B.60；
C.80；
D.100。
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
16、多项选择题 使用电梯卫士需要客户具备什么条件？（）
A.登陆WEB系统需要接入互联网和电脑；
B.登陆WAP需要手机可以上网；
C.客户电梯需要安装电梯卫士产品
D.需要开通电梯卫士。
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
17、多项选择题 下列哪些档次属于全球通市话套餐。（）
A.58；
B.68；
C.88；
D.128。
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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析
18、填空题 手机支付开通短信方式是编辑短信“KT”发送到（）.
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本题答案：10658888
本题解析：试题答案10658888
19、问答题 掌上营业厅通用业务办理流程.
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本题答案：（1）用户：选择“开通/取消”
本题解析：试题答案（1）用户：选择“开通/取消”某项业务，用户没有开通（已开通）某项业务时才能申请开通（取消）某项业务；
（2）系统：提示用户“是否确认开通/取消某项业务”；
（3）用 91eXAm.org户选择“确定”则开通/取消某项业务并记录用户操作日志，用户选择“返回上一级”则不做操作
20、问答题 全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号是哪方面原因？
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本题答案：手机故障；漫游地数据问题；归属局数据问题。
本题解析：试题答案手机故障；漫游地数据问题；归属局数据问题。
21、问答题 手机文学艺术、“e拇指文学艺术”、“手机文联”的关系是什么？
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本题答案：手机文学艺术是继网络文学后新的文学艺术形式，借助手机为
本题解析：试题答案手机文学艺术是继网络文学后新的文学艺术形式，借助手机为载体实现文学艺术的创作、欣赏和交流。“e拇指文学艺术”是中国移动打造的“手机文化”品牌，包括短信文学、彩信文学、FLASH文学等基于手机传播平台的拇指文学艺术创作形式，目前重点展现短信文学。“手机文联”则是“手机文学艺术（虚拟）联合会”的简称，是国内第一家基于手机文学艺术创作而成立的虚拟社团，“手机文联”业务属于“e拇指文学艺术”产品中的一项子业务。
22、多项选择题 大众版“移动求职通”包括以下哪几个业务包（）。
A.兼职随心包；
B.求职海量包；
C.猎头精准包；
D.求职向前冲。
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
23、填空题 在本地网内，移动电话拨打固定电话特服号码110、119、120、122（）移动电话本业务区通话费；在本地接听上述电话按（）收取被叫资费。
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本题答案：免收；按客户所办品牌或套餐
本题解析：试题答案免收；按客户所办品牌或套餐
24、问答题 企业信息机是一个什么样的产品？
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本题答案：“企业信息机”是一个软、硬件一
本题解析：试题答案“企业信息机”是一个软、硬件一体化封装的移动信息化行业应用产品，通过提供通用的配置平台和接口方式，能够便捷、灵活地与企业现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合，以短信为媒介进行信息收、发的双向传递和交互式传递，满足企业信息化、个性化和移动化的业务需求。
25、问答题 岳阳全球通客户漫游到衡阳，做无条件呼转到岳阳固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？
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本题答案：直接在岳阳全球通客户手机上操作：**67*0730+岳
本题解析：试题答案直接在岳阳全球通客户手机上操作：**67*0730+岳阳固定号码#发送键。收取：基本呼转费+0.07元/6秒。
26、填空题 手机与笔记本电脑通过红外接口或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。
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本题答案：数据套线
本题解析：试题 91exam.org答案数据套线
27、多项选择题 红名 单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。
A.语音；
B.GPRS；
C.IP直通车；
D.号码簿；
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
28、填空题 如果PUK码错误输入（），SIM卡会自动启动自毁程序，则SIM卡将永久报废。
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本题答案：10次
本题解析：试题答案10次
29、多项选择题 以下哪种品牌的客户可以使用百宝箱业务（）。
A.动感地带；
B.全球通；
C.基于BOSS实现的神州行；
D.基于智能网的移动用户；
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
30、单项选择题 在医院不要使用移动电话，以免（）的正常运转，导致医疗事故的发生。
A.干扰设备；
B.干扰医生；
C.干扰开刀；
D.干扰医疗设备。
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
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