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1、判断题  旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、判断题  导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、问答题  什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

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本题答案：(1)错接是指导游员接了不应该由他接的旅游团。
本题解析：试题答 案(1)错接是指导游员接了不应该由他接的旅游团。
(2)错接为责任事故，纯粹是导游员(贵;州,学.习网)hTTp://wWw.gZu521.cOm责任心不强、工作马虎造成。
(3)错接的预防
①认真仔细阅读接待计划，地陪应将组团社名称、团名、团号、人数(含儿童)、客源国、领队姓名、旅游者姓名、性别、职业、年龄、宗教信仰、民族等
内容详细记牢。
②杜绝迟到现象，按规定提前到达接站地点，迎候旅游团。
③接到团后认真核对所有相关信息，准确无误后，方可接走旅游团。
④全陪主动与地陪核对旅游团的各种信息。
⑤提高警惕，防止非法人员接走旅游团。
(4)错接的处理.
一旦导游员发觉发生错接事故，应采取的措施是：
①报告领导，说明情况，请示处来源:91考试网 91ExaM.org理意见。
②寻找自己的旅游团，找到后，向旅游者实事求是地说明情况，赔礼道歉。
③如果发生非法人员接走旅游团，报告旅行社，请其协助寻找，如果找到非法导游，由有关部门严肃处理。

4、判断题  散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

5、问答题  国内游客遗失居民身份证怎么办?

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本题答案：由当地接待社核实后开具证明;失主持证明到当地公安局报失
本题解析：试题答案由当地接待社核实后开具证明;失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

来源:91考试网 91Exam.org

6、问答题  

客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。
如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。

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本题答案：正确处理方法
导游人员发现在房间缺少浴巾后，
本题解析：试题答案正确处理方法
导游人员发现在房间缺少浴巾后，应该向饭店方面再次了解情况，搞清事实后，把被怀疑的客人叫到一边，向其说明情况并争取他们的配合。如果被怀疑的客人不愿合作，就请领队或全陪协助做工作。

7、单项选择题  一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。

A.特殊化
B.个性化
C.主动性
D.义务性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、问答题  导游的基本含义是什么?

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本题答案：导游包含两层含义:一是以动词出现的,指引导游览活动;二
本题解析：试题答案导游包含两层含义:一是以动词出现的,指引导游览活动;二是以名词出现，
指从事导游工作的人员。

10、多项选择题  导游服务的原则是()。

A.“履行合同”原则
B.“服务第一”原则
C.“游客至上”原则
D.“礼貌待客”原则
E.“合理而可能”原则

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

11、填空题  当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。

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本题答案：补偿法，分析法，转移注意力法
本题解析：试题答案补偿法，分析法，转移注意力法

12、单项选择题  旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。

A.委托书
B.托运单
C.托运费收据
D.以上几项的复印件

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语言
B.导游讲解能力
C.知识
D.服务技能
E.独立的工作能力

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

14、判断题  地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

15、问答题  带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?

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本题答案：(1)如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，
本题解析：试题答案(1)如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动;
(2)如个人的不 从众行为不会影响群体活动，则做适当的安排后，应允许个人自由活动;
(3)如个人确有不可克服的困难而无法从众，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。

16、多项选择题  根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。

A.私自承揽导游业务
B.未佩戴导游证进行导游工作
C.向旅游者兜售物品
D.向旅游经营者索取回扣
E.有损国家利益民族尊严的言行

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

17、判断题  当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。

A.导游工作由非职业活动发展为职业活动
B.出现了数量可观的兼职导游人员
C.导游工作由单一业务发展为综合业务
D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合
E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

19、问答题  导游员怎样处理错接事件?

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本题答案：如错接发生在同接待社的两个旅游团，经领导同意可不再交换
本题解析：试题答案如错接发生在同接待社的两个旅游团，经领导同意可不再交换旅游团;如地陪兼全陪，应交换旅游团，并向游客道歉;如错接的是别家旅行社的旅游团，地陪应立即向接待社的领导汇报，设法尽快交换旅游团，向游客实事求是的说明情况，诚恳道歉。

20、判断题  小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

21、判断题  旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。()

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本题答案：错
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22、判断题  导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、问答题  旅游者中暑急救的步骤?

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本题答案：A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带;本题解析：试题答案A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带;
B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物;
C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

24、判断题  导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、问答题  某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

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本题答案：(1)认真倾听，表示理解游客的想法。
(2)
本题解析：试题答案(1)认真倾听，表示理解游客的想法。
(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。
(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。
(4)制定应变计划并与全陪协商。
(5)如果游客能够接受，则提醒游客整理行李和与酒店结账。
(7)通知行李员推迟出行李。
(8)通知送站司机推迟送站。
(9)安排增加一次中餐。
(10)感谢游客的监督，适当地给予补偿。
(11)事后做出总结。

26、判断题  乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、判断题  特大安全事故的经济损失金额在100万元以上。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  导游服务()。

A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动
B.贯穿于整个旅游活动的过程中
C.始终围绕着旅游者进行
D.是旅游服务中最具代表性的服务
E.是当今世界上最具规模的民间外交活动

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

29、问答题  欢迎辞的主要内容有哪些?

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本题答案：代表接待社、本人、司机欢迎游客光临;介绍自己姓名、旅行
本题解析：试题答案代表接待社、本人、司机欢迎游客光临;介绍自己姓名、旅行社;介绍司机技术，工作年限(驾龄);表达竭诚服务的愿望;祝愿游客游览顺利，愉快

30、多项选择题  在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。

A.结清的各种账目
B.海关申报单
C. 购物发票、换汇水单
D.购买文物与中药材的证明
E.旅行证件

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

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