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1、填空题  手机小超市商城的网址是（）。

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本题答案：http：//fee9448.cn
本题解析：试题答案http：//fee9448.cn

2、填空题  积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其数据操作范围为湖南。

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本题答案：手机账户管理；礼品管理；订单管理；投诉管理；辅助管理
本题解析：试题答案手机账户管理；礼品管理；订单管理；投诉管理；辅助管理

3、单项选择题  门户网站“短消息服务”功能的短信发送代码为：10658088；接收方仅限（）.

A.中国移动网内客户；
B.湖南移动网内客户；
C.中国移动网内和网外客户；
D.湖南移动网内和网外客户.

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  手机监控的配置包括（）。

A.配置手机监控（掌中眼）设备；
B.摄像头；
C.显示屏；
D.手机观看端。

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

5、填空题  声控拨号业务使用方法有（）和（）两种方式。

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本题答案：建立“声控拨号”通讯录；通过声控拨号通话
本题解析：试题答案建立“声控拨号”通讯录；通过声控拨号通话

6、多项选择题  手机购客车票现已开通哪些功能？（）

A.手机支付购票；
B.查询购票密码；
C.密码查询；
D.查询客车班次信息；

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

7、问答题  网上营业厅满意度的五大关键指标为什么？10年的考核指标为？

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本题答案：网上营业厅满意度五大关键指标包括：系统稳定性、界面友好
本题解析：试题答案网上营业厅满意度五大关键指标包括：系统稳定性、界面友好性、业务查找方便性、业务办理成功率、业务内容丰富性。10年该指标的基本值为72，挑战值为78。

8、填空题  2010年7月9日开始，湖南移动web门户网站启用（）的新域名。

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本题答案：hn.10086.cn
本题解析：试题答案hn.10086.cn

9、填空题  客户未漫游无应答/遇忙呼叫转移到外地电话收取（）。

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本题答案：基本呼转费+长途费
本题解析：试题答案基本呼转费+长途费

10、问答题  请简要论述关于手机SIM卡。

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本题答案：SIM卡是（SubscriberIdentifyMod
本题解析：试题答案SIM卡是（SubscriberIdentifyModel客户识别模块）的缩写，它在一数字芯片上存储了数字移动电话客户的信息、加密钥匙等内容，可供GSM网络对客户身份进行鉴别，并对客户通话时的语音信息进行加密。SIM卡的使用，完全防止了并机和通话被窃听行为，并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的，它使客户的正常通信得到了可靠的保障。入网时得到的SIM卡一张大卡，小卡是嵌在大卡上的。目前手机普遍使用小卡，把小卡从大卡上取下使用。
SIM卡在GSM系统中的应用，使得卡和手机分离，一张SIM卡唯一标识一个客户。一张SIM卡可以插入任何一部GSM手机中使用，而使用手机所产生的通信费用则自动记录在该SIM卡所唯一标识的客户帐上。SIM卡设计规格是3伏型、5伏型或3伏5伏兼容型（根据机身内部设计电压），现一般发行使用的是3伏5伏兼容型的SIM卡，在贴有电信部门入网标志的手机上均能正常使用。

11、问答题  什么是手机视频？

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本题答案：手机视频（移动网络方式）是通过移动网络流媒体和文件下载
本题解析：试题答案手机视频（移动网络方式）是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验，客户可以通过手机进行视频点播和下载，观看电视直播，向好友推荐节目和发表观感。

12、问答题  成才风向标的服务内容有哪些？

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本题答案：1、兼职信息、义工信息；
2、职业规划、社交
本题解析：试题答案1、兼职信息、义工信息；
2、职业规划、社交指导、心理指导类信息；
3、考讯信息、行业资讯。

13、问答题  移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务引起的话费由哪一方用户支付？

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本题答案：移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务引起的话费由发
本题解析：试题答案移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务引起的话费由发起呼叫前转业务的移动用户支付。

14、单项选择题  礼仪是属于（）的范畴。

A.物质文明和精神文明；
B.物质文明；
C.精神文明。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

15、填空题   车务通业务当月取消（）生效。

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本题答案：次月
本题解析：试题答案次月

16、单项选择题  客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

17、填空题&nb 91eXaM.orgsp; 单注奖金大于等于（）元的中奖者须依法缴纳20%个人偶然所得税。

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本题答案：10000
本题解析：试题答案10000

18、单项选择题  普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。

A.8小时；
B.5小时；
C.4小时；
D.3小时；

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  短信转发有奖通过计算客户发送短信的情况，建立一个转发基金，短信增量的多少作为奖金池奖励给客户（）。

A.0.05；
B.0.1；
C.0.15；
D.0.2。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  申请停/开机业务可通过下列哪些方式开通？（）

A.短信营业厅；
B.掌上营业厅；
C.网上营业厅；
D.电话营业厅；

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  手机+笔记本电脑拨号上网业务的客户范围：开通了手机上网功能的（）。

A.省内移动客户；
B.全国移动客户；
C.省内签约客户；
D.以上都不对。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  从139邮箱发短信到手机终端时，付费方为（）。

A.终端用户；
B.邮箱用户；
C.双方均要付费；
D.双方均无需付费。

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本题答案：B
本题解析：暂 无解析

23、多项选择题  手机导航业务开通的条件有哪些（）？

A.手机需开通GPRS功能；
B.没有GPS配置的手机需要外接一个蓝牙GPS；
C.用手机访问“移动梦网”首页；
D.软件安装。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  客户编辑短信内容“”（不区分大小写）发送到“10086”可获得掌上营业厅网址链接。（）

A.WEB；
B.80；
C.WAP；
D.SW。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、填空题  紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有（）、运营部、质量管理部、各市州分公司。

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本题答案：策划部
本题解析：试题答案策划部

26、多项选择题  17951IP直通车业务的被叫方有（）。

A.异地固定电话、小灵通；
B.异地移动电话客户；
C.国际固定电话；
D.国际移动电话客户。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

27、填空题  使用手机+笔记本电脑拨号上网业务，客户无需申请，只要具备（）连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。

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本题答案：笔记本电脑
本题解析：试题答案笔记本电脑

28、单项选择题  12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？

A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  E100自助终端现金交费功能提供哪几种面值人民币现金缴费方式？（）

A.10元；
B.20元；
C.50元；
D.100元；
E.5元。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

30、填空题  目前用户使用手机证 券业务分为（）和（）两部分。

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本题答案：通信费；功能费
本题解析：试题答案通信费；功能费

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