时间:2019-06-17 21:09:13
1、判断题 银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。
2、判断题 银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当婉言拒绝。
3、判断题 银行业从业人员为了拓展业务，可以进行不公平竞争。
4、判断题 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。
5、多 项选择题 银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。
A、周到
B、细致
C、耐心
D、礼貌
E、认真
6、多项选择题 银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的（）及风险控制框架。
A、特性
B、收益
C、风险、
D、业务处理流程
E、法律关系
7、判断题 银行业从业人员在业务活动中，可以向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。
8、多项选择题 银行从业人员在工作中应当树立（）的团队精神，共同创造，共同进步，分享专业知识和工作经验。
A、理解
B、信任
C、合作
D、和谐
E、协调
9、多项选择题 授信尽职是指银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及（）等进行尽职调查、审查和授信后管理。
A、财务状况
B、经营状况
C、担保物的情况
D、信用记录
E、注册地址
10、判断题 银行业从业人员在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用。
11、判断题 银行机构与客户之间签定有关服务方式、费率的契约，不应存在差异。
12、判断题 银行从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务之时，应当明确区分所在机构利益与个人利益。
13、多项选择题 银行从 业人员在处理利益冲突时应当坚持的原则是（）。
A、集体主义
B、公平合理
C、诚实守信
D、客户利益至上
E、透明
14、多项选择题 银行业从业人员应当遵守职业操守，并接受所在机构、（）的监督。
A、银行业自律组织
B、监管机构
C、政府部门
D、社会公众
E、上级领导
15、判断题 银行业从业人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神，共同创造、共同进步，分享专业知识和工作经验。
16、多项选择题 银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务，在严格遵守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告（）。
A、大额交易
B、小额交易
C、可疑交易
D、全部交易
E、规定时间内交易
17、单项选择题 根据风险提示要求，向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员对客户提出的问题应当本着（）的原则答复。
A、实事求是
B、客观公正
C、耐心细致
D、诚实信用
18、多项选择题 向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的（）进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。
A、法律风险
B、政策风险
C、经营风险
D、市场风险
E、道德风险
19、名词解释 授信
20、判断题 银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
21、多项选择题 银行业从业人员在接洽业务过程中，应当（）。
A、衣着得体
B、衣着整洁
C、态度稳重
D、态度和蔼
E、礼貌周到
22、判断题 银行机构与客户之间签定有关服务方式、费率的契约，可以存在差异。
23、判断题 银行业从业人员离职后，可以不受“不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息”规定的约束。
24、判断题 职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为。
25、多项选择题 为规范银行从业人员职业行为，应建立健康的（）。
A、银行业企业文化
B、职业道德规范
C、信用文化
D、员工行为守则
E、职业操守
26、单项选择题&nbs p; 职业操守是职业行为规范的（）。
A、概括
B、总和
C、总称
D、具体体现
27、判断题 银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，不必按照正常渠道反映和申诉。
28、判断题 规范银行业从业人员职业行为，应该提高银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化。
29、多项选择题 银行业从业人员应当遵守法律法规及所在机构关于电子信息技术设备使用的规定以及有关安全规定，并做到：（）。
A、不在电子设备上安装盗版软件和其他未经安全检测的软件
B、不得利用本机构的电子信息技术设备浏览不健康网页
C、不得下载不安全的、有害于本机构信息设备的软件
D、不得实施其他有害于本机构电子信息技术设备的行为
E、可在电子设备上安装盗版软件和其他未经安全检测的软件
30、判断题 银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识与资格。