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1、多项选择题  旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。

A.分析法
B. 补偿法
C.暗示法
D.激将法
E.心理补偿法

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有()。

A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托
B.收取足够的钱款为其办理
C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验
E.如有余款交由旅行社保存

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

3、问答题  在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作?

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本题答案：致欢迎辞，调整时间，沿途导游，下车前宣布集合时间、地点
本题解析：试题答案致欢迎辞，调整时间，沿途导游，下车前宣布集合时间、地点。

4、问答题  发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?

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本题答案：保护旅游者生命财产安全。
本题解析：试题答案保护旅游者生命财产安全。

5、问答题  在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包 括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?

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本题答案：1、核对日程安排表
当地接待社根据组团社旅游
本题解析：试题答案1、核对日程安排表
当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与接待计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。
2、落实旅行车辆
与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型(车型是否与旅游团人数相符合)、车牌号和司机姓名。
3、落实住房及用餐
(1).熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目;
(2).核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等;
(3).与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
4、了解落实运送行李的安排情况
5、了解不熟悉景点的情况
对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。
6、掌握联系电话
地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。
7、与全陪联系
如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。
除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。

6、判断题  当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。

A、1年
B 91EXAM.org、2年
C、4年
D、5年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、问答题  旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?

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本题答案：处理步骤
①立即组织现场人员抢救伤员，特别是
本题解析：试题答案处理步骤
①立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。
②保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。
③就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。
④除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。
⑤做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。
⑥事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。

9、填空题  态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

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本题答案：语意，语意
本题解析：试题答案语意，语意

10、单项选择题  在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是()。

A.文化话题
B.经济话题
C.社会话题
D.旅游话题

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、问答题  为什么说导游服务具有复杂多变的特点?

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本题答案：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，
本题解析：试来源:91考试网 www.91eXam.org题答案(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别。
(2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同。在游览过程中还会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。
(3)导游人员接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅，景区(点)、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队 的关系，以及旅行社内部员工的关系等。导游人员处于复杂人际关系网的中心。
(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。导游人员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、^色 情、名利、地位的诱惑。

12、单项选择题  在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。

A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.时代之比
D.联想法

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、问答题  导游人员应具备哪些身心素质?

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本题答案：健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。本题解析：试题答案健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。

14、多项选择题  不予颁发导游人员执业证书的情形有()

A.无民事行为能力或限制民事行为能力
B.患有传染性疾病
C.受过刑事处罚
D.被吊销导游证

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

来源:91考试网 91ExAm.org

15、判断题  如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

16、判断题  旅客误机纯属责任事故。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是()。

A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往
C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全
D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。

A.房费
B.市内电话费
C.长途电话费
D. 餐费
E.洗衣费

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

19、多项选择题  导游服务的作用主要有()。

A.扩散作用
B.协调作用
C.标志作用
D.主导作用
E.承上启下作用

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本题答案：A, C, D
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20、问答题  一旦发生治安事故，导游人员如何处理?

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本题答案：保护游客、立即报案、报告领导、稳定游客、写出报告、做好
本题解析：试题答案保护游客、立即报案、报告领导、稳定游客、写出报告、做好善后工作。

21、问答题  导游服务由哪三要素构成?

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本题答案：语言、知识、服务技能。
本题解析：试题答案语言、知识、服务技能。

22、判断题  旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。

A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30

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本题答案：C
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24、判断题  在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

25、判断题  不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  常见护照的种类有()。

A.因公护照
B.公务护照
C.外交护照
D.因私护照
E.普通护照

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，

A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  申请领取导游证的条件()

A.取得《导游人员资格证书》
B.参加岗前培训
C.与旅行社订立劳动合同
D.在导游管理服务机构注册
E.不具有不予颁发导游证的情形

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

29、判断题  上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

30、问答题  骨折的处置方法是什么?

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本题答案：开放性骨折：抬高骨骼肢体、止血、包扎(包扎前清洗伤口)
本题解析：试题答案开放性骨折：抬高骨骼肢体、止血、包扎(包扎前清洗伤口)、固定。
闭合性骨折：固定、搬运。

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