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1、问答题  公众概念的基本含义？

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本题答案：公众是公共关系主体传播沟通的对象总称；公众是相对特定组
本题解析：试题答案公众是公共关系主体传播沟通的对象总称；公众是相对特定组织而存在的；公众是因共同的利益，问题二连接起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人，群体或组织的总和；公众是客观存在的。

2、问答题  根据公众对组织的态度不同，将公众划分哪三类？如何对待他们？

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本题答案：（1）顺意公众：指那些对组织的政策，行为和产品持赞成意
本题解析：试题答案（1）顺意公众：指那些对组织的政策，行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象，当做组织的财富，悉心维护和保养。
（2）逆意公众：指对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象，对于这类公众要注意做好逆意公众的转化工作，改变其敌对态度，即使不能将其转化为顺意公众，也应促使其成为边缘公众
（3）边缘公众：是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象，对于这类公众应耐心细致的做好争取边缘公众这个大多数的工作，引导他们成为顺意公众，防止成为逆意公众

3、问答题  试述公关职能部门在组织中的地位

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本题答案：公关职能部门是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体
本题解析：试题答案公关职能部门是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业职能机构。从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任。这可以从内部管理和外部经营两个方面来看。
（1）公关部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点来看的管理结构，公共关系 部门作为一个子系统，糨的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部负责沟通和协调各个职能部门之间的关系。它要向各个子系统提供信息，协助分析、判断和决策，并提供相应的管理沟通服务。公关部门可以作为一个职能部门独立存在，亦可成为 管理子系统的一部分。
（2）公关部门在企事业外部经营中的地位。在外部经营中，组织与外部环境存在着广泛复杂的关系。管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟通和相互影响，公关部介于组织经与公众之间，对外代表组织， 对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。

4、判断题  满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

5、问答题  杂志传播信息的优势与劣势。

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本题答案：优势：
（1）时效长：阅读有效时间爱你较长，
本题解析：试题答案优势：
（1）时效长：阅读有效时间爱你较长，可重复阅读，好的杂志不光为人穿越，节约，而且在想丹意unshijainnei具有保留价值。印刷精美杂志，往往能伴随其长时间爱你保留价值而持续不断地发挥其传播效果。
（2）针对性强：每种杂志都有自己的特定读者群，传播者可以面对明确的目标公众制定传播策略，做到对症下药，把好的刚用在刀刃上，一节省传播费用
（3）印刷精美，表现力强。通报制相比，印刷精美毫无疑问是杂志媒介目前或在疑惑相当一段时间内最大的优势。显然，由于印刷精致，会在视觉上给读者带来美的享受，易于产生心理上的认同。
弱点：
（1）出版周期长：杂志的出版周期大都在一个月以上，因而时效强的公关信息或广告则不宜在杂志上刊登。况且杂志媒体的定稿和截稿期限比较严格，面对多百年的社会形势和是擦汗那个行情，不便于组织及时调整传播策略
（2）声势小：无法心爱那个报纸和电视那样造成铺天盖地的宣传效果，杂志尽管印刷精美，但幅面较小，版面有限发行量也不太大，因而做不出大的宣传气势
（3）理解能力受限：像报纸一样，杂志不如广播，电视那么形象，生动，直观和口语化，特别是在文化水平低的读者群中，传播的效果受到制约。

6、名词解释  爱德华·伯尼斯

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本题答案：于1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形
本题解析：试题答案于1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，成为公共关系学的创造人。

7、填空题  中国公共关系协会成立于（）年。

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本题答案：1987
本题解析：试题答案1987

8、判断题  社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、问答题  根据组织的价值取向不同，将公众分类？如何对待他们？

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本题答案：（1）受欢迎的公众：完全迎合组织的需要并主动对组织表示
本题解析：试题答案（1）受欢迎的公众：完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。与组织不存在沟通障碍
（2）不受欢迎的公众：组织不愿意与其交往，力图躲避，不愿意接触的公众对象，对其组织不断构成压力或威胁，组织往往要对其采取针锋相对的传播政策
（3）被追求的公众：属于符合组织利益和需要，但组织却与其存在较大传播障碍，不易沟通，难以如愿的关系对象，组织需要对其制定较为特殊的传播对策

10、单项选择题  公共关系的研究对象是（）。

A、公关理论
B、公关实务
C、公众
D、公关史

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、问答题  为什么说古代时期是公共关系产生的萌芽时期？

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本题答案：考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告
本题解析：试题答案考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并对从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬，有些深谙沟通学问的第一流学说家常常被推为首领。此外，那些参加国家最高统治者竞选的人们，大多是擅长言辞及在学识上享有较高声望的诡辩学者们，善于对功德、业绩和才能大肆吹捧和赞扬，以争取选民。在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。合纵家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会舆论，以对付秦国的吞并。连横家张仪，则四处交游，离间各国，以社会手段来实现自己的政治理想。卧薪尝胆、报仇复国的越王勾践，运用“激励的理论”来搞好内部关系，使全军上下产生了强大的凝聚力，从而达到了同仇故忾、克敌制胜的目的。无论在中国，还是在外国的历史上，都可以找到大量类似现代公共关系的思想和活动。所以说古代时期是公共关系产生的萌芽时期。

12、问答题  公共关系与人际关系的不同点？

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本题答案：公共关系与人际关系的差异。
1.公共关系与人际关
本题解析：试题答案公共关系与人际关系的差异。
1.公共关系与人际关系产生的基础不同。
人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系的关系，是一种“个体型“的社会关系，其原始形态与人类的起源同步。
2.公共关系与人际关系的主客体不同
人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。
3.公共关系与人际关系的目的、手段不同
公共关系的目的是为了“公”服从、服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标，主要运用大众传播媒介，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。

13、多项选择题&nbs p; 以下对农村空巢老人所面临问题的表述准确的有（）

A、经济收入尚好
B、病痛得不到及时有效治疗
C、长期独居，出现孤独感
D、丧失生活信心
E、起居无依，缺乏依赖感

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  新经济组织按行业划分，有（）。

A、农产品行业的新经济组织
B、机器制造业的新经济组织
C、第一产业的新经济组织
D、高科技行业的新经济组织
E、第三产业的新经济组织

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  根据对组织的态度，可将公众划分为（）.

A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.稳定公众
E.周期公众

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

16、名词解释  “报刊宣传活动”

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本题答案：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊
本题解析：试题答案是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

17、单项选择题  利用不同的媒体将有关信息传递给不同人群的媒体组合方式为（）.

A.优势互补型媒体组合
B.政策倾向型媒体组合
D.集中型媒体组合
C.分散型媒体组合

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、填空题  所为“市场导向”实际就是（）

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本题答案：顾客导向
本题解析：试题答案顾客导向

19、名词解释  宣传型公关

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本题答案：主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将
本题解析：试题答案主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。

20、多项选择题  下面哪些选项属于新的历史条件下，公务 91exam .org员不能做好群众工作的情况（）。

A、贪图安逸，追求享受，讲排场，比阔气
B、做表面文章，急于树政绩
C、对群众愿望上心，
D、对群众生活不关心
E、置群众利益于不顾

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  迎接宾客时应根据宾客的身份、地位及访问目的、性质，安排（）前往机场等地迎接。

A、导游
B、旅行社
C、车辆
D、专人专车

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（）。

A、1935
B、1947
C、1955
D、1985

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、名词解释  公益广告

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本题答案：不是以收费性的商业宣传来创造经济效益，而是&ldquo
本题解析：试题答案不是以收费性的商业宣传来创造经济效益，而是“免费推销”某种意识和主张，向公众输送某种文明道德观念，以提高他们的文明程度，获取良好的社会效益的广告，就是公益广告。

24、多项选择题  公关目标体系包括不同类型的各种目标，一般分为（）。

A、长期目标
B、近期目标
C、一般目标
D、特殊目标
E、短期目标

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

25、多项选择题  下面关于如何有效预防群众信访与群体突发事件的表述，正确的有（）。

A、进行全面深入的调查研究
B、加强对社会舆情的监测与研判
C、加强预警防范机制
D、完善地方领导责任制
E、健全应急处理机制

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

26、问答题  发展过程划分几类？如何对待他们？

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本题答案：（1）非公众：指与组织无关，其观点，态度和行为不受组织
本题解析：试题答案（1）非公众：指与组织无关，其观点，态度和行为不受组织影响，也不对组织产生作用的公众群体。划分出非公众是为了减少公关传播的盲目性，提高公关工作的准确性和针对性，并避免浪费
（2）潜在公众：是由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众，隐蔽公众或未来公众。对于潜在公众应未雨绸缪，加强预测，密切监视事态的发展，分析各种可能的后果，制定出多种应付的方案，积极引导事情向好的后果发展
（3）知晓公众：一直自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求。对于知晓公众应该采取积极主动地公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势
（4）行动公众：已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应采取行动的公共群体。对于行动公众必须采取相应的行动，将压力转变为动力，转变对组织有力的合力。

27、判断题  访谈调查是公关调查的唯一方法（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。

A、CS
B、CIS
C、CSM
D、MIS

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、填空题  对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（）。

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本题答案：响应广告
本题解析：试题答案响应广告

30、判断题  邮电企业业务活动的结果是实现货物位置的转移（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

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