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1、多项选择题  供销通业务中企业功能的栏目有哪些？（）

A.商品管理；
B.新品发布；
C.订购管理；
D.定单管理；
E.需求发布。

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  随e行的业务特点是什么（）.

A.“广域覆盖”；
B.“永远在线”；
C.“丰俭由己”；
D.“缴费方便& rdquo;；

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  关于呼叫转移业务，下列说法不正确的是（）？

A.不允许进行二次呼转；
B.能以IP电话方式转移；
C.不能以IP电话方式转移；
D.不允许呼转至IP及12593电话。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

4、填空题  （）客户直接用GSM手机拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。

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本题答案：湖南移动签约
本题解析：试题答案湖南移动签约

5、单项选择题  下列哪个不是移动的号段。（）

A.186；
B.135-139；
C.150-152；
D.147。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  客户要求查询本机的付费方式，应在（）节点查询。

A.帐户信息；
B.客户账单查询；
C.账单明细查询；
D.缴费历史查询；

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  以下关于语音短信资费标准正确的是（）。

A.基本语音短信0.1元/条；
B.彩铃2元/首；
C.铃声盒10元/个；
D.彩铃盒2元/个；

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

8、填空题  保密天使业务申请（客户）范围（）。

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本题答案：全省所有签约移动客户均可申请注册该业务功能
本题解析：试题答案全省所有签约移动客户均可申请注册该业务功能

9、单项选择题  外省客户反映本机号码收费有误，需（）。

A.建议客户拨回归属地10086反映；
B.建议客户在归属地移动网站上反映；
C.建议客户在网站上反映；
D.派单处理；

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、问答题  客户的SP业务订购关系暂停后，该类暂停业务将如何收费？

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本题答案：通过中国移动梦网暂停业务后（或因客户手机欠费停机、高额
本题解析：试题答案通过中国移动梦网暂停业务后（或因客户手机欠费停机、高额停机、高额半停机导致客户的SP业务订购关系暂停后），若客户只暂停几天（或客户只停机几天），并且当月成功使用过业务（收到下发的信息），需收取业务费用；若整月都是暂停状态（或客户整月都是停机），或者虽然有几天状态是正常的，但没成功使用过业务，则不收费。

11、单项选择题  移动沙龙的使用对象为（）。

A.非神州行客户；
B.湖南移动客户；
C.湖南签约移动客户；
D.中国移动客户。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、填空题  发送短信（）或00000到10658510取消可取消梦网影视，此种方式需收取通信费0.1元／条

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本题答案：QX
本题解析：试题答案QX

13、问答题  信息机的开通方式？

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本题答案：客户可将需求提供给为所在集团单位服务的客户经理。如果客
本题解析：试题答案客来源:91考试网 91eXAm.org户可将需求提供给为所在集团单位服务的客户经理。如果客户所在单位还未在移动公司组建集团，移动公司会派专人与客户联系组建集团和开通企业信息机的事宜。

14、填空题  通过同一手机号码发起的短信上户，每天最多可办理一笔；每月最多可办理（）。

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本题答案：三笔
本题解析：试题答案三笔

15、多项选择题  “社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）

A.移动营业厅受理；
B.社保大厅受理；
C.客户经理；
D.10086人工；

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

A.真诚；
B.主动；
C.专业；
D.高效。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）.

A.170.2kbps；
B.171.2kbps；
C.171kbps；
D.170.8kbps；

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  语音短信可以录制多长时间的留言？（）

A.10秒；
B.20秒；
C.30秒；
D.40秒。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、多项选择题  客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）

A.短信帐单；
B.彩信帐单；
C.Email帐单；
D.纸质帐单；

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  客户通过24小时自助终端进行现金交费时，需要输入（）次交费手机号码。

A.1次；
B.2次；
C.3次；
D.无须输入手机号码。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、问答题  成才风向标的服务内容有哪些？

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本题答案：1、兼职信息、义工信息；
2、职业规划、社交
本题解析：试题答案1、兼职信息、义工信息；
2、职业规划、社交指导、心理指导类信息；
3、考讯信息、行业资讯。

22、多项选择题  移动号码的交费方式有下列哪些？（）

A.现金交费；
B.手机支付；
C.快易充；
D.网上缴费；

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  手机支付开通方式有哪些？（）

A.短信开通；
B.网站开通；
C.营业厅开通；
D.客服开通和STK菜单开通；

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

24、问答题  某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？

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本题答案：服务密码修改是指客户在知道原密码的情况下，更改服务密码的服务
本题解析：试题答案服务密码修改是指客户在知道原密码的情况下，更改服务密码的服务，只须验证客户原密码即可进行修改。
（1）.营业厅
服务人员应首先推荐并主动引导客户通过自助方式（网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅、自助终端服务营业厅、热线营业厅）进行修改。若有必要，也允许客户凭原服务密码通过密码小键盘修改密码，并 对密码进行二次确认。
（2）.10086热线
客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按3键、1键和3键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后二次确认新密码。
（3）.短信
客户本机编辑指定代码发送到10086，根据系统下发的短信提示或直接本机编辑0501发送到10086，分步交互进行密码修改，输入原服务密码通过验证后二次确认新密码。
（4）.网站
客户通过原服务密码和随机验证码认证，进入服务密码的设置界面，输入新密码并二次确认。
（5）.WAP
客户本机登录WAP网站，通过原服务密码认证，进入服务密码的修改界面，输入新密码并二次确认。
（6）.自助终端
客户在自助终端通过原服务密码和随机验证码认证，进入服务密码的修改界面，输入新密码并二次确认。
所有渠道受理客户申请的密码修改业务完成后，应立即以10086代码向客户发送提醒短信，告知客户服务密码修改的时间和渠道，并温馨提示和建议客户使用服务密码办理业务、定期修改服务密码并妥善保管。短信内容如下：
尊敬的客户：您的手机于**月**日**时**分通过营业厅/10086营业厅/短信营业厅/网上营业厅/WAP营业厅/自助营业厅成功修改了服务密码，请注意定期修改并妥善保管。欢迎您使用服务密码办理业务。谢谢！

25、单项选择题  使用17951拨打国际长途电话，拨号方式（）？

A.17951＋00＋对方电话号码；
B.17951＋国家或地区代码＋对方电话号码；
C.17951＋00＋国家或地区代码；
D.17951＋00＋国家或地区代码＋对方电话号码；

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  请问1KB等于（）个字节。

A.1000；
B.1025；
C.1024；
D.1001。

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  货油泵舱用来布置（）和扫舱泵。

（A）货油泵
（B）压载泵
（C）清舱泵
（D）以上都是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

28、填空题  在省际漫游时，不加区号直拨10086（）

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本题答案：免费
本题解析：试题答案免费

29、问答题  请描述“0000”短信方式统一查询和退订服务的基本功能。

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本题答案：1、客户随时编辑短信“0000&rdquo
本题解析：试题答案1、客户随时编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本人截至目前订购的除套餐内包含业务外的各类包月类增值业务。查询结果包括业务提供商、业务名称和业务资费。
2、客户根据提示发送指令回复短信，即可方便选择相应的业务序号自由退订某项、多项或全部已订购的包月类增值业务。

30、单项选择题  如客户未开通一元彩铃盒业务，则当前状态将显示为（）。

A.未订购；
B.已订购；
C.未开通；
D.已开通；

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

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