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1、填空题  12580移动秘书是一个提供综合服务的全能秘书，主要包括：（）、（）、（）、（）、（）、（）等。

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本题答案：休闲秘书；彩铃秘书；商务秘书；校园秘书；生活秘书；短信秘书
本题解析：试题答案休闲秘书；彩铃秘书；商务秘书；校园秘书；生活秘书；短信秘书

2、判断题  12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

3、填空题  取消所有呼叫转移可以在手机待机状态下输入（）。

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本题答案：##002#发射键
本题解析：试题答案##002#发射键

4、问答题  为什么你们的热线是12580，我现在打得就是12580，为什么还要打10086进行投诉啊？

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本题答案：10086是中国移动通信有限公司的客户服务专线，125
本题解析：试题答案10086是中国移动通信有限公司的客户服务专线，12580的所有投诉问题都由10086统一受理。

5、填空题  未开通移动秘书的移动手机客户可以直接拨打12580，通过人工方式给移动客户发短信，每次最多发送给（）个号码，开通移动秘书后可同时发（）个，广告信息能否发布（）。对方接收短信显示的号码为（）.其内容重附加（）、话务员工号等信息。

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本题答案：5；15；不能；12580；主叫号码
本题解析：试题答案5；15；不能；12580；主叫号码

6、填空题  12580综合服务信息门户业务的下发短信服务代码为（）。

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本题答案：10658880
本题解析：试题答案10658880

7、填空题  呼叫转移分为（）、（）、（）、（）四种呼转方式。

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本题答案：无条件转移、遇忙转移、无应答转移、不可及转移
本题解析：试题答案无条件转移、遇忙转移、无应答转移、不可及转移

8、判断题  北京的客户手机，漫游到上海拨打12580，是上海的12580客服中心为用户服务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

9、判断题  呼叫转移和呼叫限制可以同时使用，呼出限制与呼入限制不可同时使用。

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本题答案：错
本题解析：改正：呼叫转移和呼叫限制不可以同时使用

10、问答题  我能够在网站上进行订制12580相关信息服务吗？

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本题答案：由于12580综合信息门户在业务开展初期只采用人工语音
本题解析：试题答案由于12580综合信息门户在业务开展初期只采用人工语音接入的服务方式，因此在业务开展初期不能在网站上进行订制相关信息服务；在12580门户网站开通后，用户可在网站上进行订制相关信息的服务。

11、填空题  操作10秒无应答呼叫转移至济南的12580移动秘书的命令格式为（）。

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本题答案：**61*053112580**10#发射键
本题解析：试题答案**61*053112580**10#发射键

12、多项选择题  拨打12580能够开通或实现的业务有（）。

A、手机杂志
B、代发短信
C、商务之旅
D、修改彩铃

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

13、问答题  手机操作呼叫转移不成功的原因有哪些？（答对任意4项）

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本题答案：（1）预付费品牌余额不足
（2）操作方法是否
本题解析：试题答案（1）预付费品牌余额不足
（2）操作方法是否正确
（3）是否转移至一些禁用号码
（4）已操作无条件转移就无法再操作其它转移呼叫
（5）已操作呼叫限制
（6）网络原因
（7）手机操作了二次呼转

14、多项选择题  目前12580还可以提供以下哪项服务？（）

A.心理咨询
B.酒店客房预定
C.业务咨询
D.法律热线

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  呼叫限制中闭锁所有国际呼出的通用设置是（）＋发射键

A、*33*密码＃
B、*331*密码＃
C、*332*密码＃
D、*35*密码＃
E、*351*密码＃

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  如果用户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。

A、12580
B、96159
C、10086
D、12580001

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

17、填空题  手机杂志采取包月制收费，在一个计费周期内，用户实际使用服务时间为（）以下的，每项收费半月月租，用户实际使用服务时间为（）以上的，每项收取全月月租。

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本题答案：15天（含15天）；16天（含16天）
本题解析：试题答案15天（含15天）；16天（含16天）

18、判断题  手机可以与固定电话客户建立三方通话业务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、问答题  我是137的手机转至朋友138的手机，为什么其它电话拨打我的手机提示呼叫受限，怎样才能正常使用？

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本题答案：（1）是由于手机不能作二次呼转，如果您朋友138的手机
本题解析：试题答案（1）是由于手机不能作二次呼转，如果您朋友138的手机也做了呼叫转移，其它客户拨你手机的时侯就会提示呼叫受限。
（2）可能您朋友在手机上作了某些功能比如呼入限制等，你可以请您朋友检查一下到底做了哪些功能，请他取消就可正常使用了。

20、问答题  如何规范考察材料样式？

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本题答案：考察材料必须有形成考察材料的时间、考察人姓名、单位、职
本题解析：试题答案考察材料必须有形成考察材料的时间、考察人姓名、单位、职务、考察单位公章。

21、填空题  拨打某号提示“呼叫受限，请勿越权使用”原 因是（）。

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本题答案：客户操作二次呼转
本题解析：试题答案客户操作二次呼转

22、单项选择题  手机杂志业务定制、修改及取消受理渠道是（）

A.营业厅
B.持本人手机拨打12580
C.持本人手机拨打1860
D.发短信取消

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、填空题  手机杂志语音接入号码：（），万声公司短信接入号码：（）

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本题答案：12580；10628600
本题解析：试题答案12580；10628600

24、问答题  呼叫转移有哪些服务类型？分别如何使用快捷方式进行设置？

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本题答案：有四种类型：无条件转移、遇忙转移、无应答转移和不可及转
本题解析：试题答案有四种类型：无条件转移、遇忙转移、无应答转移和不可及转移。
无条件呼叫前转：**21*DN#发射键取消##21#发射键查询*#21#发射键
遇忙呼叫前转：**67*DN#发射键取消##67#发射键查询*#67#发射键
无应答呼叫前转：**61*DN#发射键取消##61#发射键查询*#61#发射键
不可及呼叫前转：**62*DN#发射键取消##62#发射键查询*#62#发射键

25、判断题  手机杂志计费机制：用户发出退定指令后次日零时开始生效，当日得到的服务不计费。

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本题答案：错
本题解析：改正：次日生效，仍计费。

26、填空题   限制所有呼出的操作方法为（），取消所有呼入限制的方法为（），启动呼叫等待的快捷键是（）。

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本题答案：*33*PW（0000）#发射键、#35*PW（0000）#
本题解析：试题答案*33*PW（0000）#发射键、#35*PW（0000）#发射键、*43#发射键

27、填空题  限制所有呼出的方法是：登记（）、删除（）、查询（）。

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本题答案：＊33＊PW＃、＃33＊PW＃、＊＃33＃
本题解析：试题答案＊33＊PW＃、＃33＊PW＃、＊＃33＃

28、判断题  12580门户网站开通后，用户可在网站上进行订制相关信息的服务。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

29、问答题  手机杂志业务如何收费？

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本题答案：资费标准：采用包月制收费，在一个计费周期内，客户实际使
本题解析：试题答案资费标准：采用包月制收费，在一个计费周期内，客户实际使用服务时间为15天（含15天）以下的，每项收费1元；
客户实际使用服务时间为16天（含16天）以上的，每项收费2-3元（个别业务除外）。

30、单项选择题  限制国际漫游时所有呼入的操作指令为（）。

A、*331*PW＃发射
B、*332*PW＃发射
C、*35*PW＃
D、*351*PW＃发射

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

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