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1、单项选择题  殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

A、骨灰 
B、安排 
C、棺椁 
D、遗体

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

2、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

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本题答案：应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服
本题解析：试题答案应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服务行为的制度。

3、问答题  合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

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本题答案：合同订立主要有4个构成要件：订约主体必须存在双方或多方
本题解析：试题答案合同订立主要有4个构成要件：订约主体必须存在双方或多方当事人；订立合同应当经过一定程序或者方式；订立合同必须经过当事人协商一致；合同订立的结果是在合同当事人之间建成立合同关系.

4、名词解释  调换墓域服务

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本题答案：为购墓者提供调换已购买墓域的服务。
本题解析：试题答案为购墓者提供调换已购买墓域的服务。

5、单项选择题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

A、无坟
B、少占
C、造田
D、还林

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、判断题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A.姿态
B.姿势
C.动作
D.接触

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、名词解释  开棺服务

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本题答案：提供打开装有遗体、遗骸或骨灰的容器的服务。
本题解析：试题答案提供打开装有遗体、遗骸或骨灰的容器的服务。

9、名词解释  哀乐吹奏服务

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本题答案：提供由乐队在殡仪会现场吹奏乐曲的服务。
本题解析：试题答案提供由乐队在殡仪会现场吹奏乐曲的服务。

10、填空题  流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。

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本题答案：腮腺炎；急性呼吸道
本题解析：试题答案腮腺炎；急性呼吸道

11、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？

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本题答案：1、情绪反应
2、认知反应
3、行
本题解析：试题答案1、情绪反应
2、认知反应
3、行为反应
4、生理反应

12、名词解释  公路运输尸体服务

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本题答案：采用汽车运载遗体。
本题解析：试题答案采用汽车运载遗体。

13、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？

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本题答案：基本站姿为：站直，头正，颈直，嘴微闭，双脚与肩同宽、自
本题解析：试题答案基本站姿为：站直，头正，颈直，嘴微闭，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，肩平，两臂自然下垂，手指并拢且自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚尖张开夹角度成45º至60º，身体重心落在两脚正中，身体不倚不靠。

14、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

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本题答案：骨灰档案发展方向是社会性档案。
本题解析：试题答案骨灰档案发展方向是社会性档案。

15、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统

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本题答案：A
本题解 析：暂无解析

16、名词解释  遗体冷藏库

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本题答案：采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。
本题解析：试题答案采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。

17、名词解释  贴像登记服务

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本题答案：提供在粘贴瓷像前的登记手续的服务。
本题解析：试题答案提供在粘贴瓷像前的登记手续的服务。

18、名词解释  灌注防腐

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本题答案：将防腐液注入遗体体内的一种防腐方法。
本题解析：试题答案将防腐液 注入遗体体内的一种防腐方法。

19、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、问答题  公众的主要殡葬心理有几点？

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本题答案：1.恐惧心理
2.神秘心理
3.厌
本题解析：试题答案1.恐惧心理
2.神秘心理
3.厌恶心理

21、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

22、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

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本题答案：有步骤地；改革土葬；革除丧葬陋俗
本题解析：试题答案有步骤地；改革土葬；革除丧葬陋俗

23、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

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本题答案：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心；寒暄
本题解析：试题答案做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心；寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，来源:91考试 网诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色，发现殡仪服务对象的真正需求；全面介绍产品的特点，提供殡仪服务对象需要了解的信息，想殡仪服务对象之所想，急想殡仪服务对象之所急，真诚地对待殡仪服务对象，取得殡仪服务对象的信任感，最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助，巩固销售成果，提供后续服务。

24、问答题  加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？

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本题答案：（1）建立制度、培训人员
（2）美化环境、注
本题解析：试题答案（1）建立制度、培训人员
（2）美化环境、注意卫生
（3）治理污染、消来四害

25、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

26、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、判 91ExAm.org断题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、名词解释  辖区内接尸服务

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本题答案：提供到辖区内指定地点接运遗体的服务。
本题解析： 试题答案提供到辖区内指定地点接运遗体的服务。

29、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

30、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

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