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1、问答题  试述法约尔14条管理原则内容。

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本题答案：（1）劳动分工；
（2）权力和责任：权力是指
本题解析：试题答案（1）劳动分工；
（2）权力和责任：权力是指挥和要求别人服从的力量。权力分为制度权力和个人权力，制度权力是由职位和地位产生的，个人权力与个人的智慧、学识、经验，道德品质和领导能力有关。责任和权力是相互的，凡有权力的地方就有责任。
（3）纪律：必须有统一的纪律来规范人的行为；
（4）统一指挥：是一条基本的原则，是指一个下属人员只应接受一个领导人的命令。
（5）统一领导：只能有一个领导人和一项计划，这是统一行动，协调组织中一切力量和努力的必要条件。统一领导和统一指挥的区别在于：人们通过统一领导来完善组织，而通过统一指挥来发挥人员的作用，没有统一领导，就不可能有统一指挥，但是有统一的领导，也不足以保证统一的指挥。
（6）个人利益服务服从集体利益；
（7）人员的报酬：必须符合3个条件：①确保报酬公平；②奖励努力工作者以激发他人热情；③报酬不应超过合理的限度。
（8）集中：讨论了管理的集权与分权的问题。影响集权与分析的主要因素是：组织规模、领导者与被领导者的个人能力和工作经验以及环境的特点。
（9）等级制度：是从组织的最高权力机构直至基层管理人员的领导系列，它并不是最迅速的途径。
（10）秩序；
（11）公平；
（12）人员的稳定，对企业管理人员来说尤为重要；
（13）首创精神：指人员在工作中的主动性和创造性；
（14）人员的团结。
管理人员应该具有的特别能力的品质：①身体条件；②智力条件；③精神条件；④通用知识；⑤专门知识；⑥经验。

2、问答题  格札里提出的王者的品质和不能有的四种缺陷是什么？

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本题答案：格札里提出的王者的品质是：（1）公正（2）智慧（3）耐
本题解析：试题答案格札里提出的王者的品质是：（1）公正（2）智慧（3）耐心（4）谦虚
不能有的四种缺陷：（1）嫉妒（2）傲慢（3）狭隘（4）怨恨

3、问答题  企业再造理论与其他管理理论有何区别？

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本题答案：1．企业再造与全面质量管理的区别。
全面质量
本题解析：试题答案1．企业再造与全面质量管理的区别。
全面质量管理是一种通过全员参与、旨在提高产品和服务质量的管理方法。
企业再造与全面质量管理有一些相同之处，表现在：
（1）都以满足顾客的需求变化为起点，努力提高顾客满意度；
（2）都致力于提高组织运行效率和经营效益；
（3）都注重跨职能的工作流程。
企业再造与全面质量管理的根本区别在于：全面质量管理是 一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的；而企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程。
2．企业再造与适时制造的区别。
适时制造本着效率至上的思想、借助自动化生产技术，对工序管理进行了一次创新，是一种全新的生产组织技术。企业再造与适时制造的区别是：企业再造的视野较宽，具有“宏观”观念，对各种业务流程的定义是动态的，具有较强的灵活性；并且，企业再造把各种生产和管理活动看成一个有机的整体，可以根据顾客需要进行重新组合。
3．企业再造与事业重组的区别。
事业重组着眼于企业内部的事业结构，其实质是资产重组。企业再造与事业重组的区别在于：企业再造着眼于任务是怎样完成的，以及如何相应地重新设计业务流程，从而带动整个组织的全面变革；事业重组则是通过改革事业结构来提高经营效益，并没有触及业务流程，它只适用于企业发展的一定阶段。
4．企业再造与精兵简政的区别
精兵简政是企业为了短期的财务目标而采取的裁减人员和缩小业务的措施。这种措施只能治标，而不能治本。企业再造从根本上改造原有的工作方式，以建立更有效的工作方式。因此，企业再造并不一定需要裁减人 员，精简机构也只是企业再造的“副”产品。
5．企业再造与Z理论的区别
Z理论的主导思想是“文化决定论”，大内围绕这一思想提出了建立Z型组织的具体步骤。但是，建立Z型组织的变革过程仍然是在现有的组织框架内进行的。企业再造与Z理论的区别在于：企业再造通过重新设计业务流程，进而带动组织的全面变革，最后形成一种全新的组织；而通过Z理论建立的新型组织并没有从实质意义上改变工作方式。

4、单项选择题  历史上首先意识到“管理跨度”的实践者是：（）

A、古埃及人；
B、古希腊人；
C、古巴比伦；
D、古罗马人

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、问答题  什么是学习型组织？它有哪些特征？为什么要建立学习型组织？

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本题答案：所谓学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立
本题解析：试题答案所谓学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。
学习型组织的基本特征：
学习型组织一般具有以下几个基本特征：j有着在周密计划的基础上敢冒风险、带头实践的领导者；k分层式的决策和对职工授权；l提倡一专多能，考核学习能力；m有共享学习并把它应用到工作去的系统；n鼓励职工主动精神的工资和机制；o关心长期性成果和对别人工作的影响；p经常运用横向式组织功能作业的团队；q有从日常经验中学习的机会；r提倡信息反馈和信息展示
建立学习型组织：第一项是自我超越
第二项是改善心智模式。
第三项是建立共同愿景
第四项是团队学习
第五项是系统思考

6、填空题  美国管理思想史学家丹尼尔·A·雷恩博士（DanielA．Wren）所著的（）书于1979年出版。

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本题答案：《管理思想的演变》
本题解析：试题答案《管理思想的演变》

7、填空题  罗特利斯伯格在1960年为再版的梅奥于1933年写的（）一书写的前言中。用“组织行为学”这一名称来指梅奥开创的这门学科。

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本题答案：《工业文明的人类问题》
本题解析：试题答案《工业文明的人类问题》

8、填空题  “新三论”是指耗散结构理论、协同论和（）。

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本题答案：突变理论
本题解析：试题答案突变理论

9、填空题  圣吉认为改善心智模式和团队学习这两项修炼是基础；自我超越和建立共同愿景这两项修炼（）的张力；系统思考是核心。

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本题答案：形成向上
本题解析：试题答案形成向上

10、名词解释  《劳动报酬的奖金方案》

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本题答案：1891年，美国机械工程师哈尔西在美国机械工程师学会上
本题解析：试题答案1891年，美国机械工程师哈尔西在美国机械工程师学会上宣读了论文《劳动报酬的奖金方案》，这篇论文是他在管理方面的最重要的著作。他提出了一种新的奖金方案：以工人目前的产量作为标准产量，以工人目前所花费的生产时间作为标准时间，工人如果提前完成了工作，则把所节省时间的收益按一定比率（约为正常工资率的1/3或1/2）发给工人作为奖金，其余归雇主。哈尔西认为自己的方案
①简单易行。
②工人基本工资有了保证。
③消除了平均主义。
④提高了的收益由工人和雇主共享，促进了劳资双方的积极性，减少了劳资纠纷。哈尔西的奖金方案在英，美等国曾经广泛采用，被当时誉为工资报酬制度的一种创新，他同泰勒的计件工资制一起成为以后多种工资方案的参考模式。

11、填空题  古埃及人在管理中已有了萌芽状态的（）、例外原则、授权等思想。

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本题答案：管理咨询制度
本题解析：试题答案管理咨询制度

12、名词解释  韦伯超凡权力

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本题答案：韦伯认为社会存在三种为社会所接受的权力，一种是超凡权力
本题解析：试题答案韦伯认为社会存在三种为社会所接受的权力，一种是超凡权力。该权力来源于别人的崇拜与追随。超凡权力的合法性，完全依靠对于领袖人物的信仰，他必须以不断的奇迹和英雄之举赢得追随者，超凡权力过于带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘的启示。所以，超凡的权力形式也不宜作为行政组织体系的基础。

13、填空题  系统管理学派管理方法的一个主要特征是采用（）方法。

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本题答案：模型分析
本题解析：试题答案模型分析

14、问答题  简要回答西方管理思想发展和演变的内在规律有哪些？

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本题答案：①把管理的科学、理性方面同感情的非理性方面结合起来。 本题解析：试题答案①把管理的科学、理性方面同感情的非理性方面结合起来。
②把管理中的正式组织作用和非正式组织作用结合起来。
③把管理中的系统性、计划性、程序化等方面与灵活性、权变性、非程序化方面相结合。
④把管理中的精确性和模糊性这两个方面相结合。

15、多项选择题  关于托马期。彼得斯表述正确的有（）

A、他是美国最富有盛名的管理学大师；
B、与他合著《追求卓越》和《志在成功》；
C、出管理的8条原则；
D、用心理学的研究成果以寻求调动人的最大替力；
E、他本人拥有坚实的学术背景

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

16、填空题  日本企业发展的三宝是（）、财务政策和企业制度的创新。

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本题答案：生产方式
本题解析：试题答案生产方式

17、名词解释  “10人编队制”

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本题答案：这是罗马帝国的皇帝迈克利先在军队中实行的一种组织制度。
本题解析：试题答案这是罗马帝国的皇帝迈克利先在军队中实行的一种组织制度。罗马军队实行"10人编队制"，骑兵有"10人组"，即由10名骑兵组成一个小组，3个"10人组"组成一个骑兵队，10个骑兵队（300名骑兵）组成一个骑兵团。这种组织制度体现了管理幅度的思想。

18、填空题  （）是指对领导者影响其他人的能力有较大作用的个人品质。如自我认识、对自己能力的信心、信息联系的能力以及对任务的了解等。

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本题答案：“领导者的品质”
本题解析：试题答案“领导者的品质”

19、多项选择题  古希腊的管理思想十分丰富，这一时期涌现出一批出色的管理者，他们是（）

A、苏格拉底；
B、柏拉图；
C、亚里士多德；
D、希罗多德；
E、色诺芬

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

20、问答题  试论马基雅维利的管理思想。

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本题答案：马基雅弗利被称为“政治学之父”
本题解析：试题答案马基雅弗利被称为“政治学之父”。他主张结束当时意大利的政治分裂，建立一个统一而强大的君主国。他提出的与管理有关的原则：
1．必须依靠群众的同意。马基雅弗利经常重申这样的观点，所有的政府，不论是君主制、贵族制或民主制的，其持续存在都依赖于群众的支持。君主可能通过武力或继承而登上王位，但要牢固地控制国家，还必须得到群众的支持。他的这种主张事实上是权力接受论，即权力的根源是自下而上的，而不是自上而下的。他还指出，如果一位君王既可以通过贵族获得权力也可以通过人民获得权力，那他就应该明确地选择后者。
2．组织要有内聚力。马基雅维利认为，组织中内聚性的原则也在于能使国家持续存在。一个君主能维持组织统一的最有效的方法就是紧紧地抓住自己的朋友。组织内聚力的一个关键因素是使人民确实知道他们可以指望自己的君主，以及君主期望于他们的是什么——责任明确性原则。一个君主如果没有法律而只有多变的政策，很快就会使整个国家陷入混乱。
3．领导要有领导技艺。马基雅维利认为，一个领导者应该成为人民的榜样并鼓舞他来源:91考试网 91Exam.org的人民从事伟大的事业。要注意所有的集团，时时同他们打成一片，以自己的博爱和仁慈为他们树立榜样，但始终要维持他的尊严，在任何事情上都不能丧失。应该奖赏那些有益于城市和国家的人，保证他的公民不至于不公平地被剥夺自己的物品，以此来鼓励他们从事于自己的职业和使命。要善于对事件和人民进行观察，识别忠诚于他的贵族和只是追求自己利益的贵族。他必须能够认识这两种人并使他们有利于自己。当机会来到时，要善于利用，但并不是以一种欺诈的方式。
4．领导者一定要有使组织存在下去的意志。马基雅维利认为，任何组织的主要目标之一是使自己存在下去。政府机构、宗教团体、公司等，全都努力使自己永远存在下去。因而他提出这样的建议，一个君主应该象罗马人那样经常警惕着混乱状态，以便及时予以扑灭。当他的王国处于存亡关头时，君王有权采取严酷的措施。在必要时，抛开所有道德上的借口，背弃任何已不再有用的誓言。马基雅弗利所提出的管理原则是为了君王能够成功地管理一个国家，但同样也适用于管理其他组织，因此对以后的管理思想发展有相当大的影响。

21、问答题  工厂制度的诞生对管理提出了哪些客观要求？

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本题答案：首先，由于大企业的建立，老板和工人之间形成了相互对垒的
本题解析：试题答案首先，由于大企业的建立，老板和工人之间形成了相互对垒的态势。尽管采取严厉的监督手段，但不断发展的罢工和破坏机器事件，逼得人们不得不反思企业管理中存在的各种问题。
其次，管理人才极度匮乏。
第三，随着经济的发展，对技术的要求越来越高，进而要求工人的技能也相应提高。但当时的工人基本上都来自于农民或手工业者，没有受过教育，所以熟练工人奇缺。因此，提出了如何培训和激励工人的问题。

22、多项选择题  关于查尔斯。巴贝奇的思想，下列表述正确的是：（）

A、计算投资还本问题；
B、进一步分析劳动分工可以带来的经济利益；
C、在科学分析的基础上制定企业管理的一般原则；
D、固定工资加利润分成的分配制度；
E、在管理中重视人的因素。

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

23、填空题  核心能力是识别和提供竞争优势的（）。

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本题答案：知识体系
本题解析：试题答案知识体系

24、问答题  人际关系学说建立的现实意义。

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本题答案：人际关系学说建立的现实意义如下：
（1）职工
本题解析：试题答案人际关系学说建立的现实意义如下：
（1）职工是社会人。“社会人”是人际关系学说对人性的基本假设。这种假设认为人不仅有经济和物质方面的需要，而且还有社会及心理方面的需要。梅奥等人认为，职工是社会人，必须从社会系统的角度来对待他们。
（2）在正式组织中存在着“非正式组织”。所谓正式组织就是传统管理理论所指出的，为了有效地实现企业的目标，规定企业各成员之间相互关系和职责范围的一定组织体系。梅奥认为，在正式的法定关系掩盖下都存在着非正式群体构成的更为复杂的关系体系。它同正式组织相互依存，对生产率的提高有很大的影响。
非正式组织的有利之处主要有以下十一点：
①积极支持企业管理当局的政策和目标。
②使个人有表达思想的机会。
③提高士气，降低职工离职率。
④以社会报酬的形式对职工进行补偿。
⑤改善信息交流工作。
⑥使职工在一个不重视个人特点的组织内有维持个人特点的机会。
⑦提高职工的自信心并减轻他们的紧张状态。
⑧对指定任务的完成给予支持。
⑨在工作环境中提供人与人之间的温暖。
⑩提高个人之间的协作程度。
最后，减少个人对工作和环境的厌烦感。
非正式组织的不利之处主要有以下五点：
①抵制企业管理当局的政策和目标。
②限制职工的个人自由，强迫职工一致。
③可能共谋组成同管理当局敌对的工会。
④反对革新和改变。
⑤限制产量。
梅奥主张对待非正式组织的正确态度是：正式和重视非正式组织的存在；应对非正式组织及其成员的行为进行引导，注意在正式组织的效率的逻辑同非正式组织的感情的逻辑之间保持平衡，以便使管理人员同工人之间、工人相互之间能互相协作，充分发挥每个人的作用，提高效率，使之有利于正式组织目标的实现。
（3）新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。梅奥认为，工作条件、工资报酬并不是决定生产效率高低的首要因素，首要因素是工人的士气，而工人的士气又同满足率有关。工人的满足率越高，生产效率就越高。新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度，以鼓舞职工的士气，提高劳动生产率。罗特利斯伯格在《管理和士气》一书中指出，“一个人是不是全心全意地为组织提供他的服务，在很大程度上取决于他对他的工作、对他工作上的同伴和他的上级的感觉。”所谓职工的满足度主要是指职工的安全的感觉和归属的感觉等社会需求方面的满足程度而言。梅奥指出了决定工作满意度的六个主要因素：①报酬。②工作本身。③提升。④管理。⑤工作组织。⑥工作条件。

25、问答题  托马斯•彼得斯提出得管理得8项原则是什么？

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本题答案：①看准就干，行动果断
②接近顾客

本题解析：试题答案①看准就干，行动果断
②接近顾客
③自主创业
④以人促产
⑤深入基层
⑥专心搞本行
⑦精兵简政
⑧张驰互济

26、填空题  （）在分析了美国的许多大小企业后，提出了成功的公司必须遵守的八条原则。

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本题答案：彼德斯
本题解析：试题答案彼德斯

27、问答题  人际关系学说的内涵是什么？

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本题答案：（1）职工是社会人。“社会人”
本题解析：试题答案（1）职工是社会人。“社会人”是人际关系学说对人性的基本假设。梅奥等人认为，职工是社会人，必须从社会系统的角度来对待他们。
（2）在正式组织中存在着“非正式组织”。梅奥认为，在正式的法定关系掩盖下都存在着非正式群体构成的更为复杂的关系体系。它同正式组织相互依存，对生产率的提高有很大的影响。
（3）新型的管理者的管理能力 在于提高职工的满足度。梅奥认为，工作条件、工资报酬并不是决定生产效率高低的首要因素，首要因素是工人的士气，而工人的士气又同满足率有关。工人的满足率越高，生产效率就越高。新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度，以鼓舞职工的士气，提高劳动生产率。

28、问答题  简要回答日本企业的主要经营思想。

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本题答案：①日本的企业非常重视经营的战略决策，通过特有的日本的企
本题解析：试题答案①日本的企业非常重视经营的战略决策，通过特有的日本的企业文化使得决策能做到民主化和科学化，并充分利用企业员工的智慧，是决策高效运行。
②日本企业十分重视领导艺术，强调要充分发挥每一个人的长处，并使之相互间形成最佳的结合。
③重视效率，强调时间是最特殊、最稀有的资源，明确地提出：时间的节约，就是成本的降低。他们特别注重市场占有率，注重竞争对手，并且以这两点作为企业一切工作的出发点。为争取在市场上取得领先地位，对用户、对产品的认真负责是不计代价的。
④增长是最重要的。为此，他们特别重视开发新产品和新技术，并以此为企业生存发展的基础和重要的手段。

29、填空题  由两三个人分担经理职务，可以形成“两位一体”、“三位一体”、“管理小组”、“总经理办公室”等领导体制，其中，（）的形式尤为普遍。

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本题答案：两位一体
本题解析：试题答案两位一体

30、名词解释  美国制造系统

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本题答案：19世纪初，在美国工业革命初期，美国的蒸汽机、机车等主
本题解析：试题答案19世纪初，在美国工业革命初期，美国的蒸汽机、机车等主要机器，全靠从英国进口。但是美国在引进英国先进技术和设备时，不是简单地照搬和模仿，而是加以创造性的改进，从而能迅速研制出更为先进的机器，很快建立了自己的机器制造业，并按照一种独一无二的方式制造的，其各个部件都有精确标准，同一种产品的部件可以互换，形成美国独立的制造系统。

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