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1、填空题  （）、（）、（）、（）都属于演示的形式。

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本题答案：演讲；介绍；交流；会议
本题解析：试题答案演讲；介绍；交流；会议

2、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第 三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  持有（）的企业认为消费者具有一定的惰性，如果在营销活动中不对消费者进行有效的劝说或沟通，产品的销量会受到很大的影响。

A.推销观念
B.营销观念
C.客户观念
D.社会营销观念

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、问答题  简述端正销售理念。

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本题答案：理念1.先推销自己，在推销产品
理念2.先做
本题解析：试题答案理念1.先推销自己，在推销产品
理念2.先做朋友，在做生意
理念3.认真负责，尊重客户
理念4.保持微笑，做好沟通

5、填空题  （）是企业营销活动的关键要素之一。

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本题答案：沟通
本题解析：试题答案沟通

6、单项选择题  （）是整个演示内容的核心部分。

A.开场白
B.主体
C.结束语
D.致谢

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、问答题  客户流失的原因包括什么？

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本题答案：1）1%客户去世——企业对此毫
本题解析：试题答案1）1%客户去世——企业对此毫无办法。
2）3%客户搬离企业的供货区域——企业无能力顾及，除非提高营销成本。
3）5%随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯。
4）9%客户因竞争对手的价格诱惑而离去。
5）14%客户无法接受产品质量或服务而离去。
6）68%客户因为企业置他们的要求于不顾而离开。

8、问答题  电话沟通法的要点是什么？

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本题答案：1.事先做好准备；
2.通话时间简短。本题解析：试题答案1.事先做好准备；
2.通话时间简短。

9、问答题  接近客户的方式有哪些？

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本题答案：有电话拜访和面谈两种。
本题解析：试题答案有电话拜访和面谈两种。

10、单项选择题  TQM指的是（）。

A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C .服务营销
D.自我控制

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、问答题  广告效果评估包括哪几个方面？

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本题答案：传播效果、销售效果。
本题解析：试题答案传播效果、销售效果。

12、名词解释   满意度指数

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本题答案：是在满意度评价的基础上计算的指数指标。
本题解析：试题答案是在满意度评价的基础上计算的指数指标。

13、问答题  密集性市场策略的优点和缺点是什么？

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本题答案：优点：
由于服务对象较集中、实行生产和市场营
本题解析：试题答案优点：
由于服务对象较集中、实行生产和市场营销的专业化，有利于企业在特定的目标市场取得支配地位；
由于生产与营销的专业化，成本降低，确保企业有较高的投资收益率。
缺点：
市场区域相对较小，企业发展受到限制；此外，一旦目标市场突然发生变化，企业经营风险较高。

14、问答题  简述客户观念。

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本题答案：通过一对一营销的方式整合营销价值链，重点针对客户的需要
本题解析：试题答案通过一对一营销的方式整合营销价值链，重点针对客户的需要和价值，以个性化服务赢重更高的客户市场份额，提高客户忠诚度和客户生命价值周期以实现利润的可持续增长。

15、多项选择题  以下（）行为属于忠诚客户的特点。

A.连续从一家公司购买产品
B.向其他人推荐
C.不受价格影响而购买
D.乐意购买新产品

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

16、填空题  移动智能网是在移动网络中引入（），实现对移动呼叫智能控制的一种网络。

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本题答案：智能网功能实体
本题解析：试题答案智能网功能实体

17、填空题  强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。

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本题答案：知名度；信誉度；美誉度
本题解析：试题答案知名度；信誉度；美誉度

18、多项选择题  服务营销组合中的渠道因素包括（）。

A.领域
B.所在地
C.可及性
D.分销系统
E.分销渠道
F.分销领域

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本题答案：B, C, D, F
本题解析：暂无解析

19、问答题  简述营销中介单位。

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本题答案：是指协助企业推广、销售和分配产品给最终消费者的企业和个
本题解析：试题答案是指协助企业推广、销售和分配产品给最终消费者的企业和个人，它包括中间商、后勤服务公司、营销服务机构和金融机构等。

20、填空题  客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。

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本题答案：客户；关系；管理
本题解析：试题答案客户；关系；管理

21、判断题  客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

22、单项选择题  （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。

A.暖色调
B.冷色调
C.中和色
D.亮色调

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、问答题  简述介绍礼仪。

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本题答案：（1）称呼
（2）自我介绍
（3）
本题解析：试题答案（1）称呼
（2）自我介绍
（3）介绍别人
（4）握手

24、问答题  简述确定调研方案。

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本题答案：探测性调研、描述性调研、因果性调研。
本题解析：试题答案探测性调研、描述性调研、因果性调研。

25、单项选择题  利益的核心点是（）。

A.严于律己
B.尊重交往对象
C.宽以待人
D.自我约束

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

26、填空题  自主管理关键要员工有（）。

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本题答案：自主意识
本题解析：试题答案自主意识

27、多项选择题  营销渠道的主要功能有（）。

A.降低产品销售成本
B.承担执行营销渠道任务过程中的有关风险
C.收集与传播有关的现实与潜在的消费者、竞争对手和其他参与者的信息
D.与消费者洽谈，进行产品销售
E.进行促进客户购买欲望的活动

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

28、填空题  整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于（）、（）身上，因为运营商无论是在（）或（）的成果，最终都依赖消费者的（）。

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本题答案：消费者；潜在消费者；销售量；利润上；购买行为
本题解析：试题答案消费者；潜在消费者；销售量；利润上；购买行为

29、问答题  根据客户特征分为哪几个类型？

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本题答案：1.内向型
2.随和型
3.刚强型
本题解析：试题答案1.内向型
2.随和型
3.刚强型
4.神经质型
5.虚荣型
6.好斗型
7.顽固型
8.怀疑型
9.沉默型

30、单项选择题  商务礼仪中女士应（）。

A.发型较新潮
B.健美裤充当袜子
C.用浓香型的化妆品
D.着正规服装

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

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