时间:2019-06-11 04:36:55
1、单项选择题 下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
A.将客 户引见给客休室的客户关系部人员
B.提供交通信息
C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
2、单项选择题 （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。
A.从对方的立场看待问题
B.从公司的立场看待问题
C.全力接触再自然促成
D.先处理心情再处理事情
3、单项选择题 承诺法的句型为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝询问客户是否满意＋二句承诺语
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
4、多项选择题 维修变更流程的执行标准包括（）
A.通知车间调度员，告知服务顾问
B.与客户沟通
C.录入系统
D.修改维修工单
5、单项选择题 认同法的标准句型是（）。
A.关键认同语+正面解释
B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释
C.关键认同语+全身心倾听
D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听
6、单项选择题 下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。
A.奔驰GLK
B.宝马X3
C.雷克萨斯RX270
D.奥迪Q5
7、单项选择题 爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。
A、扭力梁半独立悬架
B、发动机支架
C、前端稳定杆
D、侧防撞钢梁
8、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）
A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压
9、单项选择题 （）年福特在底特律车展推出雷鸟（Thund来源:91考试 网erbird）敞篷双座跑车，通用欲与之对抗，克尔维特这一品牌就坚持了下来，而且整整半个世纪屹立不倒。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
10、单项选择题 ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。
A.驾驶乐趣
B.安全性
C.品牌（口碑）
D.外观
11、单项选择题 爱唯欧的轴距为（）mm。
A、2550
B、2345
C、2500
D、2525
12、多项选择题 爱唯欧高端小车高端科技的“智”体现在以下（）方面 。
A、在小车级别第一次配备On Star智能型车伙伴，满足年轻族群人车即时互动需求
B、全数码化智能GM-LAN总线结构，信息处理更快，性能得到提升，人车合一
C、三幅式多功能方向盘、和多种娱乐配置，满足年轻人乐趣用车
D、仪表在手动挡的车型上有换挡提示，优化车主操作，换挡更合理，更省油
13、填空题 核心价值的4个下游要素包括（），（），（），（）。
14、单项选择题 反问法的标准句型是（）。
A.正面解释+反问语
B.赞美语+正面解释+反问语
C.反问语+正面解释
D.认同语+正面解释+反问语
15、单项选择题 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处（）。
A、水箱架中央上方
B、大灯两侧
16、单项选择题 全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。 91eXAm.org
A.11
B.12
C.13
D.14
17、单项选择题 宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。
A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw
18、单项选择题 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容
19、多项选择题 涡轮增压的坏处（）。
A、运行温度高
B、保养费用贵
C、动力有延时
D、燃烧充分
20、单 项选择题 现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
A、6步
B、8步
C、7步
D、10步
21、填空题 FS保修期是（），免费保养次数为（）
22、单项选择题 记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录；，同时也要记录什么？（）
A、存库信息
B、领料人信息
C、拣料完成的时间
D、领料时间
23、多项选择题 2011款科帕奇电子节气门的益处有（）。
A、电子信号传递更准确
B、行驶更平稳
C、提升燃油经济型
D、减少车辆行驶安全性
24、填空题 免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符
25、填空题 在找不到工时代码的情况下操作时间超过（）个小时，需要申请PWA
26、单项选择题 “美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
27、单项选择题 SRX第二排座椅后方空间可达到（），车内储藏空间灵活丰富。
A.627L
B.727L
C.827L
D.927L
28、多项选择题 女士化妆基本要求（）。
A、自然无明显痕迹
B、美化不异化
C、颜色协调
D、化妆避人
29、多项选择题 下列哪些对于科鲁兹ABS描述是正确的？（）。
A、双芯设计
B、点刹每秒15次
C、具备ESP扩展能力
D、重量1.6KG
30、单项选择题 ATS-L25T配备的CUE系统，与28T配备的CUE系统区别之一是屏幕尺寸为（）。
A.7寸
B.6.5寸
C.5.5寸
D.4.2寸