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1、填空题  窄轨铁路的轨距为（）或（）。

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本题答案：762mm；1000mm
本题解析：试题答案762mm；1000mm

2、单项选择题  《局标》规定：双班乘务员提前（）分钟进行终到作业，全面清扫擦试。

A、20
B、30
C、40
D、60

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

3、填空题  符合减价优待的学生超过（）时，对超过区间按一般旅客办理。

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本题答案：减价优待证上记 载的区间
本题解析：试题答案减价优待证上记载的区间

4、问答题&来源:91考试网 91ExAm.orgnbsp; 快速旅客列车对售货车有何规定？

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本题答案：全列车售货和售饭车总数不得超过3辆。售货（饭）车美观整
本题解析：试题答案全列车售货和售饭车总数不得超过3辆。售货（饭）车美观整洁，采用不锈钢材质，有制动装置，外沿有防撞胶条。
双层客车可使用规格统一，整洁、无毒，无害塑料框（箱）代替售货车，总数不超过4个。其它列车不得比照。

5、填空题  《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由（）负责维护。

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本题答案：铁路公安机关
本题解析：试题答案铁路公安机关

6、判断题  承运人是指与旅客或托 运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无 解析

7、问答题  手摇水泵的作用是什么？

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本题答案：手摇水泵的作用是：
通过上下连续压动水泵达到
本题解析：试题答案手摇水泵的作用是：
通过上下连续压动水泵达到补水或强迫散热管内温水循环的目的。

8、问答题  《部标》中对车门管理是如何规定的？

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本题答案：车门管理做到停开、动关锁，出站台四门检查嘹望；临时停车
本题解析：试题答案车门管理做到停开、动关锁，出站台四门检查嘹望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作，确保旅客生命财产安全；列车停站锁闭卧车端门；餐车走廊边门、厨房后门锁闭，有专人管理；与机车连接的客车前部端门、行李车端门锁闭；列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有防护栏。

9、单项选择题  列车内的验票工作原则上每（）千米一次。

A、100
B、300
C、400
D、500

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、问答题  对旅客遗失物品应如何处理？

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本题答案：对旅客的遗失物品应设法归还原主。
如旅客已经
本题解析：试题答案对旅客的遗失物品应设法归还原主。
如旅客已经下车应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。

11、填空题  押运的包裹应装（）由（）自行看管，车站负责装车。

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本题答案：行李车；押运人
本题解析：试题答案行李车；押运人

12、判断题  列车售饭、售货等车辆应有制动装置，外沿有防撞胶条。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、问答题  哪些行为称之为“粗暴待客”？（《铁路路风管理办法》第十三条）

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本题答案：⒈对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。
⒉有意设置
本题解析：试题答案⒈对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。
⒉有意设置障碍，刁难旅客货主。
⒊殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。
⒋严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为。

14、单项选择题  铁路听觉信号，要求防护人员撤回时，机车鸣笛（）声。

A、一长三短
B、二短声
C、三短声
D、三长声

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  在列车上办理补卧手续费为（）。

A、1元/人次
B、5元/人次
C、10元/次
D、0.1元/人次

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

16、判断题  行李、包裹灭失、损坏、变坏、污染时要求赔偿是托运人的权利。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

17、问答题  列车的现金管理如何规定？

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本题答案：（1）现金的收、缴和保管是否有专人负责。
（
本题解析：试题答案（1）现金的收、缴和保管是否有专人负责。
（2）现金的保管和交接制度执行是否认真，现金的保管是否有被盗隐患，乘务结束送宽是否有乘警护送。
（3）检查列车的结账制度，是否有提前结账压款和挪用进款现象，发生的赔款是否当趟赔补，溢收款、拾得款是否按趟列账上缴。

18、填空题  旅客列车的微小气候、（）、（）、（）等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经（）不得提供旅客使用。

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本题答案：空气质量；噪声；照明；消毒
本题解析：试题答案空气质量；噪声；照明；消毒

19、问答题  处置旅客列车火灾、爆炸事故的应急处置“四十个字”是什么？

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本题答案：立即停 车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告
本题解析：试题答案立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。

20、判断题  旅客托运的行李在50千克以内，按行李运价计费，超过50千克（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按行李运价加倍计算。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

21、问答题  承运人的基本义务有哪些？

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本题答案：为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及
本题解析：试题答案为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地；行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。

22、填空题  餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须（）、（），（）、用具用后必须清洗，保持清洁。

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本题答案：清洗；消毒；炊具
本题解析：试题答案清洗；消毒；炊具

23、问答题  入库餐车对炉灶有哪些要求？

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本题答案：入库餐车炉灶压火，要有专人值班看管，加强巡视，防火、防
本题解析：试题答案入库餐车炉灶压火，要有专人值班看管，加强巡视，防火、防盗。

来源:91考试网 91ExAm.org

24、问答题  餐车排烟罩、烟囱油垢清理是如何规定的？

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本题答案：餐车排烟罩、烟囱油垢一趟一清，有记录；灶台油垢一餐一清
本题解析：试题答案餐车排烟罩、烟囱油垢一趟一清，有记录；灶台油垢一餐一清，无积垢。炉灶不用油类点火，不向灶内泼油助燃。

25、问答题  简述运行中车辆发生异常时的应急处理办法。

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本题答案：听到异音。听到车辆走形部有拖、拉、击打声、上下震动声、
本题解析：试题答案听到异音。听到车辆走形部有拖、拉、击打声、上下震动声、连续磨擦声等异音时，本车厢乘务员应立即汇报列车长，通知车辆乘务员；列车长、车辆乘务员应立即赶到现场，迅速判断、不需要立即停车时可以通过运转车长、机车司机、沿途车站给于监控，需要停车处理立即通知运转车长与司机。
发现异状。遇有车辆突发剧烈上、下跳动、车体剧烈摆动，连接处明显下垂，走行部有剧烈连续的摩擦震动声，立即通知列车长及车辆乘务员。
列车长、车辆乘务员迅速赶到现场检查确认，需要停车时，立即通知运转车长与司机停车检查。严重威胁列车运行安全时，应立即使用紧急制动阀停车，对一时不能修复但不影响行车安全的故障，由检车人员临时处理并监护运行，预报前方客列检处理。
闻到异味。遇有车辆发出烧焦，橡胶、塑胶融化产生的异味时应立即通知列车长和车辆乘务员。列车长和车辆乘务员要迅速赶到现场查明产生异常气味的位置，根据异常气味情况，立即采取相应措施及时处理。

26、单项选择题  列车内发现无人护送的精神病旅客列车应指派专人看护，移交（）处理。

A、前方停车站
B、三等以上车站
C、旅客到站
D、终点站

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

27、问答题  燃煤锅炉采暖期的注意事项是什么？

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本题答案：⑴锅炉温度应保持在60℃--90℃间，不得超过90℃，
本题解析：试题答案⑴锅炉温度应保持在60℃--90℃间，不得超过90℃，超过时必须压火；
⑵锅炉内的水位不得低于验水管水位（即打开验水管时必须有水流出）；
⑶严禁点火状态下从锅炉底部上水口（红色注水口）上水；
⑷补水时先使用车上水箱的水，再使用锅炉小水箱的水；
⑸锅炉停止采暖时，必须排出整个系统内的全部存水；
⑹锅炉室内严禁堆放杂物，以防火灾；
⑺锅炉室离人必须加锁。

28、单项选择题  退票费按每张车票面额的（）计算。

A、10%
B、0.1%
C、20%
D、80%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

29、判断题  因无票扒、跳车而致伤亡者不付给保险金或医疗津贴之责。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、问答题  当发生车票误售、误购时，应如何处理？

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本题答案：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站原票到
本题解析：试题答案发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

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