时间:2019-06-10 00:59:43
1、问答题 为什么说汽车服务系统具有层次性？
2、单项选择题 以下关于整理的描述不正确的是（）
A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值
B、整理的对象包括文件、文具等
C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方
D、不常用的物品分类置于专用区域
3、单项选择题 对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）
A.控制、支持、调查、问题解决
B.控制、承认、重新关注、问题解决
C.改变、支持、退款、支付
D.创造、召集、解决、准备
E.控制、感谢、重新关注、问题解决
4、填空题 整车出厂编号：13S504MA008561A2W，第三、四位S5表示（）。
5、问答题 试述汽车消费信贷风险控制与防范。
6、名词解释 二手车经销
7、名词解释 汽车缺陷
8、填空题 汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的（）。
9、问答题 简述汽车物流的特点。
10、填空题 零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其基础零件号是（）。
11、问答题 汽车服务系统的组成结构。
12、单项选择题 从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的变速器是（）
A、自动档
B、手动档
13、问答题 为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力？
14、填空题 制动系统每（）年或（）公里进行一次深化养护，养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。
15、单项选择题 客户预约对经销商的好处，不包括哪一项？（）
A.预约车不用排队等候
B.更多的零件和工时销售的机会
C.“削峰填谷”，合理分摊车间的负荷
D.更高的客户满意度
E.增加进厂台次
16、单项选择题 平均存货水平与以下因素有关的是（）。
A.原材料的多少
B.生产量
C.库存量
D.顾客需求量大小
17、单项选择题 车轮发生抱死时，若无配置ABS会发生什么？（）
A.转向失灵
B.制动器会点刹
C.车立刻停下
D.熄火
E.车子抛锚
18、判断题 广义的二手车置换就是以旧换新业务
19、单项选择题 汽车物流活动的核心业务是（）。
A.储存
B.运输
C.包装
D.配送
20、名词解释 广义的汽车服务
21、判断题 经营性租赁，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益
22、单项选择题 社会营销观念的决策主要有四部分组成，以下不是的是（）。
A.用户需求
B.用户利益
C.企业利益
D.社会需求
23、单项选择题 第一次环车检查按照顺时针方向进行，检查时间一般不少于（）分钟。
A.1
B.2
C.3
D.4
24、单项选择题 在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士四轮定位检测调整需要（）个标准工时（单位（）小时）？
A.1.4
B.1.5
C.1.6
D.1
25、填空题 车型标识“RA-F”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。
26、单项选择题 下面对前轮定位的说法正确的是哪一项？（）
A、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销后倾、前束
B、前轮定位包括主销外倾、前轮内倾、主销后倾、前束
C、前轮定位包括主销外倾、前轮外倾、主销后倾、前束
D、 前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销侧倾、前束
E、前轮定位包括主销内 倾、前轮内倾、主销侧倾、前束
27、单项选择题 纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。
A.过滤粉尘
B.静电吸附技术
C.一定程度的气味过滤
D.安装便捷
28、单项选择题 在互动式预检中，以下哪项不在检查底盘的范围内？（）
A.检查半轴
B.检查差速器
C.检查拖臂
D.检查排气系统
E.检查转向机
29、单项选择题 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马尾灯价格为（）。
A.196/215
B.265
C.296
D.425
30、单项选择题 关于防护四件套的使用下面哪个表述正确（）
A.防护四件套什么时候安装都可以
B.防护四件套在维修施工前安装
C.防护四件套当着顾客安装