时间:2019-06-09 07:06:54
1、单项选择题 殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈()是否合适。
A、价格
B、样式
C、材料
D、规格
2、单项选择题 消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的；二是在使用商品的过程中发生的；三是在接受服务的过程中发生的。
A、准备购物
B、服务接待
C、购买商品
D、挑选商品
3、单项选择题 工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性,一般通过职业活动的对象、()的不同予以表现。
A、从业方式
B、技术要求&nbs p;
C、岗位要求
D、管理方式
4、判断题 公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。
5、判断题 马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。
6、判断题 殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。
7、单项选择题 挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端()一般用大头针固定在花篮或花圈上。
A、合拢
B、重叠
C、八字分开
D、平行分开
8、判断题 骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。
9、判断题 随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。
10、判断题 春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。
11、单项选择题 学习礼仪的要点中“()”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。
A、会站
B、会坐
C、会举手
D、会听讲
12、单项选择题 殡仪服务员对待工作应该是()、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。
A、谨小慎微
B、三思而行
C、 认真负责
D、分清职责
13、判断题 挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。
14、判断题 人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。
15、单项选择题 殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有()指标。
A、共同的评定
B、专用的鉴定
C、不同的评价
D、统一的评价
16、单项选择题 骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“()”为“主动立卷”。
A、被动托管
B、被动应付
C、等待材料
D、零散取材
17、判断题 悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。
18、判断题 殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。
19、单项选择题 在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为()。
A、纪念
B、悼词
C、祭文
D、唁电
20、单项选择题 发放骨灰时，要让()确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。
A、其他人员
B、殡仪服务员
C、骨灰领取者
D、骨灰寄存者
21、单项选择题 殡葬服务机构的()管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。
A、火化设施
B、殡葬用具
C、殡仪用品
D、殡葬设备
22、判断题 拟 写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。
23、单项选择题 骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。
A、及时处置
B、记录
C、检查
D、做好准备
24、单项选择题 花圈是生者对逝 者寄寓()祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。
A、心愿
B、美好
C、自然
D、希望
25、单项选择题 七月十五日是中元节，也叫()。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。
A、七夕
B、鬼节
C、夏节
D、中秋
26、判断题 发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。
27、单项选择题 语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。
A、记录形式
B、表达形式
C、表达技巧
D、沟通艺术
28、单项选择题 经营者提供()，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
A、咨询或者服务
B、商品或者服务
C、宣传讲解
D、商品介绍
29、单项选择题 ()在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。
A、生产者
B、销售者
C、丧亲者
D、群众
30、单项选择题 进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的()和扩散。
A、空气污染
B、腐败变质
C、污染物传播
D、致病菌传播