时间:2019-06-04 00:35:06
1、单项选择题 殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈()是否合适。
A、价格
B、样式
C、材料
D、规格
2、单项选择题 殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行()，防止人为地破坏。
A、卫生管理
B、技术改造
C、维护管理
D、清扫消毒
3、判断题 注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。
4、判断题 举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。
5、单项选择题 悼念活动策划书格式应包括策划书()、正文和具体活动安排的附录等。
A、执行环境
B、执行人员
C、标题、引言
D、引言、摘要
6、单项选择题 讣告落款应该书写发讣告的单位、()、日期、联系的地址和电话等信息。
A、个人名称
B、医院名称
C、基本形式
D、主要途径
7、判断题 ()见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。
8、判断题 马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。
9、判断题 殡仪馆和 火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。
10、单项选择题 春节时岁祭活动中仅次于()的一个大的祭日。
A、元旦
B、清明
C、上元节
D、中元节
11、单项选择题 具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言()，两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。
A、应用广泛
B、精确严谨
C、形象具体
D、通俗易懂
12、单项选择题 骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸()的意义。
A、生存
B、工作
C、学习
D、开发
13、单项选择题 认识过程包括观察、感觉、知 觉、()和思维等方面的内容。
A、设想、分析
B、记忆、想象
C、研讨、创新
D、判断、评价
14、单项选择题 客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。
A、观点
B、意见
C、刁难
D、指责
15、单项选择题 丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。
A、理解、关心
B、意见、建议
C、观点、看法
D、看法、理解
16、单项选择题 花圈分为植物型、纸制型、()型、塑花型花圈。
A、麻质
B、丝质&nb sp;
C、绢制
D、棉质
17、单项选择题 殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的()状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。
A、个人卫生
B、身体素质
C、心理和身体
D、人际关系
18、单项选择题 殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。
A、回避
B、答应
C、满足
D、拒绝
19、判断题 殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。
20、单项选择题 当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要()，而要做一个好的听众。
A、插话
B、教导
C、询问
D、谈论
21、判断题 按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。
22、单项选择题 祭奠服务从形式上分为()祭奠与网络祭奠。
A、书面
B、口头
C、传统
D、现场
23、单项选择题 挽带是用在花篮或花圈上的两条()的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。
A、长宽不限
B、长短不一
C、长短一致
D、大小不一
24、判断题 在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。
25、单项选择题 骨灰()仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。
A、安放
B、告别
C、追思
D、瞻仰
26、判断题 破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。
27、单项选择题 档案的检索工具可以分为目录、索引、().
A、题目
B、摘要
C、指南
D、条目
28、判断题 ; 追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始；指挥播放哀乐；组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式；主持瞻仰仪容；宣布追悼会结束。
29、单项选择题 殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。
A、基本
B、超标
C、合情
D、标准
30、单项选择题 殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。
A、灯具
B、电线、开关和电闸
C、电线
D、开关