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1、名词解释  铁路运输市场细分

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本题答案：铁路运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客和货主对铁路运输的
本题解析：试题答案铁路运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客和货主对铁路运输的不同需求和欲望，按照一个或几个细分变量将某一运输产品的整体市场划分为若干个旅客群和货主群的市场分类过程。

2、问答题  简述铁路运输消费者购买决策过程。

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本题答案：认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受
本题解析：试题答案认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受

3、判断题  所谓大质量概念，就是要特别注重产品的包装和品牌。

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本题答案：错
本题解析：从内在质量、外在质量、服务质量三层次控制产品质量。

4、问答题  简述组织购买的特点。

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本题答案：（1）购买者数量少；（2）购买规模大；（3）地理位置相
本题解析：试题答案（1）购买者数量少；（2）购买规模大；（3）地理位置相对集中；（4）需求受消费品市场影响大；（5）需求弹性小；（6）购买者专业性强；（7）决策过程复杂。

5、单项选择题  下面市场中属于运输相关市场的是（）

A.国际货物联运市场
B.国内客运市场
C.国内货运市场
D.国际运输信息服务市场

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

6、填空题  从市场的构成要素角度看，市场=（）+（）+（）。

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本题答案：购买主体；购买欲望；购买能力
本题解析：试题答案购买主体；购买欲望；购买能力

7、填空题  观察法是铁路客流调查的常用方法，它可分为（）法、（）法和（）法。

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本题答案：直接观察；行为记录；痕迹记录
本题解析：试题答案直接观察；行为记录；痕迹记录

8、填空题  按预测的主体不同可分为（）运输市场预测和（）运输市场预测。

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本题答案：宏观；微观
本题解析：试题答案宏观；微观

9、填空题  铁路运输企业市场定位的方式有（）定位、（）定位和（）定位。

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本题答案：迎头；避强；重新
本题解析：试题答案迎头；避强；重新

10、填空题  铁路客运分销渠道就是（）的分销渠道问题。

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本题答案：客票
本题解析：试题答案客票

11、填空题  根据旅客行程不同可将客运市场细分为（）客运子市场、（）客运子市场和（）客运 子市场。

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本题答案：长途；中途；短途
本题解析：试题答案长途；中途；短途

12、单项选择题  在市场观念中，被称作旧观念的是（）。

A.社会营销观念
B.大市场营销观念
C.生产、销售观念
D.市场营销观念

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  售票服务属于（）

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.都是

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

14、判断题  顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、问答题  简述服务对于铁路运输企业的意义。

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本题答案：（1）服务能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展
本题解析：试题答案（1）服务能够全面满足顾 客的需求，以获得企业的长远发展；（2）服务是扩大销售，增强企业竞争力的重要手段；（3）服务能够广泛收集市场信息，提高经营管理活动的科学性和正确性；（4）服务是增加企业收入的重要途径。

16、问答题  简述铁路运输需求的特征。

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本题答案：（1）非物质性和无形性（2）广泛性（3）派生性（4）多样性（
本题解析：试题答案（1）非物质性和无形性（2）广泛性（3）派生性（4）多样性（5）波动性（6）可替代性

17、单项选择题  高档产品经常用金色包装是属于（）

A.统一包装
B.错觉包装
C.创新包装
D.便携包装

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  评价企业经营成果的指标有（）

A、资产负债率
B、成本费用利润率
C、应收账款周转率
D、固定资产利用率
E、营业收入利税率

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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析

19、问答题  简述广播媒体的优、缺点。

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本题答案：优点：传播面广，速度快，受众广泛，普及率高，制作简单，费用低
本题解析：试题答案优点：传播面广，速度快，受众广泛，普及率高，制作简单，费用低。
缺点：有声无形，转瞬即逝，不易查存，受众分散，难以把握效果。

20、填空题  要提高铁路运输消费者购后评价阶段满意度，应尽可能提高其（）的畅通性。

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本题答案：投诉、抱怨渠道
本题解析：试题答案投诉、抱怨渠道

21、填空题  广告信息应具有（）、（）和可靠性。

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本题答案：吸引性；独特性
本题解析：试题答案吸引性；独特性

22、单项选择题  某车站为安置下岗职工和职工子女就业而开展土木工程施工和土石方运输业务，这属于（）。

A.同心多角化
B.横向多角化
C.纵向多角化
D.综合多角化

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、填空题  顾客购买总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和（）价值。

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本题答案：产品；服务；人员；形象
本题解析：试题答案产品；服务；人员；形象

24、填空题  市场的三大构成要素同时决定着市场的（）。

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本题答案：规模大小
本题解析：试题答案规模大小

25、填空题  按销售服务对象的不同可将服务分为（）和（）。

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本题答案：个人服务；企业服务
本题解析：试题答案个人服务；企业服务

26、判断题  产品的生命周期是指产品在流通领域里停留的时间。

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本题答案：错
本题解析：产品生命周期是指一种新产品投入市场开始到被淘汰退出市场为止的全过程。

27、填空题  根据货物类别不同可将货运需求分为（）运输需求和（）运输需求。

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本题答案：普通货物；特殊货物
本题解析：试题答案普通货物；特殊货物

28、单项选择题  长 期负债可以通过什么方式筹措（）

A．国家投资
B．发行债券
C．发行股票
D.个人投资

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、问答题  简述企业形象对铁路运输企业的意义。

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本题答案：（1）影响旅客货主对运输产品质量的评价；（2）可以提高企业的
本题解析：试题答案（1）影响旅客货主对运输产品质量的评价；（2）可以提高企业的知名度，让公众认知企业；（3）缓和效果；（4）提高广告效果；（5）激励职工的士气，形成良好的工作气氛。

30、填空题  在产品生命周期的投入期，采取高定价、高促销的策略，我们称该策略为（）

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本题答案：快速撇脂
本题解析：试题答案快速撇脂

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