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1、问答题  在交谈中如何正确运用人体语言？

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本题答案：在交谈中，尽管语言是交流的核心和关键，但正确运用人体语
本题解析：试题答案在交谈中，尽管语言是交流的核心和关键，但正确运用人体语言，如眼睛、手势、面部表情、躯体姿势等，会起到辅助语言交流、强化交流意境的作用。

2、多项选择题  进出电梯时应注意（）

A、注意安全
B、领导先进后出
C、领导后进先出
D、与熟人同乘要讲先来后到

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

3、问答题  庄重场合应如何正确着装？

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本题答案：在庄重的场合，男士要穿西装，女性可穿套裙、礼服，穿着要
本题解析：试题答案在庄重的场合，男士要穿西装，女性可穿套裙、礼服，穿着要规范。

4、问答题  交谈的艺术有哪些？

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本题答案：（1）避免使用忌讳的交谈方式和话题。尽量不使用行话、术
本题解析：试题答案（1）避免使用忌讳的交谈方式和话题。尽量不使用行话、术语和方言土语，否则容易让人产生困惑和不知所云。不要涉及疾病、死亡、隐私等对方反感的话题，避免交谈充满不愉快气氛。谈话要避免繁琐、拖沓，当感到对方有结束话题意愿时，应迅速收拢谈话内容。
（2）注意倾听。仔细倾听，既能掌握对方的观点，也能使对方感觉受到了尊重。倾听者适当的提问、提示和回应，会给对方以鼓励，增加交谈兴趣。
（3）正确运用人体语言。在交谈中，尽管语言是交流的核心和关键，但正确运用人体语言，如眼睛、手势、面部表情、躯体姿势等，会起到辅助语言交流、强化交流意境的作用。

5、单项选择题  下列哪些是不允许正式赠予的礼品（）

A、烟、酒
B、书画
C、纪念章
D、产品模型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、问答题  在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠那一侧站立？

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本题答案：右侧
本题解析：试题答案右侧

7、多项选择题  瑞士位于中欧南部，哪几种语言为官方语言。（）

A．英语
B．法语
C．德语
D．意大利语
E．斯瓦希里语

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  下列场合中可以演奏国歌的有（）。

A、升旗仪式上
B、进行大型体育比赛时
C、商业演出时
D、婚丧庆典上

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

9、多项选择题  在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列（）法称呼

A、同志
B、先生／女士／小姐／夫人／太太
C、以职务职称相称
D、入乡随俗

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

10、问答题  服务员在工作期间应做到哪“三轻”？

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本题答案：说话轻、走路轻、操作轻。
本题解析：试题答案说话轻、走路轻、操作轻。

11、单项选择题  与商界其他行业的行业礼仪相比，（）更关注集体形象和员工素质。

A．宾馆礼仪
B．银行礼仪
C．企业礼仪
D．商店礼仪

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、多项选择题  主人在自助餐上对主宾所提供的照顾，主要表现在（）

A.陪同其就餐
B.给其介绍食品菜肴
C.与其适当地交谈
D.始终陪伴左右
E.为其引见其他客人

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

13、问答题  应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？

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本题答案：首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。<
本题解析：试题答案首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。
再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非鉴定。

14、问答题  帮助他人应注意的礼仪是什么？

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本题答案：（向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，
本题解析：试题答案（向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，）应在征得对方同意后才能施以援手。

15、问答题  如何做到商务会议言行举止得体？

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本题答案：参加会议的时候要服从组织人员的安排，讲究礼节。
本题解析：试题答案参加会议的时候要服从组织人员的安排，讲究礼节。
在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不交头接耳，不擅自离席。当听众鼓掌时，也要微笑着鼓掌。
会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速和发言的内容，当发言结束后，要对参加会议人员表示感谢。作为听众的与会者也要注意自己的礼貌，即使对发言人的意见有所不满，也不可喧哗起哄、鼓倒掌、吹口哨等，这些都是极不礼貌的行为。
另外，会议开始之前，记得一定要注意将手机关闭，或者是调成振动。
当主持人宣告会议结束的时候，与会者应该回以热烈的掌声。要等主要人员退场后，再走出来，千万不要逃也似的冲出会场。
另外，在会议结束的时候，和他人只能做简短的寒喧，千万不要就会议内容大发评论，也不要对与会人员做一些没有意义的评论，这样只能显得自己没有礼貌。

16、多项选择题  在人际交往中，选择正确适当的称呼应注意的是：（）

A、合乎常规
B、照顾习惯
C、入乡随俗
D、谦卑恭敬

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为：（）

A、尊重
B、友谊
C、关心
D、爱护

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、多项选择题  国宾包括在任的、正式到我国访问的（）。

A、国家元首
B、政府首脑
C、外交部长
C、州长

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

19、多项选择题  名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中，错误的是：（）

A、名片要和钱包，笔记本放在一起
B、名片可放在裤兜里
C、保持名片清洁，平整
D、可以随意放在任何地方

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本题答案：A, B, D
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20、问答题  在公共场所如何做一名文明观众？

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本题答案：到影剧院观看演出应尽早入座。
如果自己的座位
本题解析：试题答案到影剧院观看演出应尽早入座。
如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。
应注意衣着整洁，即使 天气炎热，也不可袒胸露腹。
切不可大呼小叫，笑语喧哗，不能乱扔果皮、果核、纸屑等废弃物。
观看演出时，要有礼貌地适时鼓掌。
演出结束后观众应有秩序地离开。
去体育场观看比赛，衣着不必太讲究，但要整洁、大方。
不要乱踩座位，不可翻越栏 杆，不能在体育场内吸烟。
比赛结束后，散场时应按秩序退场，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。

21、单项选择题  在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些（）。

A、甜点
B、啤酒
C、饮料

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本题答案：A
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22、问答题  在商务拜访礼仪中拜访前应做好哪些准备？

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本题答案：在拜访之前，我们一定要明确自己的拜访目的，准备好必要的
本题解析：试题答案在拜访之前，我们一定要明确自己的拜访目的，准备好必要的资料和辅助工作，并对对方可能提出的问题明确应答策略，并与对方商定拜访时间，一定要避免突然的造访，这在商务礼仪中是非常冒昧的行为。

23、多项选择题  商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（）的颜色相同

A、手提包
B、腮红
C、衬衣
D、指甲
E、套装

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本题答案：C, D
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24、多项选择题  属于服务忌语的是：（） 91eXaM.org

A、不知道
B、等会儿
C、手续不全，不办!
D、到后面排去!

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本题答案：A, B, C, D
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25、问答题  如何做一名合格的服务员？

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本题答案：举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。

本题解析：试题答案举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。
在宾客面前应禁止各种不文明的举动。在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
在工作时，应做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客 ，切忌交头接耳议论或指手划脚，不能模仿讥笑。
对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。

26、问答题  在给他人夹菜时，要用谁的餐具？

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本题答案：在给他人夹菜时，要用公用餐具。
本题解析：试题答案在给他人夹菜时，要用公用餐具。

27、问答题  仪容仪表礼仪中对女士头发作了哪些特别要求？

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本题答案：女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。本题解析：试题答案女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。
常进行交际活动的女士适合梳理秀美的发型，使人产生信任感。

28、问答题  参会发言人应注意哪些礼仪？

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本题答案：会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，
本题解析：试题答案会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。
正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台应步态自然，自信而有风度。
发言时应口齿清晰，逻辑分明。
如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。
发言完毕，应对听者表示谢意。
自由发言则较为随意，但要注意讲究顺序和秩序，不能争抢发言。
与他人有分歧，应态度平和，不要与人争论不休。
如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴地拒绝。

29、多项选择题  问候原则有哪几项？（）

A、男士主动向女士问候
B、女士主动向男士
C、年轻人主动向年长者问候
D、别人主动伸手时，不应拒绝
E、下属主动向上司问候
F、握手时，不要正视对方的眼睛

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  胡锦涛同志在讲话中强调，要引导树立社会主义荣辱观：（）

A、青年学生来源:91考试网 91ExaM.org
B、干部
C、广大干部群众特别是青少年
D、农民

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

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