时间:2019-06-01 00:10:42
1、判断题 向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
2、判断题 固网国际电话一次连续通话跨不同计费时段的，按通话开始时段的资费标准全程计费。
3、判断题 有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过语言方式及非语言方式来表达。
4、判断题 固网国内长途电话在每日21：00-次日7：00实行优惠，费率为0.04元/6秒。
5、判断题 面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。
6、判断题 客户只可通过客服热线、网上营业厅、营业厅方式查询账单。
7、判断题 当营业厅遇到特殊情况时，营业员可以自行处理，无需上报请示。
8、判断题 根据国家有关规定，固网本地网营业区内通话费共设3档，首次3分钟资费标准分别为0.18元/分钟、0.20元/分钟、0.22元/分钟。
9、判断题 营业厅业务及产品陈列是指灵活调整厅内布局，利用宣传物料或设施形成主题鲜明、相对独立的陈列环境，吸引客户进店、激发客户需求功能。
10、判断题 遇忙记存呼叫是指当拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通的业务。
11、判断题 营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象。
12、判断题 营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。
13、判断题 营业工作设施指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，如营业受理支撑系统、终端设备含自助服务终端、接口设备、系统软件、系统信息库。
14、判断题 单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖单位公章的注册证照复印件。
15、判断题 营业款资金必须及时、足额送存收入账户。
16、判断题 明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
17、判断题 归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，复印件在前、材料在后。
18、判断题 销售人员利用赠 送礼品的方法来接近客户，以引起客户的注意和兴趣。
19、判断题 对于在销售过程中表示不需要的客户要挖掘客户的需求。
20、判断题 移动终端售出之日起第8日至第15日内，移动终端出现性能故障的，消费者可以凭检测报告单选择换货或者修理，不能进行退货。
21、判断题 系统软件预防性维护是为了减少今后的维护工作量、维护时间以及维护费用而从事的维护工作。
22、判断题 预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
23、判断题 同一客户名称、身份证号码下最多只可办理5个预付费号码包括2G预付费、3G预付费及省分预付费无线上网卡产品。
24、判断题 所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。
25、判断题 应对“喋喋不休型”的客户要有足够的耐心和控制能力。当客户情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在客户谈兴正浓时贸然制止。
26、单项选择题 丘脑下部病变常见（）。
A.肥胖症
B.尿崩症
C.间脑癫痫
D.嗜睡
E.以上各种症状
27、判断题 固定电话缩位拨号功能只能用1位号码来代替电话号码。
28、判断题 标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。
29、判断题 移动后付费用户办理开通及取消国际业务时，只须提供有效身份证件，并确保当前无欠费。
30、判断题 需求回报问题将解决方案的利益与客户的需求建立起了纽带。