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1、问答题  什么是逆反心理？会吵闹声什么样的消极影响？

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本题答案：（1）指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的
本题解析：试题答案（1）指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，是个体有意识的脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。逆反心理造成逆反行为，地处行为。公共关系要防止公众对象擦很难升逆反心理和行为。
（2）原因：好奇心，好胜心，抵触情绪
（3）防止：信息量和刺激要适度。

2、名词解释  征询型公共关系

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本题答案：是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信
本题解析：试题答案是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。

3、问答题  非正式沟通对企业内部关系的影响？

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本题答案：（1）在一个组织内部，这种非正式的信息交流网络是客观存
本题解析：试题答案（1）在一个组织内部，这种非正式的信息交流网络是客观存在的，它往往比正式的沟通渠道更适宜于情感的交流，更加灵活和富有弹性，更能反映员工的情绪和组织内部的人事关系气氛。对非正式沟通引导，利用得好，汇有利于促进良好的内部关系，否则便可能影响正常的而沟通气氛
（2）即使了解非正式沟通渠道中的各种意见和看法，能够及时把握群众的情绪和思想动态，掌握民心民意
（3）公关部门应注意具体分析各种小道消息的来源和真正涵义

4、问答题  组织进行新闻传播通常使用的方式是什么？

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本题答案：（1）撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；
本题解析：试题答案（1）撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；
（2）策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位进行报导；
（3）召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况。

5、问答题  自主发展时期的特点是什么？

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本题答案：1.行业协会辈出，职业网络出现。
2.公关出
本题解析：试题答案1.行业协会辈出，职业网络出现。
2.公关出版物丰硕，学术成果推广快。
3.公关培训活跃，教育层次多样化。
4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣。
5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟。

6、单项选择题  Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（）。

A．物质资源
B．信息资源
C．人力资源
D．知识资源

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  作为一个公关员，应具备良好的职业道德，下列行为中不违背职业道德的是（）。

A、看对象来决定是否遵守合约
B、采用一切手段增加企业利润
C、派人获取竞争对手商业秘密
D、货真价实

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

8、判断题  公关与庸俗关系学既有联系又有区别（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、问答题  公共关系树立组织形象的原则和意义什么？

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本题答案：原则：1、有效性原则。
2、总体性原则。本题解析：试题答案原则：1、有效性原则。
2、总体性原则。
3、符号化原则。
意义：1、组织形象是组织的无形资产。
2、良好的组织形象能够激励士气。
3、良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社会环境。

10、单项选择题  人生观的核心是下列哪一项？（）

A、价值观
B、文化水平
C、知觉意识
D、理性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、问答题  举办公众座谈会一般包括哪些程序.

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本 题答案：（1）确定公众代表座谈会议题；
（2）选择与
本题解析：试题答案（1）确定公众代表座谈会议题；
（2）选择与会代表和印发通知；
（3）举行公众代表和印发通知；
（4）举行公众代表座谈会；
（5）整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报。

12、名词解释  公共关系委员会

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本题答案：是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协
本题解析：试题答案是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，它统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。

13、单项选择题  新闻发布计划中的长远传播目标指的是（）。

A、现场效果
B、后续效果
C、媒介报道
D、公众评价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  公关公司的优势是（）。

A、职业水准高
B、分析问题客观
C、社会关系广泛
D、建议容易为人们所重视和接受
E、机动性强

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  下面哪些案例体现了网络舆论的力量（）。

A、陕西华南虎事件
B、云南“躲猫猫”事件
C、辽宁省的“千人下跪”事件
D、成都“6•5&rdquo ;公交车燃烧事件
E、福建紫金矿业渗漏事故

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  下面哪些选项属于新的历史条件下，公务员不能做好群众工作的情况（）。

A、贪图安逸，追求享受，讲排场，比阔气
B、做表面文章，急于树政绩
C、对群众愿望上心，
D、对群众生活不关心
E、置群众利益于不顾

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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  公文与文学作品不同，它要求文件内容必须（）。

A、提出问题
B、实事求是
C、介绍经过
D、沟通信息

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  作为舆论主体的公众具有的特点不包括（）。

A、有共同话题
B、无序性
C、自发性
D、松散性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、名词解释  组织广告

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本题答案：组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括
本题解析：试题答案组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括：第一，组织生产经营的各种情况，如历史、规模、产品、商标、服务、市场占有情况、财务状况等等。第二，组织的经营理念，如组织的宗旨、方针、政策、价值观念、社会目标等等。第三，组织的社会贡献，如完成国家税收，提供社会服务，对社会公益事业的承诺，以及社会知名度、美誉度等等。第四，组织的内部状况，如领导人状况、员工素质、经济收入、企业福利、文体活动等等。第五，组织的特殊事件，如周年纪念、重大事件、特殊荣誉等。

20、问答题  什么是政府公共关系的协调沟通功能？

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本题答案：政府公共关系本质是政府于工行总之间的双向传播与沟通，通
本题解析：试题答案政府公共关系本质是政府于工行总之间的双向传播与沟通，通过双向沟通来协调政府于公众之间的关系。政府公共关系承担着协调沟通职能，协调沟通是连接政府与公众的桥梁。政府公共关系协调沟通主要包括内部协调沟通和外部协调沟通两大方面。内部协调沟通包括协调政府内部领导者与一般公职人员的关系，协调政府内部一般员工相互间的关系，协调沟通政府内部各部门之间的关系。外部协调沟通主要包括协调政府辖区内的广大公众，社会组织及辖区外的公众和国际公众的关系。

21、名词解释  新闻制造

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本题答案：是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以
本题解析：试题答案是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。

22、问答题  如何进行进行民间测验

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本题答案：（1）确定调查目标的公众对象；
（2）抽样；
本题解析：试题答案（1）确定调查目标的公众对象；
（2）抽样；
（3）设计问卷；
（4）实施调查；
（5）整理分析资料和撰写调查报告。

23、单项选择题  电话调查的一个优点是（）。

A．速度快，范围广，费用低
B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答
C．可以深入探讨，加深印象
D．不使用问卷，不受给定问题的限制

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  公关员在工作中需协调与上级的关系，协调处理艺术不 当的是（）。

A、展其长，避其短
B、及时汇报，反复疏通
C、大事讲原则，小事讲风格
D、完全服从指挥

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、名词解释  对公众负责

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本题答案：对于主体的公共关系具有重要作用，首先，它可以使公共关系
本题解析：试题答案对于主体的公共关系具有重要作用，首先，它可以使公共关系主体能够准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况。其次，它可以使公共关系主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性。最后，它可以使公共关系主体的预定目标易于实现。

26、填空题  按照物质形态对传播媒介的分类，可以分为（）、实体媒介、媒介三种。

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本题答案：符号媒介
本题解析：试题答案符号媒介

27、填空题  从宏观上看，公共关系是现代社会的一种（）。

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本题答案：文化现象
本题解析：试题答案文化现象

28、填空题  根据组织公关活动的内外对象将公众划分为（），（）。

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本题答案：内部公众；外部公众
本题解析：试题答案内部公众；外部公众

29、问答题  试述如何预防公关危机？

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本题答案：（1）灵敏的预警系统：组织应设例自己的情报信息网络，保
本题解析：试题答案（1）灵敏的预警系统：组织应设例自己的情报信息网络，保持沟通联络，建立预警系统，对公众，竞争对手，政府，有关部门以及自然环境中与可能威胁企业生存和发展的信息有限处理，并做出科学预测，分析危机出现的可能性以及出现会对企业产生多大的负作用
（2）完善企业的管理系统：企业要避免危机，还要依靠健全的组 织机构和完善的管理系统，以便根据预警系统的信息制定应急措施和采取必要的行动，将危机损失降到最低程度，或消灭与萌芽状态，从而保证企业健康顺利的发展，真正做到从各个方面来防范危机的出现。平时，公共关系部门应掌握各方面信息的基础上，对组织可能发生的事件做好预测和分析，对可能产生的影响范围及事件性质规模后果等分析，根据分析情况与组织的歌有关部门共同对此定出基本应付方法，措施，并做好统一安排。
（3）模拟准备：公共关系部门要把对公共关系危机的预测，分析情况，应急措施用通俗易懂的方式向组织员工宣传，以提高预防效果。还可进行处理公共关系危机的模拟以锻炼员工在紧急情况下冷静处理问题的能力，积累处理公共关系危机的经验。做好处理公共关系危机的精神准备，物质准备，行为准备，与可能救援的各种单位如医院，防疫站，消防队，公安局等建立联系网络，便于他们在事件发生后提供及时援助。

30、问答题  公共关系调查方法有哪些？

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本题答案：公共关系调查的方法是多种多样的，从不同的角度可以进行不
本题解析：试题答案公共关系调查的方法是多种多样的，从不同的角度可以进行不同的分类 。
（1）根据调查对象范围不同，公共关系调查方法可以分为普遍调查法、抽样调查法、典型调查法、重点调查法和个案调查法五种。
（2）根据资料搜集方式的不同，公共关系调查方法可以分为访谈调查法、问卷调查法、资料分析法和观察法等。

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