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1、填空题  手机商界业务短信服务代码（）。

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本题答案：10658032
本题解析：试题答案10658032

2、问答题  怎样取消手机证券业务？

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本题答案：1.客户直接通过手机证券客户端中的退订菜单取消。本题解析：试题答案1.客户直接通过手机证券客户端中的退订菜单取消。
2.客户拨打10086，各公司客服人员登陆SPOA，为客户进行查询和退定。
3.客户拨打手机证券二线客户服务电话（010-；59282957）进行退订。
4.发送“00000&r dquo;到10658068退订。
5.发送“QXZQ”（不区分大小写）到“10086”退订。

3 、单项选择题  省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。

A.湖南移动门户网站；
B.12580热线；
C.10086热线；
D.集团统一客服；

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、填空题  139邮箱业务分为免费版、标准版和（）版三类。

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本题答案：VIP
本题解析：试题答案VIP

5、多项选择题  以下哪些方法可以对自己的嗓子有好处？（）

A.大量喝水；
B.不要吸烟；
C.不要过多地清嗓子；
D.当因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候，尽量不要讲话。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

6、多项选择题  游戏类的梦网精品区包括以下（）业务.

A.提供丰富的游戏体验和下载，以及其它相关的游戏资讯、社区互动、周边新闻等内容（不包括图铃下载）；
B.包括以下3个业务：魂斗罗+坦克+反恐；新品集*反恐特警；三国、小游戏下载。
C.包括以下3个业务：2007流行真唱MP3；MP3*热铃下载；流行MP3*超长高清；
D.提供资讯浏览、图铃下载、互动论坛、用户点评、搜索（业务内搜索）等功能；

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

7、问答题  新华短信的业务资费是怎样的？

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本题答案：月功能费：1元/月，发送上行短信0.1元/条。
本题解析：试题答案月功能费：1元/月，发送上行短信0.1元/条。

8、单项选择题  如10086主叫客户手机号码，在接通后（）。

A.可以人工转接至引导台；
B.无法进行人工转接引导台；
C.可以转接也可以不转接引导台；
D.必须转接至引导台；

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本题答案：B
本题解析：暂无 解析

9、多项选择题  根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）

A.阻断与抗拒；
B.“鸿沟”现象；
C.桥梁效应；
D.及时回应。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

10、问答题  信息管家的业务使用手册中“推荐好友时，不同地区的客户可以进行推荐”是什么意思？

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本题答案：为便于推广和使用，用户可以跨地区进行推荐，举例说明：北
本题解析：试题答案为便于推广和使用，用户可以跨地区进行推荐，举例说明：北京地区可以通过软件中“推荐好友”功能向河北地区的朋友推荐。

11、多项选择题  红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。

A.语音；
B.GPRS；
C.IP直通车；
D.号码簿；

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

12、问答题  哪些客户可以办理影号业务？

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本题答案：湖南移动的所有签约信息客户均可办理（即有相关证件登记信
本题解析：试题答案湖南移动的所有签约信息客户均可办理（即有相关证件登记信息的入网客户）。

13、单项选择题  湖南移动门户网站于（）完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有无证件密码重置方式.

A.39619；
B.39620；
C.39621；
D.39622；

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、填空题  中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量费（）。

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本题答案：收取流量费
本题解析：试题答案收取流量费

15、多项选择题  移动帮手被叫留言新增（）三种固定留言方式，可为客户方便快捷设置机主留言。

A.会议；
B.飞行；
C.休息；
D.普通。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

16、问答题  我同事的手机有时候呼转到固定电话上面，请问在这个时候，我通过“全时通”需要联系他，还可以收到服务信息么？

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本题答案：对方进行手机呼转，不管他进行如何的呼转，他的手机只有三
本题解析：试题答案对方进行手机呼转，不管他进行如何的呼转，他的手机只有三种状态：开机、关机、不在服务区。对于开机呼转状态的用户，我们仍然回复给您“用户处于开机状态”的服务短信；对于“关机”和“不在服务区”呼转的用户，我们仍然会按照正常的查询流程，帮助您查询用户适时可接通的服务信息。同样，对方也会在第一时间接受到您的查询纪录信息，这个对于是否处于呼转不受任何影响。

17、填空题  语音短信的语音接入号码是（）。

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本题答案：1255988
本题解析：试题答案1255988

18、多项选择题  短信营业厅下行处理分为（）。

A.短信提醒；
B.短信群发；
C.短信受理；
D.全量提醒；

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

19、问答题  什么叫超长话单？

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本题答案：当通电话超过30分钟，属于超长话单，每到30分钟（18
本题解析：试题答案当通电话超过30分钟，属于超长话单，每到30分钟（1800秒）左右，虽然通话正常进行，但计费会自动隔断计费。超长话单，一直以来都有，只是有时系统识别，就会隔断计费，不识别就会一条话单计费。

20、填空题  长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节假日；（）、（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。

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本题答案：00：00—7：00；新疆；西藏
本题解析：试题答案00：00—7：00；新疆；西藏

21、单项选择题  关机及不可及转移的编码操作方式是（）？

A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

22、填空题  手机投注业务福彩短信接入号码为（），体彩短信接入号码为（）。

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本题答案：1065852088；1065852066
本题解析：试题答案1065852088；1065852066

23、单项选择题  无条件转移的编码操作方式是（）？

A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、问答题  我不想被别人跟踪开机状态，应该怎么办？

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本题答案：该业务将客户的开机状态及时告知主叫用户，以便双方能及时
本题解析：试题答案该业务将客户的开机状态及时告知主叫用户，以便双方能及时沟通。如果客户需要免去某位用户的查询骚扰，请拨打被叫付费热线125981808333，我们将您设置对某位用户的免打扰功能。

25、问答题  如何收取影号月功能费？

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本题答案：影号业务的月功能费根据客户使用的副号码个数收取：10元
本题解析：试题答案影号业务的月功能费根据客户使用的副号码个数收取：10元/月（一个副号）、15元/月（二个副号）、20元/月（三个副号）。

26、填空题  短信营业厅客户身份认证方式分为（）和（）

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本题答案：本机认证（本机发送短信）；本机+服务密码的双重密码认证
本题解析：试题答案本机认证（本机发送短信）；本机+服务密码的双重密码认证

27、单项选择题  **139业务是从（）日起开始陆续启用的。

A.2005年元月10日；
B.2005年元月20日；
C.2006年元月20日；
D.2006年元月30日。

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本题答案：C
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28、问答题  什么是声 控拨号业务？

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本题答案：“声控拨号”业务是移动客户通过
本题解析：试题答案“声控拨号”业务是移动客户通过人工、网站等方式申请该业务并建立了自己的通信录后，可拨打125810特服号进入声控拨号系统，并直接说出要通话的联系人（已录入通信录名单）名字或直接拨打对方的电话号码，平台即可自动拨号并接通被叫的一种功能，能减少客户记忆号码、按键拨号的麻烦，给客户的生活、工作带来诸多方便。办理了声控拨号业务，使用125810拨打朋友电话，在对方的手机上是显示自己的手机号码。

29、问答题  用户登录梦网使用任一业务，系统都要提示用户输入手机号和密码，应如何处理？

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本题答案：（1）发生该种情况的原因是：当地的WAP网关没有将用户
本题解析：试题答案（1）发生该种情况的原因是：当地的WAP网关没有将用户的主叫号码传给MISC，导致MISC无法识别用户身份和对用户进行鉴权，因此，提示用户输入手机号和密码来确认用户身份。
（2）请将该情况通报当地网络部，要求检查当地的WAP网关。

30、多项选择题  开通影号业务有几种方式？（）

A.短信；
B.网站营业厅；
C.营业前台；
D.以上都是。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

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