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1、填空题  监控大值班中上报的（）指标包括TD网运行指标。

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本题答案：日KPI
本题解析：试题答案日KPI

2、问答题  客户办理利客发的方式主要有哪四种？

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本题答案：（1）预约客户经理上门办理
（2）营业厅受理
本题解析：试题答案（1）预约客户经理上门办理
（2）营业厅受理
（3）10086受理
（4）网站预约办理

3、填空题  故障体现为设（）、性能异常、用户投诉的现象等。

来源:91考试网 www.91exAm.org

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本题答案：设备告警
本题解析：试题答案设备告警

4、问答题  如何办理入网，需要什么证件？

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本题答案：到营业厅/专营店/代办点凭有效证件办理开户入网。本题解析：试题答案到营业厅/专营店/代办点凭有效证件办理开户入网。

5、单项选择题  以下哪项不是告警处理流程的基本要素（）

A、告警发现
B、告警预处理
C、告警处理过程记录
D、告警清除

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、填空题  投诉处理工作的总体工作目标：有效支撑（），高质高效处理用户（），通过投诉处理发现并解决网络中的（），不断提升（）和网络服务水平，充分体现网络部门对内对外的（）。

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本题答案：客户服务部门；网络投诉；问题或隐患；投诉处理水平；服务能力
本题解析：试题答案客户服务部门；网络投诉；问题或隐患；投诉处理水平；服务能力

7、名词解释  IS-136

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本题答案：在D-AMPS系统上实施的最新数字标准。它以多项重要的
本题解析：试题答案在D-AMPS系统上实施的最新数字标准。它以多项重要的增强功能和先进特性替代当初的IS-54，专门为单机个人通信服务（PCS）系统而开发。

8、问答题  通过网上缴费能为外省移动手机号码充值吗？

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本题答案：不能，只能为本省移动手机号码充值。
本题解析：试题答案不能，只能为本省移动手机号码充值。

9、单项选择题  对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

A、总部市场部
B、省公司市场部
C、总部客服部
D、省公司客服部

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、填空题  《中国移动网络监控告警及故障处理总体规范》目标之一：明确故障派单的（）、精细化工作和管理要求，确保（）、 （）职能清晰，执行高效，提升故障处理质量。

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本题答案：标准化；监控部门；专业维护部门
本题解析：试题答案标准化；监控部门；专业维护部门

11、填空题  监控大值班交接班方式：统计本班监控的各项（）信息，以及下一班次（）信息、（）信息，做好（）准备；完成“大值班”日志（）；对于日志中反映的重要事件，由“大值班”值班长负责通过（）系统与相关成员进行核实；由“大值班”（）负责整理发布全网监控“大值班”日报，结束交接班。

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本题答案：重要事件；监控人员；割接；交班；填报；视讯；值班长
本题解析：试题答案重要事件；监控人员；割接；交班；填报；视讯；值班长

12、问答题  全球通的卡可以办2元聊天计划吗？

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本题答案：很抱歉，只有动感地带的客户才可以办理2元聊天计划。
本题解析：试题答案很抱歉，只有动感地带的客户才可以办理2元聊天计划。

13、问答题  随E行卡多少钱一张？

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本题答案：170元/张，其中50元卡费，120元预存话费.本题解析：试题答案170元/张，其中50元卡费，120元预存话费.

14、多项选择题  根据故障是否需要上报划分为（）。

A、重大故障
B、非重大通信故障
C、紧急故障
D、严重故障

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

15、问答题  办理40元音乐套餐改为全球通包月套餐，分钟数怎么算？

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本题答案：40元动感音乐套餐转为全球通各类包月套餐，已使用的分钟
本题解析：试题答案40元动感音乐套餐转为全球通各类包月套餐，已使用的分钟数将套算到新的套餐中。

16、填空题  一个新建的用户帐号一直都未登录过服务器，M2000（）将该账号设置为无效或者删除。

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本题答案：不会
本题解析：试题答案不会

17、单项选择题  《中国移动业务监控保障方案模板》中，“信息发布”不包含的内容是（）

A、信息发布范围
B、信息发布方式
C、信息发布时间
D、信息内容模板

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、问答题  一条短信最多可包含多少个字节，多少个汉字？

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本题答案：一条短信最多可包含140个字节，约70个汉字。
本题解析：试题答案一条短信最多可包含140个字节，约70个汉字。

19、多项选择题  总部网络部根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照（）的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

A、谁主管，谁负责
B、谁运营，谁负责
C、谁接入，谁负责
D、谁应用，谁负责

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

20、问答题  GPRS是按什么来收费？1KB相当于多少个汉字？

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本题答案：GPRS是以流量计费，单位是KB（千字节），不足1KB
本题解析： 试题答案GPRS是以流量计费，单位是KB（千字节），不足1KB按1KB计算，1KB=1024字节，相当于512个汉字。

21、问答题  17950海南IP记账卡忘记密码了，能帮忙查询一下吗？

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本题答案：该卡不能查询密码，若客户忘记密码，可凭有效身份证件、I
本题解析：试题答案该卡不能查询密码，若客户忘记密码，可凭有效身份证件、IP卡销售发票到当地分公司营业厅办理密码重置业务。

22、多项选择题  手机在SACCH信道上可以收到下列哪些消息（）

A、SI1、2、3、4；
B、SI5、6；
C、SI7、8；
D、测量报告；
E、SI13；
F、短消息。

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本题答案：B, C, D, F
本题解析：暂无解析

23、填空题  每日总部以（）、（）两种方式发布全网监控大值班日报。

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本题答案：EOMS方式；彩信方式
本题解析：试题答案EOMS方式；彩信方式

24、问答题  设置无应答呼转时，响铃时间可设置多长？

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本题答案：响铃时间为5-30秒，一般设置为10秒。
本题解析：试题答案响铃时间为5-30秒，一般设置为10秒。

25、填空题  周期性路由区更新一般是（）内部路由区更新。

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本题答案：SGSN
本题解析：试题答案SGSN

26、填空题  彩铃平台系统核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过（）分钟被定义为全网重大通信故障。

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本题答案：60
本题解析：试题答案60

27、填空题  在M2000客户端上进行事件告警浏览操作，每个窗口最多显示（）条。

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本题答案：1000
本题解析：试题答案1000

28、名词解释  北欧移动电话系统

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本题答案：它是根据北欧标准而设立的模拟移动电话系统，其频谱范围为
本题解析： 试题答案它是根据北欧标准而设立的模拟移动电话系统，其频谱范围为450和900MHz。

29、问答题  什么是快讯业务？

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本题答案：使用快讯服务，客户可以直接在手机主屏幕上自由浏览最新的
本题解析：试题答案使用快讯服务，客户可以直接在手机主屏幕上自由浏览最新的新闻、娱乐、商务、生活等方面的内容。这些最新的资讯内容会自动更新到快讯窗口上。资讯是以频道形式进行组织，客户可以自由添加或删除频道。快讯提供丰富的频道内容，例如免费天气预报等。

30、问答题  手机上网下载铃声图片不成功要收费吗？

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本题答案：下载不成功不收信息费，但要收取通信费，通信费根据客户办
本题解析：试题答案下载不成功不收信息费，但要收取通信费，通信费根据客户办理的数据流量套餐收取。

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