时间:2019-05-24 03:15:13
1、判断题 在办理商品托运时，保险费或托运费用一般由游客自己承担并支付。
2、判断题 导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。
3、判断题 景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌 接受。
4、多项选择题 下列哪些商品售出不可退换（）
A、感冒药
B、中草药
C、玉器或工艺品
D、北京果脯
E、北京烤鸭
5、判断题 全团要求看计划外演出，地陪按照综合报价（票费，车费，服务费）收取费用。
6、判断题 游客要购买房中物品，导游人员 要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。
7、判断题 导游人员应在用“第一餐”后，视线咨询游客是否有特殊需求，如有须与餐厅协商解决。
8、判断题 穆斯林旅游团用餐，导游必须安排在挂有穆斯林专用标志的餐厅用餐。
9、判断题 在重要政治活动场所观看演出，导游应提醒游客，演出结束，旅游团行离席，以示尊重。
10、判断题 游客乘火车时，进站验票应保证游客，车票必须与本人身份证相符。
11、判断题 导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。
12、判断题 游客要求购买展览品，游客出于商品可能不予退换或者存在不明显瑕疵，应劝阻其慎重考虑。
13、判断题 如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。
14、单项选择题 根据文物法规定，哪年以前的各类艺术品，工艺美术品不准出境，哪一年以后费与重大时间或著名人物有关的代表性实物：国家文物局公布限制出境的已故现代著名书画家，工 艺美术家作品（）
A、1911年
B、1927年
C、1949年
D、1979年
15、判断题 游客要求延长住宿时间，导游应请示旅行社批准后，帮助安排落实，一切费用由旅行社承担。
16、多项选择题 &nb sp;导游服务中个别要求的特点是（）
A、全程存在，关窗整个旅游过程
B、较难满足
C、千差万别
C、包罗万象
D、难易不定
17、判断题 一般私人聚会，导游人员要婉言拒绝，如客人盛情邀请，导游应需要先请示旅行社批准。
18、单项选择题 全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出（）
A、1个小时
B、2个小时
C、3个小时
D、4个小时
19、多项选择题 请问下列哪些场合应劝阻游客自由活动（）
A、离京当天
B、治安不好，可能发生危及游客安全情况
C、在景区划船、游泳、溜冰、骑自行车上街
D、游客单人无目的外出，只为了寻新奇和刺激
E、游客要去不良场所或会见陌生人
20、判断题 游客提出自费品尝风味餐，导游应向游客说明旅游预订后如临时取消，要赔付损失费。
21、判断题 部分游客要看计划外演出，地陪协助联系，费用游客自理，但导游有义务陪同前往，保证安全。
22、判断题 海关查验文物 出境，检查出境标志后，凭文物购买发票旅行。
23、判断题 如果有游客生日，导游应积极主动联系餐厅，为该旅游团每桌赠送一盘长寿面。
24、判断题 个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车，旅行车可为其报价，原车费不退，增加车费自理。
25、判断题 游客要调换三人间，导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间，这样避免出现单房差。
26、单项选择题 团内游客提出要求住单间，饭店有空房可以满足要求，房费由谁来承担（）
A、全陪
B、地陪
C、地接社
D、提出方
27、单项选择题 团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是（）
A、保证个别游客满意
B、保证旅行社交代工作顺利完成
C、保证集体行动
D、保证全陪领队意愿
28、判断题 延长旅游期限的旅游者，如需旅行社继续提供住宿，交通，导游等，需另签订协议。
29、判断题 旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。
30、判断题 旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。