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1、问答题  计重收费后，在收费站的出口对货运车辆设臵什么标志牌？

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本题答案：在出口50米-70米处设臵“货车计重收费，
本题解析：试题答案在出口50米-70米处设臵“货车计重收费，限速5公里/小时”标志牌

2、问答题  山西省副省长牛仁亮在“千里文明高速公路”命名大会上提出了怎样的大运文明精神内涵？

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本题答案：管理科学、服务为本、廉洁规范、安全畅通
本题解析：试题答案管理科学、服务为本、廉洁规范、安全畅通

3、问答题  请说出《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589--2004）规定的车辆轴载重量标准

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本题答案：单轴（每侧单轮胎）7吨；
单轴（每侧双轮胎）
本题解析：试题答案单轴（每侧单轮胎）7吨；
单轴（每侧双轮胎）10吨；
并装双轴（每侧双轮胎）18吨（每少两个轮胎减4吨）；并装三轴（每侧双轮胎）24吨（每少两个轮胎减4吨）。

4、问答题  山西省高速公路管理条例何时由山西省第十届人民代表大会常务委员会第几次会议通过？

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本题答案：2005年12月2日由山西省第十届人民代表大会常务委员
本题解析：试题答案2005年12月2日由山西省第十届人民代表大会常务委员会第二十一次会议通过

5、问答题  收费员下班操作流程是什么？

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本题答案：1）按【下班】键下班；
2）弹出一对话框，提
本题解析：试题答案1）按【下班】键下班；
2）弹出一对话框，提示按【下班】键下班，按【确认】键离岗；
3）按【下班】键；
4）身份验证正确，系统处于无人值守状态。

6、问答题  有哪几种情况需重新打印票据？

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本题答案：票据打印不清晰、撕票损坏票面、杆起未打印或票据印刷不符
本题解析：试题答案票据打印不清晰、撕票损坏票面、杆起未打印或票据印刷不符合要求的情况需按“重打”键重新打印。

7、问答题  收费人员的车辆放行时间是什么？

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本题答案：高速公路收费员完成车辆车型判断、输入、确认、收费、点钞
本题解析：试题答案高速公路收费员完成车辆车型判断、输入、确认、收费、点钞、找零等一系列操作所需要的时间，即车辆在收费车道压后线圈时间与压前线圈时间之差。特殊情况下以收费员操作时间为考核依据，即收费员第一次按下操作键至收费栏杆抬起的时间。

8、问答题  高速公路通行卡定义是什么？按数据记录介质分为哪几种？

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本题答案：车辆在高速公路通行的信息记录和凭证。通行卡具有携带道路
本题解析：试题答案车辆在高速公路通行的信息记录和凭证。通行卡具有携带道路名称、车辆类型、入口站名、入口收费员工号、入口时间等信息功能。按数据记录介质可分为印刷通行卡、打印通行卡、条形码通行卡、磁性通行卡、IC卡通行卡、CPU卡等。

9、问答题  收费站在处理各类特殊事件时应当建立什么机制？

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本题答案：应当建立快速放行预案和突发事件1分钟快速反应机制本题解析：试题答案应当建立快速放行预案和突发事件1分钟快速反应机制

10、问答题  建设收费公路，应当符合怎样的技术等级和规模？

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本题答案：1）高速公路连续里程30公里以上。但是，城市市区至本地
本题解析：试题答案1）高速公路连续里程30公里以上。但是，城市市区至本地机场的高速公路除外。
2）一级公路连续里程50公里以上。
3）二车道的独立桥梁、隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁、隧道，长度500米以上。

11、问答题  计重收费后出现新的逃漏费方式主要有哪些？（列举出五个以上）

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本题答案：走S型通过秤台、加装液压车轴、假轴、遮挡光栅分离器、在
本题解析：试题答案走S型通过秤台、加装液压车轴、假轴、遮挡光栅分离器、在称台上猛加油、急刹车、车辆以高于20公里/小时速度通过称台、在秤台上搭上钢桥、木桥或撬棍、用螺栓等物品卡住称芯、将车轴停在称台和路面之间进行压磅、加装液压千斤等。

12、问答题  文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

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本题答案：微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6&mda
本题解析：试题答案微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。

13、问答题  通行费票据种类按照用途分为哪几种？分别是什么？其中现售票据中哪几种？

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本题答案：分为三种。现售票据、 赔款收据、罚款收据。现售票据有定额
本题解析：试题答案分为三种。现售票据、赔款收据、罚款收据。现售票据有定额票、微机票、包缴票。

14、问答题  简述标准坐姿要领及要求？

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本题答案：要求：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。本题解析：试题答案要求：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。
入座时，轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。（女士入座时，如穿裙子用手将裙子向前拢一下）坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰部稍靠椅背。
坐法：
椅子有扶手时，双手轻搭扶手或一搭一放，腰部稍靠椅背，上身正直，保持最佳状态。
椅子无扶手时：两手相交或轻握或呈八字形臵于腿上或放在相应的腿上，腰部稍靠椅背，上身正直，保持最佳状态。
坐单椅时：坐椅面的三分之二，上身正直，保持最佳状态。坐姿腿（脚）部摆放要领：椅子高适中时，两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；椅面较低时，两腿并拢，自然倾斜于一方；椅面较高时，一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。脚部：脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧。

15、问答题  什么是开放式收费模式？

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本题答案：相对于封闭式收费而言的另一种收费模式，其特点是只设收费
本题解析：试题答案相对于封闭式收费而言的另一种收费模式，其特点是只设收费道口而不设发卡道口，车辆收费统一计价。

16、问答题  请回答，收费秩序管理“八禁止”包含哪些内容。

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本题答案：严禁非当班收费人员进入收费岗亭；
严禁非当班
本题解析：试题答案严禁非当班收费人员进入收费岗亭；
严禁非当班监控员进入监控机房；
严禁未经批准擅自打开计重设施相关机盖、机箱；
严禁随意启封计重收费控制柜及软件接口；
严禁未经批准擅自修改收费数据及参数；
严禁违规操作、维修计重设备；
严禁非本站工作人员、高速交警、公安武警等治安人员进入收费站内广场；
严禁当班收费员、协勤人员工作期间与他人联系和接受各种形式的馈赠。

17、问答题  高速公路对持有《超限运输通行证》的超宽、超长运输车辆不能正常称重驶出的，应依据哪个文件，如何收费？

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本题答案：应根据山西省交通厅《关于计重收费有关问题请示的复函》（
本题解析：试题答案应根据山西省交通厅《关于计重收费有关问题请示的复函》（晋交便字[2008]103号），对持《超限运输通行证》的超宽、超长运输车辆，在高速公路出口收费站不能正常称重驶出的按照《关于山西省高速公路货运车辆计重收费标准的通知》（晋价行字[2006]394号）文件中规定按照车型收费标准征收车辆通行费：对GB1589—2004轴重认定标准未定义轴型的车辆依据高速公路车辆通行费车型收费标准收取车辆通行费。

18、问答题  征收车辆通行费工作纪律中三个必须指的是什么？

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本题答案：1）对违反收费工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必
本题解析：试题答案1）对违反收费工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必须予停岗、待岗、下岗的处理；
2 ）对违反工作纪律，形成贪污私吞票款事实的人员，必须予以除名，对数额较大、情节严重的，必须移交司法部门处理；
3）对于因管理不善、制度落实不到位而出现收费人员违规违纪行为的，必须追究站领导的责任；对由此形成较大社会影响，损坏收费形象的，根据情节，必须对其做出降职、撤职等行政处分。

19、问答题  山西省高速公路开展的“五比五看，服务创优”活动中，收费系统的工作内容主要是什么？

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本题答案：收费管理比放行，看窗口建设
本题解析：试题答案收费管理比放行，看窗口建设

20、问答题  高速 公路收费精细化管理规范中，入口正常车辆放行时间、发卡操作指标应达到哪些标准？

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本题答案：客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错
本题解析：试题答案客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错率≤2/1000、写卡失败率≤1/100。

21、问答题  车辆的种类按照操作程序分为哪几类？

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本题答案：分为六类。正常车、免费车、车队、紧急车、军警车、包缴车
本题解析：试题答案分为六类。正常车、免费车、车队、紧急车、军警车、包缴车。

22、问答题  收费站出口车道的收费系统有那些设备组成？

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本题答案：收费系统出口车道组成：车道控制器、收费员终端（彩色显示
本题解析：试题答案收费系统出口车道组成：车道控制器、收费员终端（彩色显示器、专用键盘）、票据打印机、非接触式IC卡读写器、费额显示器、车辆检测线圈、自动栏杆机、车道通行信号灯、黄色闪光报警装臵、雨棚信号灯、手动栏杆、亭内/外摄像机、音箱、计重系统等。

23、问答题  什么是牡丹晋通卡？

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本题答案：山西省高速公路管理局和工商银行山西省分行合作发行的具有
本题解析：试题答案山西省高速公路管理局和工商银行山西省分行合作发行的具有银行贷记卡功能和高速公路缴费功能的联名卡。

24、问答题  收费站容站貌文明管理实施方案中收费岗亭达到三净一整齐是指什么？

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本题答案：岗亭达到“三净一整齐”：地面净
本题解析：试题答案岗亭达到“三净一整齐”：地面净、玻璃净、亭身净、物品摆放整齐。

25、问答题  山西省高速公路收费系统“双百千亿”无差错技术能手认定标准，是对符合什么标准的收费人员进 行表彰和奖励的制度？

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本题答案：1）在收费工作中累计达到百万元、千万元、亿元无差错及累
本题解析：试题答案1）在收费工作中累计达到百万元、千万元、亿元无差错及累计收发卡百万张、千万张、亿张无差错的；
2）在文明礼仪服务中严格按照标准进行收费服务的；
3）严守收费纪律，无违规收费行为 ，申报当年未被各级稽查部门下发不规范服务通知单的；

26、问答题  简述标准指引手势要领及要求。

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本题答案：在为客人引路指示方向时，掌心侧上，四指并拢，大拇指张开
本题解析：试题答案在为客人引路指示方向时，掌心侧上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。
指示方向，上身稍向前倾，面带微笑，自己应看着目标方向，并兼顾客人是否意会到目标。

27、问答题  什么是公路“三乱”？

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本题答案：乱收费、乱设卡、乱罚款
本题解析：试题答案乱收费、乱设卡、乱罚款

28、问答题  简述标准递卡（接卡）手势要领及要求。

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本题答案：要领：身体侧向收费窗口，手臂自然伸出，掌心向上，递给司
本题解析：试题答案要领：身体侧向收费窗口，手臂自然伸出，掌心向上，递给司机。要求：递（接）卡（票据）时，面带微笑，目光注视司机。在候车时，双手放于工作台面上，保持良好坐姿。

29、问答题  在非现金收费过程中，当收费人员刷晋通卡前发现车辆信息有误，应如何操作？

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本题答案：应在刷通行卡前修改车辆信息，修改完成后再刷晋通卡。刷银
本题解析：试题答案应在刷通行卡前修改车辆信息，修改完成后再刷晋通卡。刷银行卡后收费信息不得再做修改。

30、问答题  高速公路精细化管理基本方法是什么？

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本题答案：1、建立高速公路精细化管理体系和编制其标准时，应采用适
本题解析：试题答案1、建立高速公路精细化管理体系和编制其标准时，应采用适宜的管理方法和管理技术。2、在建立标准体系时应采用系统管理方法，将本标准体系或其子标准体系所涉及的事务，按其内在规律建立起有机联系。3、在对活动过程进行控制时可采用过程控制理论和技术对过程进行分解。4、运用PDCA管理模式与方法，对活动过程进行有效地控制和评价，并持续改进。

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