时间:2019-05-20 00:02:45
1、问答题 掌上营业厅的投诉主要有哪几类？
2、填空题 手机对讲业务是基于（）技术，在手机上实现类似对讲机的功能。
3、填空题 神州行标准卡客户以IP17951的方式拨打亲情号码，享受IP优惠，不享受亲情号码优惠，即IP优惠和亲情号码优惠（）。
4、问答题
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。
（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
5、填空题 添加黑名单客户的上限是多少？
6、填空题 手机证券通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、（）及在线交易的移动增值业务。
7、单项选择题 移动沙龙的使用对象为（）。
A.非神州行客户；
B.湖南移动客户；
C.湖南签约移动客户；
D.中国移动客户。
8、填空题 百宝箱业务没有“（）”的概念，这是其和短信、彩信业务的区别之处。
9、填空题 客户（）期间仍收取客户的号码占用费。
10、填空题 短信上户业务对象（）申请办理。
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11、填空题 移动梦网门户首页版块内容具体情况视客户（）而定。
12、多项选择题 来电提醒可以通过哪些途径开通？（）
A.10086热线；
B.12530；
C.WAP掌上营业厅；
D.移动营业厅。
13、单项选择题 升级后，13800138000业务号码向神州行标准卡客户提供的服务仅为下列哪项？（）
A.余额查询；
B.充值；
C.挂失；
D.解挂失。
14、多项选择题 客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码（）免收费用。
A.110；
B.119；
C.120；
D.122；
15、多项选择题 以下哪些是企业邮箱的包含的功能？（）
A.大容量大附件；
B.反垃圾防病毒；
C.国际邮件收发畅通无阻；
D.网络硬盘超大存储。
16、单项选择题 &nbs来源:91考试网 91EXAm.orgp;客户补卡后先前设置的呼叫转移会（）。
A.自动失效；
B.仍然可用；
C.仍然有效；
D.自动取消。
17、问答题 如果通过影音书刊俱乐部购买了商品，收到的商品如有质量问题怎么办？
18、填空题 移动电话的资费结构为（）。
19、多项选择题 客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。
A.帐单明细查询；
B.个人帐单查询；
C.发票打印查询；
D.短信催缴记录查询；
20、多项选择题 通信账户支付业务资费标准？（）
A.通信费；
B. 业务功能费；
C.语音信息费；
D.以上都是；
21、单项选择题 手机照片冲印指的是（）。
A.业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理；
B.业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄；
C.客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴；
D.客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；
22、问答题 简述涉及国家安全、执法部门工作人员投诉的紧急流程？
23、多项选择题 中国手机报分为（）。
A.WAP版；
B.语音版；
C.短信版；
D.彩信版。
24、填空题 GSM终端分为（）、（）、（）和（）四类。
25、单项选择题 VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？
A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。
26、多项选择题 GPS车载电话业务当前湖南有（）地区开通？
A.长沙；
B.娄底；
C.衡阳；
D.郴州。
27、多项选择题 关于声控拨号通讯录可以设置多少个号码错误的是？（）
A.300；
B.500；
C.800；
D.600。
28、填空题 中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量费（）。
29、单项选择题 无条件转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。
30、多项选择题 中国移动的WLAN业务申请受理渠道？（）
A.短信；
B.10086客服系统；
C.网上营业厅；
D.掌上营业厅；