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1、单项选择题  在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、问答题  企业为什么要开展CS管理？

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本题答案：CS是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意管理
本题解析：试题答案CS是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意管理的指导思想是将顾客需求作为企业进行产品开发或服务系设计的源头，在产品功能设计、价格设定、分销促销环节以及完善售后服务系统等方面以顾客需求 www.91exAm.org为导向，最大限度得使顾客感到满意。其目的是提高顾客对企业的总体满意程度，营造适合企业生存发展的良好内、外部环境。在赢得顾客满意的同时树立良好的企业形象，增强竞争能力。

3、多项选择题  执行使用的质量职能的部门有（）。

A.销售部门
B.市场调查部门
C.运输部门
D.商业部门
E.用户服务部门

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

4、名词解释  不满足

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本题答案：一种或多种质量特性或质量体系要素对规定要素的偏离或减少
本题解析：试题答案一种或多种质量特性或质量体系要素对规定要素的偏离或减少。

5、名词解释  需要吸收型产品构思

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本题答案：企业产品研究与开发部门，根据市场需要，设计出新产品。由
本题解析：试题答案企业产品研究与开发部门，根据市场需要，设计出新产品。由于产品开发与研究部门同市场进行了充分的双向交流，所以这种产品构思的成功性很大，盲目性很小，适用于中小企业开发产品。

6、多项选择题  产品市场寿命周期一般划分为（）

A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
E、淘汰期

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

7、判断题  过程管理的两个前提条件是效率和效果。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  工序检验的检验方式有（）。

A.首件检验
B.巡回检验
C.装置检验
D.逐件检验
E.自动化检验

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

9、名词解释  退货费

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本题答案：产品出厂后，因质量问题而造成的退货、换货所支出的费用。
本题解析：试题答案产品出厂后，因质量问题而造成的退货、换货所支出的费用。

10、单项选择题  在质量改进中，矩阵图的用途之一是（）。

A．分析变量之间的关系
B．分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系
C．确定系统产品的研制和改进的着眼点
D．使数据能更确切反映事实

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

A．执行层面 
B．过程层面 
C．组织层面 
D．计划层面

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、名词解释  顾客的意见

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本题答案：顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修
本题解析：试题答案顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修、损失索赔等情况。

13、名词解释  设计确认

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本题答案：对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产
本题解析：试题答案对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产品达到了顾客要求，满足顾客的需要。

14、名词解释  废品损失

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本题答案：制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。本题解析：试题答案制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。

15、多项选择题  检验按检验的数量可分为（）。

A.免检
B.全检
C.抽检
D.百分比抽样检验
E.专检

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

16、名词解释  首批样品检验

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本题答案：对供应商的样品进行的检验。其目的在于审核供应商有无质量
本题解析：试题答案对供应商的样品进行的检验。其目的在于审核供应商有无质量保证的能力，同时也为以后成批进货的质量水平提供衡量的依据。

17、问答题  质量管理体系基础的内容

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本题答案：(1)原理1-质量管理体系的理论说明
(2)
本题解析：试题答案(1)原理1-质量管理体系的理论说明
(2)质量管理体系要求与产品要求
(3)质量管理体系方法
(4)过程方法
(5)质量方针和质量目标
(6)最高管理者在质量管理体系中的作用
(7)文件
(8)质量管理体系评价
(9)持续改进
(10)统计技术的作用
(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点
(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系

18、名词解释  供应商调查

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本题答案：对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的
本题解析：试题答案对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的观察员对供应商进行访问。观察员了解设备，研究各种程序，同负责人交谈并收集有关资料。通过这些工作，他们就能够对供应商是否有可能交付优质产品作出有用的预测。

1 9、多项选择题  成品检验又称（）。

A.人厂检验
B.出厂检验
C .巡回检验
D.最终检验
E.首件检验

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

20、问答题  产品质量立法的意义是什么？

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本题答案：(1)产品质量立法是提高我国产品质量的需要

本题解析：试题答案(1)产品质量立法是提高我国产品质量的需要
(2)产品质量立法是规范社会经济秩序的需要
(3)产品质量立法是保护消费者合法权益的需要
(4)产品质量立法是建立和完善我国产品质量法制的需要

21、名词解释  型式试验

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本题答案：为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽
本题解析：试题答案为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽样检验，它是构成许多种类型认证的基础。

22、问答题  质量管理体系的作用。

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本题答案：是实施质量管理 所必须的组织结构、程序、过程和资源；是
本题解析：试题答案是实施质量管理 所必须的组织结构、程序、过程和资源；是质量管理体系的载体，是质量管理体系文件化的体现；与内部公文、外来文件一样是劳动人事与社会保障局文件的一部分，具有文件的性质和效力。

23、名词解释  免检

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本题答案：如果可以得到由有资格的单位进行过检验的可靠性资料，就可
本题解析：试题答案如果可以得到由有资格的单位进行过检验的可靠性资料，就可以不需要检验。

24、多项选择题  工人可控差错的类别有（）。

A.无意差错
B.过失差错
C.有意差错
D.随机差错
E.技术差错

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

25、名词解释  流程图

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本题答案：表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项
本题解析：试题答案表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项工序安排的一种图表。它既包括了每个部门的生产过程，也包括了有关运输和贮存过程。

26、 91eXaM.org多项选择题  质量职责所包括的各项活动有（）。

A.设计
B.采购
C.生产制造
D.检验
E.使用

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  售后服务的作用有（）。

A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
D.有助于提高产品信誉，促进产品销售
C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D.有助于向顾客介绍产品，引导消费
E.有助于用户合理使用产品

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  计量检测设备管理制度有（）。

A.量值传递制度
B.周期检定制度
C.计量人员岗位责任制
D.计量器具分级管理制度
E.设备管理制度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

2 9、单项选择题  （）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A．过程
B．系统
C．组织
D．工作

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，中利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

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