时间:2019-05-13 10:33:31
1、多项选择题 客户关系管理的基本内容主要有（）。
A.以客户为中心的企业管理技术
B.智能化的客户数据库
C.信息和知识的分析技术
D.市场营销管理
2、单项选择题 SIM卡的容量有以下哪5种？（）
A、3K、8K、16K、32K、64K
B、3K、5K、16K、32K、64K
C、3K、8K、16K、32K、120K
3、单项选择题 苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860，应收（）。
A、长途纲
B、漫游费
C、基本费
D、不收费
4、单项选择题 当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。
A.需要
B.欲望
C.购买力
D.市场
5、填空题 合同订立后，不得因承办人或（）的变动而变更和解除。
6、单项选择题 下列信息点播中只可通过168进行点播的有（）。
A、股市行情、新闻
B、天气预报、新闻
C、航班、股市行情
D、天气预报、航班
7、单项选择题 江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司。（）
A、国有
B、外资独资
C、民营
D、合资
8、单项选择题 目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有（）。
A、蒙古
B、韩国
C、越南
D、英国
9、单项选择题 最小计费单位不是按分钟的是（）
A、长话费
B、基本通话费
C、呼转通话费
D、漫游费
10、单项选择题 移动证券业务目前面向的客户有（）
A、全球通
B、全球通、神州行
C、全球通、动感地带、神州行
D、全球通、神州行金卡、神州行
11、单项选择题 IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。
A.DDN专线
B.电话
C.分组线路
D.因特网
12、单项选择题 泰州全球通客户漫游到盐城，可以用IP电话拨打的有（）。
A、盐城固定电话
B、泰州固定电话
C、盐城移动电话
D、泰州移动电话
13、单项选择题 梦网邮箱网址是（）。
A、www.fmcc.com
B、手机号@monternet.com
C、m-zone.fmcc.com.cn
D、mail.monternet.com
14、单项选择题 南京神州行金卡客户A漫游到上海，上海全球通用户B拨打A，对客户A计费为：（）
A、0.80元／分钟
B、0.80元／分钟＋0.07元／6秒
C、0.07元／6秒
15、单项选择题 一卡双号中的两个号码组合不可以为（）。
A、全球通和全球通
B、神州行金卡
C、动感地带、全球通
D、神州行、全球通
16、单项选择题 取消无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、*67＃*发送
B、*67*发送
C、*＃61＃发送
D、＃61＃发送
17、单项选择题 只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。
A.生产
B.产品
C.推销
D.需求
18、填空题 集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（）生产和销售。
19、单项选择题 （）是指服务的有形部分。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
20、单项选择题 南京某“全球通”用户A与苏州某“动感地带”用户B同时到上海漫游，A拨打B通话55秒，请问B应收（）。 来源:91考试 网
A、0.8元
B、1.5元
C、1.43元
D、1.23元
21、填空题 顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。
22、问答题 预付费SIM卡的定义。
23、单项选择题 通信运营企业的产品是（）。
A.公共信息
B.通信服务
C.通信网络
D.通信设备
24、单项选择题 销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用？（）
A、3个月
B、6个月
C、1年
D、2年
25、问答题 请说出GSM系统中采取的四种安全措施？
26、问答题 第三代移动通信的特点。
27、问答题 呼叫前转分为哪几类？
28、单项选择题 若一全球通手机被停机，这部手机开机后会出现下列哪种情况（）
A、没信号、登记不上
B、能登记、但打不通电话
C、能登记 、可以打电话
D、手机显示“SIM卡出错”
29、问答题 呼叫转移业务的收费标准是什么？
30、单项选择题 下列哪项不属于移动子系统（）。
A、交换
B、基站
C、移动台
D、传输