手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务员考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！

手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、问答题  简述呼叫前转拨号方法。

点击查看 答案

本题答案：1、无条件呼叫转移：登记按键操作*21*DN#删除按键
本题解析：试题答案1、无条件呼叫转移：登记按键操作*21*DN#删除按键操作#21#询问按键操作*#21#。
2、遇忙前转：登记按键操作*67*DN#删除按键操作#67#询问按键操作*#67#。
3、无应答呼叫前转：登记按键操作*61*DN#删除按键操作#61#询问按键操作*#61#。
4、不可及呼叫前转：登记按键操作*62*DN#删除按键操作#62#询问按键操作*#62#。

2、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

3、问答题  简述形象代言的管理。

点击查看答案

本题答案：一是，长期的策划，把品牌建设不能等同于广告一样简单；<
本题解析：试题答案一是，长期的策划，把品牌建设不能等同于广告一样简单；
二是，品牌代言人素质，不要出现负面新闻。

4、问答题  禁用手机的场合有什么？

点击查看答案

本题答案：物资仓库、加油站、引爆作业场地等易燃爆场所禁用移动电话
本题解析：试题答案物资仓库、加油站、引爆作业场地等易燃爆场所禁用移动电话，以防信号触爆；
在飞机上禁用移动电话，以免干扰导航系统；
在医院的“敏感区域“即手术室、护理室、心导管手术室及分析实验室友等地方禁止使用移动电话，以免干扰医疗设备。

5、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。

点击查看答案

本题答案：利益上；立场上
本题解析：试题答案利益上；立场上

6、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

7、问答题  移动证券资费标准是什么？

点击查看答案

本题答案：1.发短信不收费，接收时按0.1元/条收取，以用户成功
本题解析：试题答案1.发短信不收费，接收时按0.1元/条收取，以用户成功接收为准。
2.通过GPRS进行实时行情浏览，交易等收取GPRS流量费。

8、问答题  简述绿色营销的定义。

点击查看答案

本题答案：指企业以绿色观念作为其经营哲学，以绿色文化为其企业价值
本题解析：试题答案指企业以绿色观念作为其经营哲学，以绿色文化为其企业价值观，以消费者的绿色消费为中心和出发点，通过制定和实施相应的营销策略，满足消费者的绿色需求来实现企业的经营目标。

9、问答 题  简述业务代理制。

点击查看答案

本题答案：思想改革，解决观念问题
积极出台关于业务代理
本题解析：试题答案思想改革，解决观念问题
积极出台关于业务代理的政策、法规
加强电信运营商的营销队伍建设
选择业务、确定目标、严格考核

10、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。

点击查看答案

本题答案：过去型；现在型；未来型
本题解析：试题答案过去型；现在型；未来型

11、填空题  SIM卡的 容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。

点击查看答案

本题答案：3K；8K；16K；32K；64K；8K；16K；32K
本题解析：试题答案3K；8K；16K；32K；64K；8K；16K；32K

12、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。

点击查看答案

本题答案：1分钟；1分钟
本题解析：试题答案1分钟；1分钟

13、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

14、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。

点击查看答案

本题答案：WAP
本题解析：试题答案WAP

15、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？

点击查看答案

本题答案：①定义：
预付费SIM卡是在GSM网络中使用
本题解析：试题答案①定义：
预付费SIM卡是在GSM网络中使用的一种客户身份智能卡，在制作此卡的过程中，预先写入一定数量的话费单元。客户购买预付费SIM卡时，不需要登记，不需交入网费，在客户每次通话时，移动电话根据网络（GSM交换机）传来的指令从SIM卡中按每分钟扣除相应话费单元。当卡中的话费单元扣减至零时，通话中断。
②种类：
一次性预付费SIM卡、多次储值SIM卡。

16、填空题 &n bsp;除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。

点击查看答案

本题答案：或有或无
本题解析：试题答案或有或无

17、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。

点击查看答案

本题答案：信息反应快速；对竞争对手应变快速；客户投诉处理快速
本题解析：试题答案信息反应快速；对 91eXaM.org竞争对手应变快速；客户投诉处理快速

18、名词解释  直接邮寄法

点击查看答案

本题答案：直接邮寄法具有成本较低、接触的人较多、覆盖的范围较广等
本题解析：试题答案直接邮寄法具有成本较低、接触的人较多、覆盖的范围较广等优点；缺点是时间周期较长。

19、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

20、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。

点击查看答案

本题答案：保护消费者权益
本题解析：试题答案保护消费者权益

21、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。

点击查看答案

本题答案：标准化服务
本题解 析：试题答案标准化服务

22、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访

点击查看答案

本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

23、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

24、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。

点击查看答案

本题答案：市场营销的计划；市场营销的计划；市场营销的控制
本题解析：试题答案市场营销的计划；市场营销的计划；市场营销的控制

25、问答题  简述GPRS的定义。

点击查看答案

本题答案：GPRS是通用分组无线业务的英文简称，它是一种在现在使
本题解析：试题答案GPRS是通用分组无线业务的英文简称，它是一种在现在使用的数字网GSM基础上的升级系统，是一种无线上网方式。
GPRS被称为第2.5代移动通信技术，具有永远在线、按流量计费、话音数据自由切换等特点。

26、问答题  简述隐性广告的涵义。

点击查看答案

本题答案：以非广告的形式在受众无意识的状态下，将商品或 品牌信息不
本题解析：试题答案以非广告的形式在受众无意识的状态下，将商品或品牌信息不知不觉展露给受众（消费者）。

27、问答题  现代市场营销观念的含义？

点击查看答案

本题答案：1.以消费者需求为中心。
2.在积极发挥企业
本题解析：试题答案1.以消费者需求为中心。
2.在积极发挥企业优势。
3.在积极开发市场，满足消费者需求。

28、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）

点击查看答案

本题答案：错
本题解析：暂无解析

29、问答题  请问什么是客户投诉？

点击查看答案

本题答案：当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务
本题解析：试题答案当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望和要求得不到满足的时候，就会令客户心理失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。

30、问答题  简述差异化营销策略。

点击查看答案

本题答案：企业把整个市场划分为若干个细分市场，从中选择两个或者两
本题解析：试题答案企业把整个市场划分为若干个细分市场，从中选择两个或者两个以上的细分市场作为自己的目标市场，并将每个选定的细分市场提高能够不同的产品和设计方案的市场营销组合。
优势：扩大销售；具有连带优势；风险较小
缺陷：经营成本上升；管理难度加大；不利于核心竞争力的形成

题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库