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1、填空题 现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。
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本题答案：“导航”；“回家”；“我在哪里”；“城市搜索”；“热点Hot
本题解析：试题答案“导航”；“回家”；“我在哪里”；“城市搜索”；“热点Hot”；“汽车服务”
2、判断题 MAS并不提供对k-java技术的支持。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
3、填空题 铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。
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本题答案：诚信；周到；迅速；及时
本题解析：试题答案诚信；周到；迅速；及时
4、填空题 营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。
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本题答案：分销策略
本题解析：试题答案分销策略
5、填空题 移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。
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本题答案：集团短信、集团彩信
本题解析：试题答案集团短信、集团彩信
6、问答题 《电信服务规范》规定，电信企业提 供电信服务时，应公布哪些内容？
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本题答案：电信企业提供电信服务时，应公布其服务项目、服务时限、服
本题解析：试题答案电信企业提供电信服务时，应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容。
应在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。
7、填空题 移动商话终端（）复制功能。
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本题答案：不能使用
本题解析：试题答案不能使用
8、多项选择题 移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。
A、公安信息移动综合查询
B、公安违章信息处理
C、公安办公OA系统
D、公安邮箱系统
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
9、判断题 企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
10、多项选择题 信息管家取消方式？（）
A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务；
B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作；
C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”；
D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
11、填空题 商信通业务体验期内免费，体验期为（），到期后自动关闭服务。
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本题答案：14天
本题解析：试题答案14天
12、判断题 ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
13、填空题 移动代理服务器（MAS）无需中间设备直接接入（）。
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本题答案：行业网关
本题解析：试题答案行业网关
14、判断题 在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
15、填空题 （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。
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本题答案：整合营销
本题解析：试题答案整合营销
16、填空题 集团短信具有（）、（）、（）特点。
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本题答案：个性化；针对性；时效性
本题解析：试题答案个性化；针对性；时效性
17、填空题 彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。
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本题答案：政策宣传、企业产品宣传、内部沟通、报表信息发布
本题解析：试题答案政策宣传、企业产品宣传、内部沟通、报表信息发布
18、填空题 计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。
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本题答案：远程资源共享
本题解析：试题答案 远程资源共享
19、填空题 客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。
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本题答案：《企信通受理单》，《企信通使用协议》
本题解析：试题答案《企信通受理单》，《企信通使用协议》
20、多项选择题 日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。
A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
21、填空题 客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。
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本题答案：快讯
本题解析：试题答案快讯
22、问答题 某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？
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本题答案：老师方面可以利用校讯通里的亲情通话，以及网站方式和学生
本题解析：试题答案老师方面可以利用校讯通里的亲情通话，以及网站方式和学生进行交流，可以利用企信通业务进行下发公告性质的短信。
学校安全方面，利用校讯通刷卡方式通知学生家长及时接送孩子。同时可以建议学校进行分时接送的方案，缓解接送孩子带来的拥堵的问题。
23、填空题 打17990 www.91eX am.orgIP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。
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本题答案：市话费
本题解析：试题答案市话费
24、填空题 企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。
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本题答案：企业内部电话、员工手机、员工手机、员工手机
本题解析：试题答案企业内部电话、员工手机、员工手机、员工手机
25、填空题 中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。
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本题答案：+8613905310000、+8653187654321
本题解析：试题答案+8613905310000、+8653187654321
26、填空题 目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。
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本题答案：ADSL；PON+ADSL；PON+LAN；FTTH
本题解析：试题答案ADSL；PON+ADSL；PON+LAN；FTTH
27、问答题
某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。
如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
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本题答案：1）预约走访客户。
2）实施走访，简要说明来
本题解析：试题答案1）预约走访客户。
2）实施走访，简要说明来意。
3）询问客户现在手机、固话、及宽带的使用情况。
4）针对这些情况给客户介绍我公司的信息机及宽带政策的优势（让客户大大的节省成本）。
5）答应回去后针对该集团做一个整体答题要点。
6）预约再次走访时间。
28、填空题 铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。
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本题答案：光时速
本题解析：试题答案光时速
29、填空题 铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。
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本题答案：0.10元
本题解析：试题答案0.10元
30、问答题 简述GPS业务功能和GIS辅助功能。
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本题答案：定位监控：通过向车载终端发送呼叫指令，车载终端将定位数据回传
本题解析：试题答案来源:91考试 网定位监控：通过向车载终端发送呼叫指令，车载终端将定位数据回传，在GIS地图上显示，可实现对车辆的定位。定位数据包括经度、纬度、速度、方向、车辆状态等。
实时调度及信息服务：监控座席可以通过电话对车辆进行调度，也可以向运营车辆发送汉字调度信息，系统支持通过预设短信方式支持双向短信互动，车载终端可以上传预设好的信息返回监控终端。
超速报警：可以根据不同道路设定不同的限速值，也可实现一条道路的不同地段不同的限速值。当车辆超速时候，系统能够自动报警并且以特殊标记显示超速车辆，中心及客户端都可以收到信息。
区域报警和线路报警：区域报警和线路报警主要针对于特定用户而设定的，如银行车辆、危险品车辆、客运车辆等。设定车辆进入或离开某一区域后或者偏离航道以后会自动发出报警信息。该区域、航道可在监控客户端方便设定，并且明显在地图上显示出来。
防盗报警：有报警状态设置开关，当设为报警状态时，车辆一旦被移动，车载监控单元会自动向监控中心报警并报告所在位置。
遥控熄火功能：中心在收到车辆报警数据后，根据用户要求可对报警车辆下发遥控熄火命令切断车辆电路或油路，在确认报警解除之后根据用户要求或实际情况对车辆下发熄火解除命令。
历史轨迹上传及轨迹回放：车载终端上存储的历史轨迹记录可以由管理中心通过无线方式按照时间段提取后存储于管理中心，轨迹点可以在管理中心电子地图上回放以重现车辆的行驶过程。
GIS辅助功能：
具备地图显示、地图操作、地物查询、最佳路径计算、鹰眼、地理测量、多种监控方式（多监控窗口、单目标监控、多目标监控和区域监控）、多种目标显示方式和电子地图打印。
手机查询：能够通过手机发送短信查询指定车辆当前位置，系统将车辆的位置以短信或彩信方式发回手机。
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