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1、问答题  什么是住房公积金贷款业务？

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本题答案：住房公积金贷款业务是指建设银行接受各级住房公积金管理中
本题解析：试题答案住房公积金贷款业务是指建设银行接受各级住房公积金管理中心委托，利用委托人提供的住房基金，根据委托协议受托发放的公积金个人住房贷款。

2、问答题  “银期转账业务”的服务内容是什么？

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本题答案：（1）账户开立：
个人期货投资者在建设银行开
本题解析：试题答案（1）账户开立：
个人期货投资者在建设银行开立一般活期储蓄存款账户并办理与之相应的储蓄卡；机构期货投资者在建设银行开立企业一般活期存款账户；
期货经纪公司在重要客户服务系统集中处理点开立结算账户及资金划转额度控制账户。
（2）期货投资者账户对应关系的建立：
个人期货投资者按有关要求在建设银行储蓄柜台提供相关资料，由建设银行储蓄柜台按照规定程序建立个人投资者储蓄账户与其在期货公司的保证金账户之间的对应关系；
机构期货投资者按有关要求在建设银行重要客户服务系统集中处理点提供相关资料，由建设银行集中处理点按规定程序建立机构投资者一般活期账户与其在期货公司的保证金账户之间的对应关系。
（3）期货投资者账户信息的查询
个人期货投资者凭个人有效身份证件在建设银行储蓄柜台查询个人全部信息资料；机构期货投资者在重要客户服务系统集中处理点提交有效凭证查询全部信息资料。
（4）账户对应关系的撤销
个人期货投资者在建设银行储蓄柜台出示本人有效身份证件并填写《撤销银期转账业务申请表》，业务经办人员审核无误后，通过重要客户服务系统撤销储蓄账户与期货交易保证金账户的对应关系；
机构期货投资者在重要客户服务系统集中处理点申请撤消银期转账账户对应关系，重要客户服务系统集中处理点操作员输入相关信息后撤销机构期货投资者银期转账账户对应关系。
（5）期货经纪公司结算账户和资金划转额度控制账户的变更
如果期货经纪公司变更结算账户和资金划转额度控制账户，重要客户服务系统集中点操作员应先在重要客户服务系统中撤销期货经纪公司结算账户、资金划转额度控制账户的相关信息，再重新建立期货经纪公司结算账户和资金划转额度控制账户。
（6）投资者出入金业务的办理
入金：期货投资者负责通过期货经纪公司的电话委托、网上交易系统向建设银行发送入金信息，建设银行根据期货投资者发送的入金信息自动扣减期货投资者银行账户余额。
出金：期货投资者负责通过期货经纪公司的电话委托、网上交易系统向建设银行发送出金信息，建设银行根据期货投资者发送的出金信息自动增加期货投资者银行账户余额。

3、问答题  什么叫主动收款？什么叫倒进账？两者有何区别？

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本题答案：主动收款是指客户主动将接收到的授权账户中的款项调划入自
本题解析：试题答案主动收款是指客户主动将接收到的授权账户中的款项调划入自己企业名下的网银签约账户中。在具体操作过程中，该笔交易的制单和复核都由收款方进行，无需付款方操作，使用此功能的前提必须是其他企业在发出授权时，授予了接收方转账的权限。这种方式特别适合集团总公司对各地分支机构资金的扣收。
倒进账是指接收授权的客户进行制单操作，由发出授权的企业复核该笔单据，将授权账户中的款项调划入接收授权客户名下签约账户中的一类特殊的网上转账形式。
主动收款和倒进账的相同之处是付款账户均为授权账户，该账户的权限是由发来源:91考试 网出授权的企业进行设置，即由发出授权的企业确定是否允许接收授权的企业做主动收款（即转账权限）或只能做倒进账。 两者不同之处是该笔单据由哪个企业复核，主动收款交易单据直接由接受授权方，即收款方复核，倒进账交易单据由发出授权方，即付款方复核。

4、问答题  什么是“空卡”？

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本题答案：“空卡”是指企业已向银行申请的
本题解析：试题答案“空卡”是指企业已向银行申请的，但尚未分配角色（包括操作员与副主管）的IC卡。

5、问答题  哪些业务必须提供身份证件？

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本题答案：（1）开立个人银行结算账户（活期储蓄账户）、储蓄账户、
本题解析：试题答案（1）开立个人银行结算账户（活期储蓄账户）、储蓄账户、银行卡账户均应审核和登记客户的有效身份证件，并留存复印件。
（2）大额现金取款。单笔在5万元（不含）以上的现金取款，银行必须审核有效身份证件，并在取款凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。
（3）为自然人客户办理人民币单笔20万元以上的转账业务，需客户提供有效身份证件，并在转账凭条背面登记付款账户户主姓名、身份证件名称和号码。
（4）他人代为账户所有人办理业务。银行应审核代办人、账户所有人的有效身份证件，并在取款凭条登记代办人和账户所有人的姓名、有效身份证件名称、号码。
（5）办理挂失、挂失撤销、销户、密码重置、司法查询、冻结、止付均应审核和登记客户的有效身份证件名称、号码，并留存复印件。
（6）购买记名式国债、基金、保险等银行代理的有价证券，均应审核和登记客户的有效身份证件名称、号码。
（7）办理定期存款提前支取、为客户开立存款证明均应审核和登记客户的有效身份证件名称、号码。
（8）客户办理个人存款证明、速汇通现金汇款或5万元（不含）以上账户转出汇款、储蓄存款异地托收应审核和登记客户有效身份证件。
（9）吞卡领取。持卡人领取吞卡，持卡人应提交有效身份证件，由持卡人签字后领卡。
（10）个人网银及个人电话银行签约。客户申请办理个人网银及个人电话银行签约的，必须提交其有效身份证件，并留存复印件。
（11）个人存款继承过户。继承人办理继承过户时，所有财产继承人应提供法院判决书、裁定书、调解书或公证处的继承权证明书及继承人有效身份证件办理过户和支付手续。
（12）办理同一客户同名转开账户业务，应要求客户提供有效身份证件，按规定进行客户身份识别；若特殊情况客户未携带有效身份证件，且原存款不涉及提前支取的，并能通过《会计档案管理及会计稽核系统》查询到原账户开立时留存的有效身份证件复印件，同时能核实确为本人办理的，可以继续为其办理转开业务，但必须由会计主管在《开立个人银行账户申请书》上注明“客户身份已核实，有效身份证件复印件在*年*月*日*柜员*流水号凭证处已留存”等字样并签字。
（13）办理存折重建磁条业务，应要求客户提供有效身份证件；若特殊情况客户未携带有效身份证件，可要求客户口述（或填写）相应身份证件号码，录入CCBS系统核对无误后，继续为其办理存折重建磁条业务。
（14）客户因居民身份证由15位升为18位的原因，申请修改其客户编号时，可以在全省的任意营业网点办理，修改时应留存客户18位身份证复印件。
（15）申请银行卡；密码挂失、解挂、重置；书面挂失、解挂、补卡、换卡、销户业务；柜面受理借记卡大额存款、大额取款、大额转账、签约等业务需要提供身份证。
（16）证券业务中，个人开户、机构开户、基本信息变更、个人信息变更、机构信息变更、登记账户变更、销户、变更转账签约账户、增开证券账户、取消证券账户、登记证券账户、取消登记证券账户、迁入、迁出、撤消迁出、转托管转出、转托管转入、非交易过户、自动再投资、设置自动转账、定期定额申购签约、定期定额申购解约、定期定额申购变更、开通记账式国债、理财卡关联、取消理财卡关联、证券卡挂失、证券卡解挂、双挂、挂失补发等业务 需要提供身份证（详见《XM-CCBSS证券三期项目-网点用户手册》，手册可从“省行网站--部门资讯--个人金融部--培训资料”下载）。
（17）购买理财产品时个人客户持有效身份证件、活期一本通/储蓄卡/理财卡，在充分了解《中国建设银行股份有限公司理财产品客户协议书》的各项规定，明确相关权利和义务后，前来办理购买理财产品。委托他人代办的，还应提交委托代理人的有效身份证件。对公客户购买产品，应先在我行开立或提供对公结算账户（原则上不允许用临时存款账户和贷转存一般存款账户等），有关购买手续在开户行对公柜台办理，如为机构法人代表授权其他人员办理的还应提供《理财业务授权书》、授权代理人身份证件等资料。如客户要求主动出具转款凭证的，对公柜台应根据客户支付凭证办理款项扣划。

6、单项选择题  下列关于会计专用印章的说法不正确的是（）.

A．会计专用印章按照“谁保管，谁使用，谁负责”的原则保管和使用
B.保管.使用会计专用印章的各级行必须建立“中国建设银行印章及重要物品保管使用登记簿”并在登记簿上加盖印章印模
C.凡印章的领取.分发.启用.交接.停用.上缴和销毁等都必须在登记簿上详细记载，并由会计主管签章
D.会计印章作为重要物品管理

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、问答题  如何通过网上银行进行转账付款？

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本题答案：在网上银行企业客户服务系统中转账处理流程如下：
本题解析：试题答案在网上银行企业客户服务系统中转账处理流程如下：
制单→复核（一级复核或多级复核）→审批（超金额限制需审批）→提交银行
根据企业会计管理制度的实际情况，一笔转账交易必须经过一般操作员经手后才能完成对外划转。因此，企业客户在办理网上转账业务时，至少要经过“制单”操作才可完成。如果转账金额超过主管设定的流程限制，还要经主管“审批”方可发往银行办理实际转账手续。

8、单项选择题  着衬衫时，男员工工号牌佩带在左胸前兜口上方（），并处于袋口的中间位置。

A.半厘米处
B.一厘米处
C.一点五厘米处
D.两厘米处

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、问答题  什么是个人再交易住房贷款？

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本题答案：个人再交易住房贷款是指中国建设银行向在中国大陆境内城镇
本题解析：试题答案个人再交易住房贷款是指中国建设银行向在中国大陆境内城镇住房二级市场购买住房（含商业用房）的自然人发放的贷款，俗称“二手房贷款”。

10、问答题  境内居民个人与非居民办理外币兑换业务时有哪些不同？

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本题答案：根据现行有关规定：
境内非居民（临时来华的外
本题解析：试题答案根据现行有关规定：
境内非居民（临时来华的外国人、华侨、港澳台同胞）出境时，可应其要求将未用完的人民币兑回外币或外汇。
境内居民如果拥有外币现钞或外币存款，在银行将外汇兑换成其他外汇或人民币，不能够用人民币兑回外币。

11、问答题  U SBKEY的初始口令是什么？

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本题答案：USBKYE的初始口令是12345678。该口令可以在
本题解析：试题答案USBKYE的初始口令是12345678。该口令可以在启动USBKEY管理软件后，在“服务”中修改。

12、问答题  整存整取是怎么规定的？

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本题答案：整存整取是指客户在存款时约定存期，整笔存入，到期一次整
本题解析：试题答案整存整取是指客户在存款时约定存期，整笔存入，到期一次整笔支取本金利息的一种个人存款。人民币50元起存，外汇整存整取存款起存金额为等值人民币100元的外汇，存期内均按存入时同档次挂牌定期利率计息。存款只能部分提前支取一次；到期未支取，超过存期部分及提前支取部分按支取日挂牌活期利率计息，利随本清。整存整取存款可以在到期日自动转存，也可根据客户意愿，到期办理约定转存。人民币存期分为三个月、六个月、一年、两年、三年、五年六个档次。外币存期分为一个月、三个月、六个月、一年、两年五个档次。

13、单项选择题  利润是企业在一定会计期间的经营成果。下列（）不属于利润。

A、营业利润
B、利润总额
C、净利润
D、营业外支出

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、问答题  取消国债账户有哪些注意事项？

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本题答案：（1）国债账户的销户模式为非实时销户，即需要中央结算公
本题解析：试题答案（1）国债账户的销户模式为非实时销户，即需要中央结算公司确认。
（2）客户提出取消国债账户申请，柜员应提示其先将账户内的国债余额卖出，国债余额为0后再取消该国债账户。
（3）申请提出T+2日后到柜台打印《开销户确认单》，确认销户是否成功。

15、问答题  怎样通过建设银行购买保险产品？

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本题答案：多数网点开办了代理保险业务，客户可前往各网点办理业务；
本题解析：试题答案多数网点开办了代理保险业务，客户可前往各网点办理业务；今后，还将陆续开发其他渠道，比如电话银行、网上银行等。

16、问答题  若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码，怎么办？

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本题答案：可以向当地建设银行的网上银行业务管理部门提出申请，进行
本题解析：试题答案可以向当地建设银行的网上银行业务管理部门提出申请，进行恢复重置。

17、问答题  是否可以通过手机进行信用卡支付？

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本题答案：可以。客户使用建行手机银行进行信用卡支付时只需输入信用
本题解析：试题答案可以。客户使用建行手机银行进行信用卡支付时只需输入信用卡的有效期和CVV2/CVC2号码，无须输入账户密码。

18、问答题  个人网上开户提交申请后，提示“客户号已被使用”时怎么办？

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本题答案：客户在网上申请开户网上银行的客户号已经在网银系统里存在
本题解析：试题答案客户在网上申请开户网上银行的客户号已经在网银系统里存在了，客户可先检查输入的证件号码是否正确，如果无误，可先操作注销网上银行服务，成功后再申请。

19、问答题  储蓄卡如何挂失？

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本题答案：储蓄卡卡片挂失分为口头挂失和书面挂失，书面挂失为正式挂
本题解析：试题答案储蓄卡卡片挂失分为口头挂失和书面挂失，书面挂失为正式挂失，口头挂失是临时挂失，应要求持卡人在五日内补办正式挂失手续。

20、问答题  为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字如何处理？

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本题答案：在系统内用拼音代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客
本题解析：试题答案在系统内用拼音代替，然后来源:91考试网 www.91exAm.org按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。

21、问答题  山东分行汽车卡“每周一次的免费洗车”是如何规定的？

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本题答案：正常持卡人（正常缴纳年费、无恶意透支行为（逾期不超过6
本题解析：试题答案正常持卡人（正常缴纳年费、无恶意透支行为（逾期不超过60天）、已激活且非睡眠卡（6个月内消费过））符合一定“消费条件”后，持卡人指定车辆（限一辆）在指定地点获赠每周一次的免费洗车，全省（除青岛）联网通用。具体内容如下：
（1）卡汽车卡客户洗车前需持龙卡汽车卡凭密码进行洗车登记；密码在电话激活是设置，该密码与取现密码一致；如果客户选择无密码消费方式，洗车时也必须输入密码。POS机打印出凭条后，凭条上的车牌号码必须与实际车辆一致，才能洗车。
（2）办卡首年有刷卡消费记录的持卡人即可享受首年的洗车服务。
（3）从办卡次年起，上年刷卡消费满3000元可享受次年的洗车服务；刷卡消费不足3000元的、或逾期超过60天的、或睡眠卡客户将暂停该项服务。待补刷满3000元后、或还清欠款后、或消费后，必须致电8008200588或95533申请，银行确认后才能恢复洗车服务。确认流程约需2个工作日。
（4）赠送洗车服务为“每周赠送一次免费洗车”（以周一至周日为一个周期），每周洗车次数不可结转到下周（如不使用，作自动放弃处理）。
（5）汽车卡附卡符合上述条件也能洗车，与主卡共享洗车次数。
（6）洗车服务指各服务商提供的标准洗车服务（同其他收费客户），不包括其他美容项目。
（7）免费洗车服务商有可能发生变动，具体名单请电话咨询95533，或登录建设银行山东分行网站sD.ccB.com进行查询。

22、单项选择题  核心银行系统中，前台发起国际汇出汇款业务使用到的交易码是（）。

A.55472
B.55482
C.21093
D.55490

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

23、问答题  港元纸币有哪些面额？

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本题答案：有10、20、50、100、500、1000元六种面额
本题解析：试题答案有10、20、50、100、500、1000元六种面额。

24、单项选择题  用于确认已记账或处理完毕的表内．表外转账票据．凭证及通知．回单等的会计印章是（）.

A.转讫章
B.财务专用章
C.业务用公章
D.结算专用章

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

25、问答题  建行自助渠道如何收费？

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本题答案：我行自助渠道收费标准见下表：试题答案我行自助渠道收费标准见下表：

26、问答题  单位委托贷款业务的功能有哪些？

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本题答案：各级政府部门、企事业单位可借助委托贷款这种合法、规范的
本题解析：试题答案各级政府部门、企事业单位可借助委托贷款这种合法、规范的融资方式，进行现金管理、投资、融资并发挥财务杠杆作用，实现相互之间的资金融通。

27、问答题  个人客户如何分类，不同类别的客户能享受哪些服务？

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本题答案：网上银行依据客户账户签约与否，将个人客户分为：不签约的
本题解析：试题答案网上银行依据客户账户签约与否，将个人客户分为：不签约的普通客户、签约的高级客户，并根据客户分类的不同给客户提供差别化的服务。
普通客户：普通客户可以使用的功能有：账户追加、注销、账户余额、明细查询，贷记卡消费积分查询、贷记卡账单查询、网上缴费、小额网上支付、查得快服务等基本功能，此外，还可以使用外汇买卖、银证业务、证券业务、贷记卡还款等功能。
高级客户：高级客户可使用网上银行个人客户服务系统提供的所有功能，即在普通客户功能基础上，增加转账汇款、网上支付等功能。

28、单项选择题  拥有（）的会计主管一般不得经办具体业务.

A.3名会计人员以上（含3名）
B.5名会计人员以上（含5名）
C.7名会计人员以上（含7名）
D.10名会计人员以上（含10名）

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  （）是由获准经营贷款业务的多家银行或非银行金融机构采用同一贷款合同，按商定的期限和条件向同一借款人提供资金的贷款方式。

A、银团贷款
B、项目融资
C、人民币额度借款
D、买方信贷

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  在BANCS系统中无法解付的对私汇款（预结汇业务除外），网点应在系统内注明无法解付的具体原因后退回后台，由（）发起查询。

A.管辖支行
B.系统自动
C.收付清算部国际收付团队
D.个人金融部

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

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