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1、多项选择题  有下列情形的，可以保留或使用繁体字、异体字的有（）

A.题词和招牌的手书字
B.书法、篆刻等艺 术作品
C.姓氏中的异体字
D.教学研究中需要使用的

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

2、问答题  投资可分为哪两类，企业应如何处理？

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本题答案：按其投资期限和变现能力，投资分为短期投资和长期投资两类
本题解析：试题答案按其投资期限和变现能力，投资分为短期投资和长期投资两类。
⑴短期投资。是指能够随时变现，持有时间不超过一年的有价证券及其他投资。
⑵长期投资。是指不准备随时变现，持有时间在一年以上的有价证券及其他投资，一般分为股权投资、债权投资和其他投资三类。

3、问答题  出版物物流信息系统的数据应用体现在哪些方面

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本题答案：出版物物流管理信息系统的数据应用体现在以下几个方面：<
本题解析：试题答案出版物物流管理信息系统的数据应用体现在以下几个方面：
在完成对物流作业支撑的同时，还可以对作业数据的资源进
行挖掘利用，例如：各种物流管理的统计、查询。其中，查询的基本功能包括：
（1）入库查询。操作人员指定多种条件因素，系统查出符合相应条件的出版!物入库的各类详细信息。
（2）出库查询。操作人员指定多种条件因素，系统查出符合相应条件的出版物出库的各类详细信息。（3）库存台账查询。
操作人员指定多种条件因素，系统查出符合相应条件的品种的出版物卡片，包括：书目信息（如：书号、版别、书名、定价等）存货信息（如：数量、货位等）入库流水（如：历次入库时间、数量等）出库流水（如：历次出库时间、数量等）四类信息。
（4）库存综合查询。
操作人员指定多种组合条件因素，系统完成库存 品种信息的综合情况查询。指定的组合条件如：供货单位、出版物发行分类、出版日期、进货时间等条件；查询出的库存综合信息如：所有销货店的库存信息、入库流水、出库流水、报废、盘盈盘亏等
（5）其他。根据发行单位的管理模式卖现与物流管理相关的其他查询。

4、填空题  对各岗位以及员工个人制订销售额、利润额等各项经营指标，作为岗位绩效考核的依据，这种做法是（）

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本题答案：定指标
本题解析：试题答案定指标

5、问答题  简述出版物人员推销策略的内容和特点。

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本题答案：一、试探一反应策略。这种策略是在不了解消费者的需求时采
本题解析：试题答案一、试探一反应策略。这种策略是在不了解消费者的需求时采用。二、针对一成交策略。这种策略主要用于在了解消费者要求后采用。三、需要一满足策略。这种方法是通过说服而引起消费者的需要，促使消费者想满足这个需求，从而购买。

6、问答题  造成学术著作与科技类出版物买难卖难现象的原因是什么？

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本题答案：（1）出版信息不畅。有需要的读者不知道出什么书，何时出
本题解析：试题答案（1）出版信息不畅。有需要的读者不知道出什么书，何时出。何处买（2）销售渠道不畅，销售面窄，许多中小书店不愿销售。

7、问答题  加强企业利润分配的管理包括哪些方面的内容？

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本题答案：⑴依法计算和缴纳企业所得税，履行企业为国家应尽的义务。
本题解析：试题答案⑴依法计算和缴纳企业所得税，履行企业为国家应尽的义务。
⑵严格执行利润分配的程序。一般应按照下列程序进行分配：一是支付违反税法的滞纳金以及罚款支出；二是弥补企业以前年度的亏损；三是提取法定公积金，法定公积金可用于弥补亏损，按照规定可转增资本金；四是提取公益金，公益金主要用于企业职工的集体福利设施支出；五是向投资者分配利润，企业以前年度未分配的利润，可并入本年度向投资者分配。

8、判断题  十一届三中全会以来的20多年是我国出版事业达到空前繁荣的时期，出版发行的品种、规模发展迅速、使我国跻身于世界出版大国之列。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

9、判断题  1950年，当今世界上规模最大的读者俱乐部——贝塔斯曼读者俱乐部成立。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、问答题  社会主义道德建设对职业道德建设的具体要求是什么？

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本题答案：随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋
本题解析：试题答案随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对各行各业从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。把这些要求概括起来，就形成了社会主义道德建设对职业道德的具体规范，这就是“职业道德20字”的要求，即：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

11、问答题  什么是“六防”？

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本题答案：⑴防火。
⑵防盗。
⑶防出版物霉变
本题解析：试题答案⑴防火。
⑵防盗。
⑶防出版物霉变残损。
⑷防自然灾害。
⑸防 设备损坏。
⑹防工伤事故。

12、填空题  崇拜名人、名流，听到或见到名家、名著时，不太挑选，说买就买，这种心态反映消费者的（）。

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本题答案：慕名心理
本题解析：试题答案慕名心理

13、问答题  简述预订发货的工作程序。

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本题答案：预订发货的工作程序是：（1）订单。批发商接收销货商的纸
本题解析：试题答案预订发货的工作程序是：（1）订单。批发商接收销货商的纸质订单或电子订单，订单内容包括出版物的品种、购销形式、折扣、帐期、数量等。（2）越库发货。越库发货指批发商收到供货商的发货后，按照销货商的订单直接发货，不做入库。（3）出库发货。批发商的物流部门或库房根据业务部门的发货指令，对库存出版物进行拣配、复核和集合包装，并选择合适的运输方式发运至销货商。（4）收货确认。销货商的物流部门或库房收到批发商的出版物货物后进行到货验收，并将验收结果返回批发商作为货款结算的依据。（5）结算。批发商依据供销双方约定的折扣、帐期，按发货批次定期向销货商托收货款，在托收货款时，可以冲抵销货商已退货的出版物货款。

14、判断题  我国有据可考的最古老的文字是甲骨文，距今已有6000多年。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

15、问答题  简述连锁经营店出版物零售的特点

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本题答案：连锁经营店出版物零售的特点是：
（1）连锁经
本题解析：试题答案连锁经营店出版物零售的特点是：
（1）连锁经营店的出版物销售与独立经营店并无多大区别，其本质差异茬于连锁总部能够为零售门市提供强夫的后台支持，尤其是出版物品种、数量、供货速度的支持，集约化的经营方式降低了发行成本，比独立经营店具有更大的利润空间。
（2）连锁经营的特点在于品种的极大丰富。在相同条件下，连锁经营店的可供品种，并不仅仅局限于店铺内货架上，通过计算机管理系统和连锁平台，可以为连锁经营店提供更多的品种，从而使消费者拥有一个更大的选择空间。

16、判断题  提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

17、问答题  客户服务的具体内容包括哪些？

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本题答案：客户服务的具体内容包括：
1）了解客户需求。
本题解析：试题答案客户服务的具体内容包括：
1）了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。
2）建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须 www.91eXam.org拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。
3）重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。
4）监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。

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18、问答题  什么是观察法？它有什么特点？

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本题答案：观察法是调查人员直接到调查现场或借助于某种仪器，对调查
本题解析：试题答案观察法是调查人员直接到调查现场或借助于某种仪器，对调查对象进行观察记录的调查方法。
其特点是直接接触被调查者，获得的资料真实。一般用于某个现象如服务态度、出版物消费者流量、店堂布局等的调查。这种方法一般不能了解被调查者的内心活动，因而不适用于听取出版物消费者意见、了解出版物消费者购买动机等项目的调查。

19、填空题  在出版物定位的方法中，最基础的定位标准是（）。

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本题答案：按业绩来进行定位
本题解析：试题答案按业绩来进行定位

20、判断题  在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

21、填空题  就我国的情况看，报刊发行的重要方式是（）。

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本题答案：订阅
本题解析：试题答案订阅

22、问答题  古旧书收购员的基本条件是什么？

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本题答案：⑴热爱古旧书发行工作，能吃苦耐劳。
⑵懂书、
本题解析：试题答案⑴热爱古旧书发行工作，能吃苦耐劳。
⑵懂书、了解书。
⑶了解各地区藏书情况和特点，了解市场供求。
⑷熟悉收售价格，公平合理作价。

23、问答题  如何做好出版物售中服务？

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本题答案：做好出版物售中服务的工作要求有：
售中服务是
本题解析：试题答案做好出版物售中服务的工作要求有：
售中服务是出版物发行员在营业过程中直接或间接为消费者提供的服务。售中服务是实现出版物销售的核心内容。
售中服务工作要求包括：
（1）当消费者进入卖场或陈列区域时要主动迎上，热情问候。
（2）要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地宣传介绍出版物。
（3）答复消费者提问要亲切自然、简洁明了，要讲普通话最好能懂得一些方言，学会一门外话的简单接待用语。
（4）随时整理书架、书台、书柜，保持出版物整齐、丰满，及时补充货源，不使出版物空档、倒伏和脱漏。
（5）熟练操作。消费者买书，配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准，点清大宗购书要请其他发行员帮助复核。
（6）手工开票要认真，字迹要清楚、规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。
（7）熟练包扎。要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到美观、牢固。
（8）提供方便。消费者的合理要求必须满足，在品种短缺或个别品种脱销的情况下，可尽量设法通知配送部门调拨，对习惯性消费者，还可提供预约零售服务。

24、判断题  职业是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并能为从业者带来一定利益的工作。

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本题答案：对
本题解析：暂 无解析

25、问答题  论述口头宣传应掌握的技巧

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本题答案：口头宣传应掌握的技巧包括：
（1）如果出版物
本题解析：试题答案口头宣传应掌握的技巧包括：
（1）如果出版物是独创的，无替代品种的，应强调其原创或独创的意义。
（2）通过对不同品种的比较，进行有重点的宣传。
由于出版物同类品种很多，有些只有很少的差别，往往会让消费者无所适从，这时需要营业员进行口头重点书推荐，促使消费者进行购买。
（3）针对消费者的兴趣进行宣传。
（4）针对消费者的心理进行宣传。
出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物不同侧重面介绍给消费者。
出版物发行员要善于观察、揣测，迅速作出判断，采取有效的口头宣传方式；应避免僵化的、模式化的口头宣传模式。
（5）针对消费者的购买目的进行宣传。
消费者的对出版物的需求是复杂多样的，大致可分为四种需求类型：学习性需求、研究性需求、实用性需求和娱乐性需求。要针对消费着的不同的购买目的进行宣传推介。

26、填空题  读者俱乐部的必备文件是（）

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本题答案：读者俱乐部章程
本题解析：试题答案读者俱乐部章程

27、问答题  简述批销中心出版物分类陈列的工作思路

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本题答案：一、根据出版物市场的出版发行信息，以及周边目标消费群体
本题解析：试题答案一、根据出版物市场的出版发行信息，以及周边目标消费群体的消费能力，制订年度销售陈列计划表，预测各阶段的销售目标额比例。二、针对不同经营范围的客户展示适于销售的出版物。三、有利于出版物选购。对新出版的，具有试销性的，出版社推荐的出版物进行搭配。

28、多项选择题  下列关于我国刊号的表述中，正确的是（）

A.刊号的正式名称为“中国标准连续出版物号”
B.刊号由ISSN和CN号组成，二者必须合在一起印刷，置于规定的位置
C.刊号中的连接号要用一字线“—”
D.同一期刊的中、英文版应使用同一个刊号
E.刊号中不包括出版者代码

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本题答案：A, E
本题解析：暂无解析

29、判断题  改革开放后，图书的买方市场已经形成，买书难问题基本解决。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、判断题  “未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物或者其他限制买卖的物品的”属于违反国家规定，扰乱市场秩序，情节严重的行为，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

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