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1、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。

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本题答案：年度计划控制；赢利能力控制；效率控制
本题解析：试题答案年度计划控制；赢利能力控制；效率控制

2、问答题  简述移动资讯。

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本题 答案：移动资讯”业务是一项自有品牌移动信息资讯类
本题解析：试题答案移动资讯”业务是一项自有品牌移动信息资讯类产品，包括新闻频道、娱乐频道、生活频道、财富频道、法律频道、健康频道、房产频道、汽车频道、报刊频道、文学频道等多个栏目。客户可以通过短信、彩信、WAP三种方式进行业务点播、定制或浏览，了解最 新、最快的各类生活资讯信息。

3、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。

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本题答案：物理信道；逻辑信道；逻辑信道；业务信道；控制信道
本题解析：试题答案物理信道；逻辑信道；逻辑信道；业务信道；控制信道

4、问答题  简述客户服务的目的。

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本题答案：是争取社会公众的理解和支持，为企业的生存、发展创造必须
本题解析：试题答案是争取社会公众的理解和支持，为企业的生存、发展创造必须的内部环境和外部环境。

5、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

6、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。

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本题答案：面容；口腔；鼻腔；头发；手部
本题解析：试题答案面容；口腔；鼻腔；头发；手部

7、名词解释  套餐易查询

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本题答案：用户无需主动查询即可每周两次获取本机各类套餐使用情况的
本题解析：试题答案用户无需主动查询即可每周两次获取本机各类套餐使用情况的提醒信息（具体提供提醒的套餐种类由分公司决定，原则上仅提供全球通、放心打套餐的信息），套餐额度使用完后将不再发送提醒短信。

8、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。

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本题答案：人工漫游；自动漫游
本题解析：试题答案人工漫游；自动漫游

10、问答题  简述危机管理的媒介策略。

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本题答案：一个系统：由专门的部门与媒介进行沟通，建立友好关系本题解析：试题答案一个系统：由专门的部门与媒介进行沟通，建立友好关系
一个声音：公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言
一个态度：对所有的媒体和记者都坦陈相待
一个形象：对外形象保证一致性

11、问答题  简述产品定位。

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本题答案：根据产品功能和用途差异定位
按产品形体及使用
本题解析：试题答案根据产品功能和用途差异定位
按产品形体及使用方式定位
以营销服务承诺定位
根据消费用户分类定位
以特殊字眼和特殊偏好定位
比照竞争者（品牌）定位
以替代品分类定位
以尚未开拓的市场定位

12、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。

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本题答案：30元；500元
本题解析：试题答案30元；500元

13、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。

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本题答案：产品；营销
本题解析：试题答案产品；营销

14、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。

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本题答案：六个月后
本题解析：试题答案六个月后

15、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

16、问答题  简述广告的分类。

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本题答案：根据广告的内容分类；
按广告的传播范围分类；
本题解析：试题答案根据广告的内容分类；
按广告的传播范围分类；
根据广告内容所要求的时间特征分类；
按广告产生效果的快慢分类；
根据广告的诉求方式分类；
根据产品生命周期的不同阶段分类。

17、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。

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本题答案：1分钟；1分钟
本题解析：试题答案1分钟；1分钟

18、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量 数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

19、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。

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本题答案：客户服务中心
本题解析：试题答案客户服务中心

20、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。

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本题答案：越区；越局；不同系统间；小区内
本题解析：试题答案越区；越局；不同系统间；小区内

21、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。

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本题答案：识别；开发；沟通；差异性优势
本题解析：试题答案识别；开发；沟通；差异性优势

22、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。

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本题答案：一个月内
本题解析：试题答案一个月内

23 、问答题  简述促销组合方案。

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本题答案：促销组合的具体要求
主要促销手段、方式的确定
本题解析：试题答案促销组合的具体要求
主要促销手段、方式的确定
促销组合与方案实施

24、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。

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本题答案：市场调节价；政府指导价；政府定价
本题解析：试题答案市场调节价；政府指导价；政府定价

25、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？

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本题答案：结果公平、过程公平、相互对待公平。
本题解析：试题答案结果公平、过程公平、相互对待公平。

26、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。

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本题答案：数据流量
本题解析：试题答案数据流量

27、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。

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本题答案：衡量品牌建设的重要标准是品牌资产，而品牌资产归根结底是
本题解析：试题答案衡量品牌建设的重要标准是品牌资产，而品牌资产归根结底是由品牌形象所驱动的，品牌资产的实现要依靠消费者的购买行为，而消费者的购买行为实际上是由消费者对品牌的看法，即品牌的形象所决定的。

28、问答题  简述危机的特点。

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本题答案：意外性
聚焦性
破坏性

本题解析：试题答案意外性
聚焦性
破坏性
紧迫性

29、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

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本题答案：两个；两个以上
本题解析：试题答案两个；两个以上

30、问答题  简述服务市场营销组合。

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本题答案：定义了4Ps产品、价格、分销、促销；
后来学
本题解析：试题答案定义了4 www.91eXam.orgPs产品、价格、分销、促销；
后来学者在传统营销的基础上增加了3Ps：人员、有形展示、过程。

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