时间:2019-05-09 00:01:51
1、多项选择题 供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？
A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程
2、单项选择题 可以办理临时用电的是（）
A.商业网点用电；
B.基建工地；
C.地下停车场照明；
3、单项选择题 在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）
A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注
4、单项选择题 我 国正在使用的分时表大多为（）。
A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式
5、判断题 电力企业的营业管理工作属电力销售环节。
6、多项选择题 如（）等 由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。
A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力
7、单项选择题 通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。
A遥信技术
B遥测技术
C遥控技术
8、单项选择题 超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。
A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》
9、判断题 供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。
10、问答题 高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？
11、判断题 商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。
12、问答题 自助交费系统实现的业务功能是什么？
13、判断题 在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。
14、判断题 盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。
15、填空题 服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。
16、单项选择题 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。
A.1
B.2
C.3
D.5
17、多项选择题 国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）
A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼
18、单项选择题 须跨房的低压架空裸导线与房顶的垂直距离应保持在（）m及以上。
A：1.0
B：1.5
C：2.5
D：3.0
19、单项选择题 在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。
A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。
20、问答题 《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？
21、单项选择题 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。
A.99%
B.97%
C.95%
D.96%
22、问答题 客户需要过户或更名时，有何规定？
23、单项选择题
在配送管理中属于做计划的流程图是（）
A、A
B、B
C、C
D、D
24、判断题 有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。
25、判断题 电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。
26、单项选择题 省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。
A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；
27、单项选择题 在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）
A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式
28、判断题 变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。
29、问答题 家庭照明省电措施？
30、问答题 客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？