时间:2019-05-08 05:55:05
1、单 项选择题 连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。
A.2%
B.5%
C.10%
2、多项选择题 如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道，连锁旅馆销售渠道可包括？（）
A.前台
B.连锁店中介
C.官网
3、填空题 锦江之星官网网上支付目前使用的是（）账户。
4、单项选择题 连锁店应将周边（）公里范围内，市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型（连锁）酒店确定为竞争对手。
A.1
B.2
C.3
5、单项选择题 领料单上的签字人员包括领料人、发料人和（）。
A.驻店会计
B.部门经理
C.行政经理
6、多项选择题 下列（）不能在冰箱内存放。
A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋
7、填空题 B类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价（）折。
8、判断题 临时来华外国人入境后在我国停留住宿的；享有外交特权与豁免的常住外国人离开驻华使、领馆舍或住地，在其他地方住宿的，均须办理临时住宿登记。
9、填空题 由于百度目前对于“百度知道”的问题与答案审核日趋严格，同一IP每天自问自答不可超过（）次。
10、判断题 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。
11、单项选择题 （）被称作网络营销的“捷径”。
A.百度
B.微博
C.博客
12、填空题 PMS系统中的夜审操作必须在（）点后进行。
13、判断题 对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。
14、填空题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。
15、单项选择题 通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
16、填空题 哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。
17、多项选择题 接收的通知可以进行（）等操作。
A.查询
B.修改
C.删除
D.查看
18、判断题 登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。
19、多项选择题 连锁店客房检查保养工作需要的表式，包括（）。
A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》
20、填空题 目前常见的电子地图软件一般利用地理信息系统来（）和（）地图数据，及其他相关信息。
21、多项选择题 如果有多名旅客入住时，以下哪些行为是禁止的（）。
A.只登记一名旅客信息
B.没来源:91考试网 91ExAm.org有证件的可以不登记
C.登记全部旅客信息
D.登记部分旅客信息
22、填空题 服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。
23、填空题 A酒店有客房100间，公布房价189元，某日销售客房80间，房费收入12000元，请问平均房价是（）元？
24、单项选择题 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。
A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位
B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人
C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关
D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿
25、单项选择题 根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
26、多项选择题 外国人在（）内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。
A.宾馆、旅店
B.旅店、招待所
C.学校、企业、事业单位
D.机关、团体及其他中国机构
27、多项选择题 前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行（）。
A.详细记录
B.及时汇报
C.立刻处置
D.盘问检查
28、单项选择题 下列各项不属于销售要素分析对象的是（）。
A.Revpar
B.平均房价
C.客源渠道
29、填空题 如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。
30、多项选择题 旅馆及其工作人员有下列行为之一的，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款（）
A.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的
B.不落实突发事件应急方案，不定期组织演练
C.不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的
D.不建立值班巡视制度，客房区无人值班巡查，服务台，监控室不设专人全天值守的