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1、多项选择题  沟通目标可以分为以下几个层次（）

A、总体目标
B、根本目标
C、问题目标
D、行动目标
E、沟通目标

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本题答案：A, D, E
本题解析：暂无解析

2、单项选择题  刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因”（）。

A.知人善任，是领导者成功的一个关键因素
B.一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属
C.领导者不需要具备专业技能
D.领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、问答题  简述演讲准备所需考虑的几个方面

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本题答案：1、环境准备和适应；
2、5W1H的准备；<
本题解析：试题答案1、环境准备和适应；
2、5W1H的准备；
3、演讲材料的准备

4、单项选择题  比大多数人更懂得享受生命的人属于（）。

A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、问答题  根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？

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本题答案：（1）当下级的成熟度处于不成熟阶段（第一阶段：无能力无意愿）
本题解析：试题答案（1）当下级的成熟度处于不成熟阶段（第一阶段：无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下 属明确而具体的指导。，即命令型的沟通方式最有效。
（2）当下级的成熟度进入初步成熟阶段（第二阶段：无能力有意愿）时，领导者既给下属一定的指导，又对下属关心、鼓励，保护下属的工作积极性，即说服型的沟通方式最有效。
（3）当下级进入比较成熟阶段（第三阶段：有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，激励下属积极工作。，即参与型的沟通方式最有效。
（4）当下级发展到成熟阶段（第四阶段：有能力有意愿）时，领导者应赋予下属一定的权力，让下属决策，即授权型的沟通方式最有效。

6、单项选择题  确认他人的理解不应该（）

A.提封闭式问题确认理解。
B.提开放式问题确认理解。
C.要求对方举例佐证

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面（）

A、营造气氛
B、组织讨论
C、提问
D、协调不同意见
E、总结

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  察言观色属于沟通形式的（）种类.

A.用含蓄的形式进行沟通
B.口头沟通
C.单向沟通
D.非正式沟通

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  具有高渠道丰富度的是（）。

A.面对面交谈
B.电话
C. 电子邮件
D.正式报告、公告牌

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、问答题  提高倾听者的倾听技能的方法。

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本题答案：方法：
1.完整准确地接受信息：精心准备、摘
本题解析：试题答案方法：
1.完整准确地接受信息：精心准备、摘录要点、会后确认
2.正确地理解信息：掌握说话者的真正意图、克服思维定势、避
3.适时适度地提问：做谈话的参与者，便于讲话人有重点陈述。
4.及时地反馈：语言和非语言的反馈。
5.防止分散精力：坐姿、记笔记、注视讲话者等。

11、单项选择题  有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（）。

A.理解原则
B.相容原则
C.尊重原则
D.连续性原则

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、问答题  危机沟通的基本过程是什么？

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本题答案：1、深入现场，了解事实；
2、分析情况，确立
本题解析：试题答案1、深入现场，了解事实；
2、分析情况，确立对策；
3、安抚受众，缓和对抗；
4、联络媒介，主导舆论；
5、多方沟通，加速化解；
6、有效行动，转危为机。

13、单项选择题  很少让自己处于窘境的人多为（）。

A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第三型成就型
D.第一型完美型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、单项选择题  在我们讲话时，往往是先“清清喉咙”以表示我们有话要说，这说明非语言行为对语言行为具有（）。

A.补强作用
B.调节作用
C.替代作用
D.驳斥作用

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）。

A.注意阶段
B.适应阶段
C.依附阶段
D.漠视阶段

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  在组织中，太低的冲突水平会导致（）

A、对变化反映缓慢
B、缺乏创新
C、混论无秩序
D、成员间对立严重，缺乏合作

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？（）

A、年长者
B、最重的人
C、最高的人
D、最矮的人

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  是否善于（）是衡量管理者水平高低的标准。

A.沟通
B.倾听
C.理解
D.激励

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本题答案：B
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19、单项选择题  矫正一个受外驱影响的行为，只要（）

A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素
C.批评教育

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20 、问答题  简述古德帕斯特的三个主要的伦理框架。

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本题答案：（1）功利主义：伦理和个人利益行为是一致的，而竞争则为
本题解析：试题答案（1）功利主义：伦理和个人利益行为是一致的，而竞争则为每个人带来最大的利益
（2）契约主义：某种成功的体制，如果它侵犯了少数人的权利，到最后也会崩溃
（3）多元主义：一个人在面对困难的时候，必须尽可能地负责人、分清责任主次、依靠个人道德感知能力来解决问题

21、单项选择题  销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。

A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、填空题  按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，__________

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本题答案：口头沟通；书面沟通；非言语沟通；体态语言沟通；语调沟通；电子
本题解析：试题答案口头沟通；书面沟通；非言语沟通；体态语言沟通；语调沟通；电子媒介沟通

23、问答题  简述简历写作的要点

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本题答案：（1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页
本题解析：试题答案（1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。
（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。
（3）注意细节，突出自己的优势。
（4）风格上追求简练。
（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。

24、问答题  沟通的模型包括哪些要素？

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本题答案：包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、
本题解析：试题答案 包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码、接收者（接收的信息）、噪音、反馈。

25、单项选择题  在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。

A.开放
B.盲目
C.隐蔽
D.未知

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、单项选择题  正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（）。

A.全通道式
B.轮式
C.链式
D.环式

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则（）。

A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  在各种沟通网络中，解决简单问题效率最高的有（）

A.链式
B.轮式
C.圆周式
D.全通道式
E.Y式

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  感到别人对我的倚赖成了无法负荷的重担，这时的主导人格是（）。

A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

30、问答题  网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？

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本题答案：网络沟通存在的问题：
（1）沟通信息呈超负荷
本题解析：试题答案网络沟通存在的问题：
（1）沟通信息呈超负荷态。信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。
（2）口头沟通受到极大的限制。沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。而且，令人遗憾的是，弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。
（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时，也增加了发现意外的可能性，使得我们在不经意中发现问题的关键所在。

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