时间:2019-05-06 04:08:58
1、多项选择题 当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客 户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。
A.客户姓名；
B.证件号码；
C.入网时间；
D.是否为大客户；
2、填空题 登录湖南移动门户网站取消梦网SP业务，通过网上营业厅进入“（）”中取消。
3、问答题 手机支付业务适用于哪些客户？
4、填空题 长沙公司SIM卡卡号（）开头的不是远程写卡。
5、填空题 （）是SIM卡的个人密码，初始PIN码为（）。
6、填空题 卡式拨号上网业务是基于中国移动互联网，利用含有面值的上网卡提供的 www.91exAm.org帐号和密码，通过（）登录互联网，并根据上网时长从卡中扣除相应费用的拨号上网业务。
7、多项选择题 国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（）免收通话费。
A.110；
B.119；
C.120；
D.1390000122；
8、问答题 移动电话用户作为主叫，通话时发生越局切换，要以哪一句的记录作为计费依据，越局切换前后全部通话按一次通话计时，以越局切换前的通话费率计费，不加收因越局切换而增加的长途电话费？
9、问答题 收集客户信息阶段应如何处理？
10、多项选择题 移动传真业务对象主要针对（）行业。
A.政府机关，事业单位–由于部门分散，办公区域多，传真机的采购费用相当高；
B.展览培训-邀请客户时需要回执与确认，传真重复发送，工作效率不高；
C.贸易，物流-用传真机发送巨量的传真，容易造成线路阻塞，阻碍了订单执行；
D.金融，保险-分公司的财务表单、报销凭证等都要定期传真给总部的财务部门，海量的传真接收工作难度和工作压力异常强大；
11、单项选择题 用短信方式开通飞信方式是编“KTIM”发送到（）？
A.10086；
B.12520；
C.12580；
D.12530。
12、填空题 （）客户可以使用手机小超市。
13、填空题 “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过（）方式进行短消息点播的业务品牌。
14、单项选择题 音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择（）。
A.10天、1首；
B.20天、8首；
C.30天、5首；
D.30天、10首；
15、单项选择题 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
A.自助语音服务；
B.内部语音菜单；
C.自助语音服务或内部语音菜单；
D.自助语音服务和内部语音菜单；
16、单项选择题 通话费不包括下列哪项费用？（）
A.本业务区通话费；
B.漫游费；
C.长途话费；
D.增值费。
17、填空题 短信转发有奖业务的包月信息费为（）元。
18、填空题 国际漫游出访客户（）使用移动沙龙业务。
19、填空题 如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。
20、填空题 &n bsp;声控拨号注册客户可通过声控拨号业务在湖南省内与（）客户进行主叫通话。
21、问答题 长途一费制的标准？
22、填空题 自助终端提供查询近（）个月的账单、详单，且当月账单、详单不提供打印。
23、问答题 请简单 描述什么是手机+笔记本电脑拨号上网业务？
24、多项 选择题 手机为什么会延时收到回复的短信或彩信信息？（）
A.遇到运营商的无线网络繁忙；
B.客户的手机同时有多条信息到达，导致部分堵塞；
C.客户的手机号码可能当时存在欠费的情况；
D.客户的手机、SIM卡是否损坏的问题。
25、填空题 湖南移动门户网站域名地址（）。
26、单项选择题 电子卡获取方式为发送“VIP”（不区分大小写）到“106580059”，发送信息按照（）收取费用。
A.免费；
B.0.1元/条；
C.0.2元/条；
D.0.5元/条；
27、单项选择题 根据短信厅拼音编码的规则，以下对短信营业厅“申请开通来电显示”拼音编码方式正确的是（）。
A.KTLDXS；
B.QSLDXS；
C.LDXS；
D.ZCLDXS；
28、多项选择题 暂（）未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途。
A.不允许；
B.不能；
C.禁止；
D.允许。
29、填空题 客户使用本机登录WAP掌上厅时免（），输入WAP掌上厅网址即可直接登录。
30、填空题 发送短信F到（）可快速开通梦网影视（需二次确认），此种方式需收取通信费为0.1元／条