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1、问答题  如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？

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本题答案：在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度。因为信息
本题解析：试题答案在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度。因为信息有限，所以一遇到矛盾就会动摇。对旅游市场而言，常见到对旅游知识知之甚少的人，特别是儿童和文化程度不高的成年人，对于这类人群，只要提供有关旅游的一些信息，他们就容易接受而改变态度。
而相对文化程度较高的人（构成了旅游市场的大部分）来说，要想改变他们的态度，就必须向他们输送那些确实能够帮助他们解决旅游中的问题的有关知识和信息，才有可能使他们改变态度。
2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？（刘纯版本）
1）旅游广告在传播形象上起到重要的作用，这个形象可以加强旅游者现有的态度，或促使旅游者改变对该项产品或者服务的态度。广告除了可以改变知觉外，也可以改变态度的情感成分。
2）旅游服务企业选择的名称，大大有助于在旅游者心目中形成该企业的形象。给旅游服务企业的产品或者服务取一个新的名称，是降低旅游者知觉防御的一个有效途径。这样旅游者就更可能吸收新信息，改变其对旅游服务企业的态度知觉。
3）还可以通过销售人员的宣传即口头传递来改变消费者态度。这与宣传者的威信、宣传的内容和组织得当有关。对于受教育程度低的人来说，单方面宣传容易转变他们的态度；对于受教育程度高的人来说，则听到正反两方面的宣传效果更好。

2、单项选择题  由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）

A、晕轮效应
B、首次印象
C、刻板印象
D、经验效应

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  由于某个行李员服 务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）

A、晕轮效应
B、首次印象
C、刻板印象
D、经验效应

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）

A、感化功能
B、感召功能
C、激化功能
D、逐客功能

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、填空题  职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、（）、深刻性、独立性和敏捷性。

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本题答案：灵活性
本题解析：试题答案灵活性

6、名词解释  单一性需要

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本题答案：是指人们在期望出现某一件事情的过程中，不要再遇到意料之
本题解析：试题答案是指人们在期望出现某一件事情的过程中，不要再遇到意料之外的事情。

7、单项选择题  一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）

A、父母自我状态
B、儿童自我状态
C、青年自我状态
D、成人自我状态

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

8、名词解释  旅游行为的社会决定因素

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本题答案：是对旅游行为产生直接影响的社会群体和文化群体。这些群体
本题解析：试题答案是对旅游行为产生直接影响的社会群体和文化群体。这些群体因素主要是家庭群体、社会阶层和社会文化

9、填空题  （）指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

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本题答案：服务时机
本题解析：试题答案服务时机

10、名词解释  父母自我状态

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本题答案：是人们通过模仿自己的父母或相当于自己父母的人的态度和行
本题解析：试题答案是人们通过模仿自己的父母或相当于自己父母的人的态度和行为形成的一种状态。它是一个人的意见、偏见、怎么办、是与非等方面信息的主要来源。

11、名词解释  激励理论

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本题答案：是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括
本题解析：试题答案是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。

12、单项选择题  态度形成的基础是（）

A、认知成分
B、情感成分
C、意志成分
D、意向成分

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。

A、公平理论 
B、挫折理论 
C、强化理论 
D、归因理论

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、名词解释  群体压力

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本题答案：指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。
本题解析：试题答案指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。

15、名词解释  意见沟通

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本题答案：是指人与人之间传达思想、观念、意见或交换情报、信息的过程。
本题解析：试题答案是指人与人之间传达思想、观念、意见或交换情报、信息的过程。

16、名词解释  意志

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本题答案：意志是指人自觉地确定目的，有意识地根据目的、动机调节支
本题解析：试题答案意志是指人自觉地确定目的，有意识地根据目的、动机调节支配行动，努力克服困难，实现目标的心理过程。

17、填空题  现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与（）两大类。

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本题答案：内含的旅游动机
本题解析：试题答案内含的旅游动机

18、填空题  意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、（）和信息接受者。

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本题答案：讯道（或：信息传送的途径）
本题解析：试题答案讯道（或：信息传送的途径）

19、单项选择题  （）将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。

A、田中喜一
B、罗伯特•麦金托什
C、沙西肯特•格普特
www.91exAm.orgD、亚伯拉罕•马斯洛

91ExAM.org

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（）

A、强度
B、对象性
C、价值性
D、稳定性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

21、填空题  管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求（）的心理需求。

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本题答案：满足自尊要求
本题解析：试题答案满足自尊要求

22、问答题  论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：

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本题答案：（1）了解情况，吸纳信息，以优化管理。
因为
本题解析：试题答案（1）了解情况，吸纳信息，以优化管理。
因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。
（2）融洽人际关系，提高士气。
因为成员间互相依赖、关系融洽。
（3）互相学习，提高业务能力。
因为成员间步调一致、便于协调。
（4）与"非正式群体"的带头人合作，提高管理的效率。
"非正式群体"的带头人影响较大，有一定的威信。
（5）各要点的论述。

23、填空题  改革中的心理障碍包括（）、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。

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本题答案：心理惰性
本题解析：试题答案心理惰性

24、问答题  罗伯特•麦金托什将旅游动机分为哪几种？

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本题答案：（1）身体健康的动机
（2）文化的动机本题解析：试题答案（1）身体健康的动机
（2）文化的动机
（3）交际的动机
（4）地位与声望的动机

25、单项选择题  旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）

A、主观性
B、不稳定性
C、有利性
D、兼顾性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、填空题  心理学研究认为，知觉过程要经过（）和心理的两个历程。

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本题答案：生理
本题解析：试题答案生理

27、填空题  （）指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。

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本题答案：群体冲突
本题解析：试题答案群体冲突

28、单项选择题  家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）

A、家庭生命周期
B、家庭成员构成
C、家庭文化
D、家庭收入

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、名词解释  旅游态度的定义

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本题答案：旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。本题解析：试题答案旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。

30、问答题  何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？

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本题答案：态度的改变包括方向的改变和强度的改变两方面。
本题解析：试题答案态度的改变包括方向的改变和强度的改变两方面。
从改变产品方面看。要使旅游者改变对某种旅游产品的态度，最简便的方法往往是改变旅游产品的本身，然后，以某种方式确保旅游者发现这个改变。旅游产品或服务的经销商应全面地考虑产品或服务队旅游消费者的意义。旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格及服务方式等途径促使旅游者改变对旅游服务的态度 。要想提高旅游产品的形象需从以下几方面着手：
1 ）微笑服务与仪表。旅游者对旅游企业经营管理和服务质量的判断和评价及其对旅游产品和服务的态度的形成，往往从感知旅游从业人员的仪表开始的；
2）营业地点和服务网点。改变或增加服务场所的数目，是旅游服务公司促使人们对它持积极态度的最佳方法之一；
3）时间便利。

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