时间:2019-05-03 01:16:16
1、单项选择题 旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。
A.整改
B.整顿
C.整治
D.整修
2、填空题 每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是（）的PMS系统，未误用他人系统。
3、填空题 展会客源总结分析包括（），客源地内宾分析，（）。
4、单项选择题 《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）
A.50元以上、100元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.50元以上、200元以下罚款
D.100元以上、300元以下罚款
5、单项选择题 锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。
A.7
B.9
C.11
6、判断题 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起15日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证或者外国人临时居留证。
7、单项选择题 在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。
A.3
B.5
C.10
8、多项选择题 单片考核的7大指标是？（）
A.仪表仪容、考勤、单片发放量
B.主动捡拾、单片回收
C.工作纪律
9、单项选择题 根据消防安全要求，旅馆走廊每隔（）米应配备干粉灭火器.
A.10
B.15
C.20
10、单项选择题 利用CRM系统，连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理，利用良好的（）来争取更多的重要宾客。
A.设备硬环境
B.产品覆盖面
C.服务软环境
11、单项选择题 连锁店签订的含有价格促销的客户协议，其协议有效期一般为（）个月。
A.1
B.3
C.6
12、单项选择题 连锁店应根据客房楼层走廊地毯清洁情况，至少（）需进行一次全面清洁。
A.3个月
B.6个月
C.12个月
13、多项选择题 客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）
A.如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
B.如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据 来认定，客人说了不算。
14、填空题 酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间（），（），（），展会营销费用
15、单项选择题 接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。
A.0.5
B.1
C.1.5
16、填空题 旅馆年度预算营收在（）万元以下的，年度公关费用按20000元控制。
17、多项选择题 通知反馈的类型有（）。
A.不必反馈
B.可以反馈
C.可以反馈也可以不反馈
D.必须反馈
18、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博主主动参与度的数据指标是（）。
A.关注数
B.粉丝数
C.微博数
19、填空题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场 91exam .org总监或市场经理。
20、填空题 根据消防安全要求，厨房应配备灭火器和（）灭火毯。
21、多项选择题 传统媒体的特点是（）。
A.地域性
B.局限性
C.公信性
22、单项选择题 不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。
A.500元以上1000元以下罚款
B.200元以上500元以下罚款
C.警告
23、多项选择题 下列属于连锁店常用的火灾探测器的是（）。
A.化学探测器
B.烟感探测器
C.温感探测器
24、单项选择题 企业客户网站预订积分为（）。
A.1元=1积分
B.1元=0.5积分
C.1元=0.8积分
25、多项选择题 在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？（）
A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介
26、判断题 旅客入住信息可以修改和删除。
27、判断题 旅客入住信息不能进行修改。
28、判断题 指定专人每日定时自查《临时住宿登记表》填写情况及上传录入情况，发现问题及时改正，检查人员需在《临时住宿登记表》上签字确认。
29、填空题 如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。
30、判断题 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。