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1、填空题  印鉴户和无密户除可在开户地办理存款交易外，其余业务只能在_____办理。(五级、四级)

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本题答案：开户局
本题解析：试题答案开户局

2、填空题  修改起息日在_____交易局办理。(三级)

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本题答案：原支票存款
本题解析：试题答案原支票存款

3、多项选择题  当客户遇到以下（）情况时，可更改挂失事项。(五级、四级)

A、客户挂失存折后，又丢失卡 
B、客户挂失凭证后，遗忘密码 
C、客户挂失存折后，找回存折 
D、客户挂失密码后，丢失凭证

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  冲正交易应于差错交易发生的当日或隔日，在（）办理。(三级)

A、开户网点 
B、清户网点 
C、原交易网点 
D、市县局

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、问答题  有权查询个人存款的有权机关有哪些？

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本题答案：有权查询个人存款的机关有人民法院、税务机关、海关、人民
本题解析：试题答案有权查询个人存款的机关有人民法院、税务机关、海关、人民检察院、公安机关、国家安全机关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦查机关和监察机关（包括军队监察机关）。（每写出一个得０．５分，写满８个即可）

6、填空题  _____账户跨省挂失密码后，更改挂失事项为折与折密码双挂失时，必须回省内办理。(五级、四级)

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本题答案：活期
本题解析：试题答案活期

7、多项选择题  可以在省内任一联网网点柜台办理换折手续有（）。(五级、四级)

A、存折打印行数已满 
B、存折损坏 
C、外省存折损坏  
D、外省存折打印行数已满

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

8、填空题  急付款业务由交易受理网点、交易局所属市县局、受理方中心和______共同办理。(三级)

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本题答案：开户中心
本题解析：试题答案开户中心

9、填空题  换折时，第一行存折明细打印_____日期。(五级、四级)

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本题答案：换折
本题解析：试题答案换折

10、单项选择题  司法查询时（）（含）内已清户账户分户账信息的查询可现场提供查询结果。(五级、四级)

A、１年 
B、２年 
C、３年 
D、５年

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

11、问答题  储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时,应遵循哪些原则？

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本题答案：1）办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应收款（１分
本题解析：试题答案1）办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应收款（１分）；2）柜员对每笔存款业务原则上只能做一次存款交易，只有在收到明确的不成功应答后才能做第二次存款交易（１分）；3）对于取款交易，原则上应以交易局状态为准。若交易局系统提示未成功，即使发现开户局已经扣账，未经所在中心同意，交易局不得将款项付给客户（２分）。

12、多项选择题  客户凭（）在柜台申请寄送对账单、修改对账单寄送信息和取消寄送对账单业务。(五级、四级)

A、卡 
B、印鉴 
C、卡密码 
D、身份证件

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  冲正后系统自动登记“特殊账务性交易登记簿”和（）。(三级)

A、柜员差错登记簿 
B、现金登记簿 
C、权限登记簿 
D、开销户登记簿 

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、问答题  简述整存整取部分提前支取和通知存款支取错误时取消业务处理流程。

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本题答案：1）整存整取部分提前支取和通知存款支取错误时，柜员取消
本题解析：试题答案1）整存整取部分提前支取和通知存款支取错误时，柜员取消部分提前支取和通知支取，在新存单上加盖“注销”戳记（１分）；2）将存单上清户记录用红笔划销（１分）；3）柜员加盖名章（１分）；4）重新办理该笔业务时，将清户记录打印在凭单背面，与原存单合并（１分）。

15、多项选择题  必须到原挂失经办局办理的挂失后续业务处理是（）。(五级、四级)

A、挂失补发 
B、挂失清户 
C、撤销挂失 
D、密码重置

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

16、问答题  论述查询止付办理条件及其处理流程。

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本题答案：当客户不能同时提供账号、账户余额、开户日期等账户信息时
本题解析：试题答案当客户不能同时提供账号、账户余额、开户日期等账户信息时（１分），可在受理挂失前先根据已有部分信息查询符合信息情况的账户，在查明验对账户情况后，经授权紧急止付账户（１分），若该账户未及时办理正式挂失，第二日日终解除账户止付状态。（１分）经综合柜员授权后(１分)，柜员选择输入户名、实名证件种类/号码、业务品种、账户余额（上限、下限）等要素（１分），在符合组合条件的记录 信息中确认某个账户，对其进行止付（１分）。

17、问答题  论述凭证正式挂失业务处理流程。

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本题答案：1）柜员根据客户填写的“中国邮政储 蓄挂失申
本题解析：试题答案1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄挂失申请书”及提供的身份证件（１分）；2）严格审核申请书中挂失事项、挂失种类、户名、账号/卡号、账户余额、开户日期、身份证件类型及号码、挂失人签名等内容是否填写完整，户名、证件号码与身份证件内容核对是否一致（１分）；3）代理人办理的还需提供代理人身份证件（１分）；4）核点挂失手续费无误后，首先请客户输入密码查询客户分户账，审核填写内容是否与分户账内容相符，余额是否被冒领（１分）；5）无误后办理正式挂失手续，打印中国邮政储蓄挂失申请书、中国邮政储蓄手续费收据（１分）；6）在挂失申请书加盖日戳和本人名章后，将挂失申请书第二联、手续费收据第二联交客户，挂失申请书第一联、手续费收据第一联暂留（１分）。

18、填空题  已选定为长期不动户的存款账户再次办理交易时，需认真核对客户预留的相关资料无误，并经_____授权后办理。(三级)

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本题答案：支局长
本题解析：试题答案支局长

19、填空题  账户信息修改指柜员在办理开户业务过程中，客户姓名、账户存期输入错误，或办理支票存款时起息日发生错误，_____进行修改更正的一种行为。(三级)

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本题答案：事后
本题解析：试题答案事后

20、填空题  限额止付后账户_____余额减少相应止付金额。(三级)

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本题答案：可用
本题解析：试题答案可用

21、填空题  账户止付，只能办理_____次。(三级)

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本题答案：一
本题解析：试题答案一

22、单项选择题  账户信息修改时，邮政储蓄修改分户账通知单由（）填写。(三级)

A、柜员 
B、综合柜员 
C、支局长 
D、事后监督人员

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  若原账户余额不足无法冲正，则需办理账户限额止付，不足部分暂挂账，挂帐部分应按有关规定积极进行处理，悬账不得超过（）个月。(三级)

A、半个月 
B、一个月 
C、三个月 
D、六个月

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  客户在柜台打印对账单,柜员输入的打印起始日期不能超过受理日（）个月。(五级、四级)

A、6 
B、12 
C、24 
D、36

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  凭折办理急付款当日最高限额为（）元。(三级)

A、１万 
B、3万 
C、５万 
D、6万

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  一卡通、一本通限额止付时必须输入子账户的（）。(三级)

A、户名 
B、子账号 
C、存期 
D、单号

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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  按挂失事项的不同，挂失分为()。(五级、四级)

A、凭证挂失 
B、密码挂失 
C、凭证密码双挂失 
D、正式挂失

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

28、多项选择题  出现下列()，可以对进行账户止付或限额止付。(三级)

A、存款人要求开具时段存款证明书 
B、办理其他相关业务，按照相关规定对账户止付 
C、在发生交 易差错或差错金额不明等邮政储蓄机构认为必要的其他情况下，对相关账户止付。(三级) 
D、存款人挂失、查询止付

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

29、问答题  简述加办密码业务处理流程。

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本题答案：1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄密印申
本题解析：试题答案1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄密印申请书”、存折/单、本人有效身份证件（１分）；2）认真审核申请书账号、户名、申请内容等是否完 整、是否与提供的存折/单、身份证件是否相符（１分）；3）无误后录入相关要素，通知客户输入新密码两次，确认后交易成功，打印中国邮政储蓄密印申请书、在存折/单上打印密码标志（１分）；4）将存折/单和身份证件交客户（１分）。

30、填空题  止付分为_____止付和限额止付两种。(三级)

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本题答案：账户
本题解析：试题答案账户

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